城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-13 20:58本頁面
【正文】 噪聲在可接受范圍內(nèi).列車運行時噪聲異常刺耳，乘客難以忍受的，每處扣分；.車廂內(nèi)有關(guān)移動電視等設(shè)備音量過大影響乘客乘車的，扣分?？諝鉁囟韧L(fēng)良好，溫度適宜.通風(fēng)系統(tǒng)不正常，出現(xiàn)使乘客難以忍受的空氣環(huán)境的，每處扣分；.出現(xiàn)使乘客難以忍受的溫度環(huán)境的，每處扣分。座椅和扶手座椅完好，扶手?jǐn)?shù)量充足.座椅有損壞，不能正常使用的，每處扣分；.無特殊乘客優(yōu)先座椅或無明顯標(biāo)識的，每處扣分；.扶手?jǐn)?shù)量不足或設(shè)置高度不合理的，扣分。列車廣播和信息提示列車廣播清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，乘客信息系統(tǒng)運行正常.列車到站時未廣播到達車站或者需要開另側(cè)車門未廣播告知的，每處扣分；.列車啟動后未廣播前方到站信息的，每處扣分；.列車運行故障或臨時停車時，未及時廣播告知乘客、安撫乘客情緒的，每處扣分；.車載乘客信息系統(tǒng)運行不正常，或不能提供動態(tài)運營信息的，每次扣分。標(biāo)志標(biāo)識列車安全設(shè)施警示標(biāo)識清晰、醒目、規(guī)范.乘客緊急報警裝置、緊急解鎖裝置、安全錘、滅火器等安全設(shè)施的警示標(biāo)識未滿足清晰、醒目、規(guī)范要求的，每處扣分；.安全設(shè)施警示標(biāo)識有明顯翹角、缺損的，每處扣分。標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)識清晰、醒目、規(guī)范.未設(shè)置引導(dǎo)乘客有序上下車標(biāo)識的或者標(biāo)識不清晰、醒目、規(guī)范的，每處扣分； .未設(shè)置換乘導(dǎo)向標(biāo)識或者標(biāo)識不清晰、醒目、規(guī)范的，每處扣分； .未明示禁入?yún)^(qū)域并設(shè)置警示標(biāo)識的，每處扣分；.標(biāo)志標(biāo)識有明顯翹角、缺損影響信息正確顯示的，每處扣分；.廣告、商業(yè)設(shè)施、宣傳品等遮擋標(biāo)志標(biāo)識、指示牌、公告、通告等服務(wù)設(shè)施，或影響其使用的，每處扣分。照明照明良好.無照明或者亮度影響通行的，每處扣分；.燈具異常閃爍的，每處扣分。衛(wèi)生間正常使用，定期清潔，無明顯異味.衛(wèi)生間無故不提供服務(wù)的，每處扣分；.衛(wèi)生間有廁位不能正常使用或者不能正常沖洗，每處扣分；.衛(wèi)生間有明顯的垃圾、污物、亂涂亂畫、小廣告、積水、雜物堆放（工具擺放區(qū)除外）的，每處扣分；.衛(wèi)生間有明顯異味的，每處扣分。站臺門站臺門功能良好、運行正常*.站臺門不能正常運行的，每處扣分；.站臺門聲光報警裝置不能正常運行的，每處扣分；.站臺門未安裝防撞貼條或者張貼警示標(biāo)識的，每處扣分。巡視站臺巡視規(guī)范，主動向有需要的乘客提供服務(wù)*.未按規(guī)定定期巡視站臺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)備、電（扶）梯、站臺門狀態(tài)、站臺候車椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備或記錄不完備的，每處扣分；.高峰時段或客流劇增期，未安排人員有序疏導(dǎo)客流的，每次扣分；.未對乞討賣藝、散發(fā)小廣告等情況及時有效勸阻的，每次扣分；.有乘客需要幫助，未及時提供幫助的，每次扣分。候車廣播和乘客信息系統(tǒng)廣播清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，乘客信息系統(tǒng)運行正常*.站臺未廣播排隊候車、安全乘車信息的，每處扣分；.列車進站時未廣播列車到站和開行方向的，每處扣分；.不能進行人工廣播的，每處扣分；.乘客信息系統(tǒng)運行不正常或不能提供動態(tài)運營信息的，每次扣分。與其他線路換乘時不重復(fù)購票與線網(wǎng)內(nèi)其他線路換乘時（不具備物理連通條件的除外）需重復(fù)購票的，扣分。著裝整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志.服務(wù)人員著裝不整潔規(guī)范的，每人次扣分；.服務(wù)人員未佩戴服務(wù)標(biāo)志的，每人次扣分。問詢設(shè)施問詢設(shè)施服務(wù)正常*.車站未設(shè)置人工問詢點或自動查詢設(shè)備的，每次扣分；.問詢點未標(biāo)示現(xiàn)時工作狀態(tài)的，每次扣分。.因客流流線設(shè)計不合理，導(dǎo)致出入口客流嚴(yán)重?fù)矶碌?，每處扣分。非正常運營信息告知及時未通過廣播、告示、網(wǎng)絡(luò)等提供出入口封閉、嚴(yán)重影響乘客出行的故障，以及限流、封站、甩站、暫停運營等信息的，每處扣分。表 服務(wù)保障能力評價內(nèi)容一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值服務(wù)要求評分規(guī)則進出站標(biāo)志標(biāo)識進出站引導(dǎo)標(biāo)識清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范.車站出入口附近主要路段沒有城市軌道交通導(dǎo)向標(biāo)志，或沒有站名、線路名稱、出入口編號等進出站引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)志的，扣分；.導(dǎo)向標(biāo)志或者站名、線路名稱、出入口編號等進出站引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)志，未滿足清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范要求的，每處扣分。第三部分 服
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1