售后服務(wù)管理制度及工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 戀愛(ài)和婚姻，還是有著本質(zhì)的差別。他們的浪漫愛(ài)情花，是凋落了嗎？ 應(yīng)該不是，而是現(xiàn)實(shí)生活，告訴他浪漫不能當(dāng)飯吃，柴米油鹽的日子，也必須工作。但是浪漫，只能做為一種生活情趣，而不是生活的全部?！ ∥覀兒芏嗳耍睦锒加幸活w浪漫的種子，只是有的種子不斷發(fā)芽，抽枝，最后長(zhǎng)成了一棵參天大樹(shù)。售后服務(wù)管理及考核辦法 目的 對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時(shí)，周到，滿意的服務(wù)； 適用范圍 適用于營(yíng)銷部?jī)?nèi)部銷售服務(wù)管理工作； 內(nèi)容 ：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意； ： 服務(wù)及時(shí)率≥98%；用戶投訴率（確屬服務(wù)責(zé)任的）＜3% 售后服務(wù)流程（見(jiàn)流程圖） 本公司產(chǎn)品服務(wù)時(shí)限：質(zhì)保期一年以內(nèi)的和超過(guò)質(zhì)保期的兩類服務(wù)； 售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 部長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)，開(kāi)展售后服務(wù)各項(xiàng)工作； 內(nèi)勤： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息收集與處理； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用登記，分類統(tǒng)計(jì) 服務(wù)人員： 在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)與產(chǎn)品安裝工作，做到產(chǎn)品安裝的完整性?！ e一直去詢問(wèn)對(duì)方愛(ài)不愛(ài)你，嘴巴上的甜言蜜語(yǔ)，解決不了現(xiàn)實(shí)的殘忍。只是浪漫也會(huì)隨著時(shí)間的遷移逐漸消減。也只有如此，你的生活才會(huì)過(guò)的滿足而豐滿。有一位西方作家說(shuō)：“純潔真摯的愛(ài)情，是最偉大的，最寶貴的財(cái)富?！ 』楹蟮母星椋_(kāi)始也是和婚前一樣甜蜜浪漫，幸福。如果沒(méi)有婚姻這座圍城，那么關(guān)于性，人和低級(jí)動(dòng)物，就沒(méi)有了區(qū)別。售后服務(wù)工作流程及管理制度一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容 1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件
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