城市軌道交通客運服務(wù)禮儀課件-文庫吧資料

【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解客運服務(wù)禮儀的一般要求，能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量；2．學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧，減少糾紛發(fā)生；3．學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則；4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時：

2025-01-26 01:08

城市軌道交通服務(wù)禮儀課程方案-文庫吧資料

【摘要】管理工程系《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程方案一、課程名稱：《城市軌道交通服務(wù)禮儀》二、任課教師：王娜三、總學(xué)時：72學(xué)時四、教學(xué)地點：實訓(xùn)室五、知識單元方案設(shè)計：（一）知識單元一（6課時）1．名稱：人工售票2．主要內(nèi)容：（1）人工售票的具體流程（2）人工售票的服務(wù)要點及細(xì)節(jié)（3）人工售票一些常見問題處理3．教學(xué)目標(biāo)：（1）知識

2025-08-10 23:07

城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】城市軌道交通服務(wù)禮儀RailwayPassengerServiceEtiquette1主講人：李穎《城市軌道交通服務(wù)禮儀》主要培養(yǎng)從亊城市軌道交通服務(wù)相關(guān)工作的與業(yè)應(yīng)用型人才。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)活勱的特點，將禮儀不服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)。課程定位2模塊1城市服務(wù)禮儀概述

2025-01-25 01:59

城市軌道交通服務(wù)禮儀課件(ppt76頁)-文庫吧資料

【摘要】（20學(xué)時）單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容，即

2025-01-26 01:28

城市軌道交通服務(wù)禮儀單元3-文庫吧資料

【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車站客運服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：；2.掌握一卡通（儲值票）充值服務(wù)、售票服務(wù)、補(bǔ)票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見票務(wù)問題；3.掌握安檢服務(wù)的要點和細(xì)節(jié)，減少乘客糾紛的產(chǎn)生；4．掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安

2025-01-26 01:15

5城市軌道交通服務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀-文庫吧資料

【摘要】2知識回顧：儀表禮儀1.城市軌道交通人員的儀表禮儀（制服穿著）2.面試的儀表禮儀3教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的具體要求，并能在工作中熟練應(yīng)用。

2025-01-18 06:52

城市軌道交通軌道結(jié)構(gòu)-文庫吧資料

【摘要】城市軌道交通軌道結(jié)構(gòu)第五章城市軌道交通的軌道結(jié)構(gòu)第一節(jié)概述第二節(jié)鋼軌與連接零件第三節(jié)軌枕第四節(jié)扣件第五節(jié)道碴道床第六節(jié)無碴道床第七節(jié)道岔第八節(jié)車擋第九節(jié)無縫線路第十節(jié)其他類型軌道結(jié)構(gòu)第一節(jié)概述軌道的作用：

2025-08-11 04:55

城市軌道交通服務(wù)禮儀--單元2-文庫吧資料

【摘要】（20學(xué)時）單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容，即

2025-01-26 01:21

城市軌道交通服務(wù)禮儀單元5-文庫吧資料

【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴？當(dāng)乘客乘坐軌道交通時，會對出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的

2025-01-26 01:20

城市軌道交通-文庫吧資料

【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車輛及其主要技術(shù)參數(shù)車輛段及其任務(wù)限界軌道車站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，一般由鋼軌、

2025-01-09 13:08

城市軌道交通-文庫吧資料

【摘要】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

2025-08-12 07:07

城市軌道交通ppt課件-文庫吧資料

【摘要】要求一般為上下行雙線實施右側(cè)行車慣例（日、英除外）上海地鐵規(guī)定：南北走向向北的為上行，東西走向向東的為上行，環(huán)線內(nèi)圈為上行一.線路的分類（以地鐵為例）在終點站或中間站以方便列車調(diào)頭、轉(zhuǎn)線及存車等的線路環(huán)形（燈泡線）盡端式一.線路的分類（以地鐵

2025-05-20 06:36

城市軌道交通客運服務(wù)禮儀課件(ppt59頁)-文庫吧資料

【摘要】城市軌道交通客運服務(wù)禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭艷?主講教師：許爭艷?辦公室：教學(xué)樓東507?電話：13570537620?郵箱：?QQ:35314380探討大學(xué)生活課程介紹單元一服務(wù)禮儀概述大學(xué)生活規(guī)劃的步驟1

2025-01-26 01:28

城市軌道交通ppt課件-文庫吧資料

【摘要】一、城市軌道交通的含義?城市軌道交通系統(tǒng)是指服務(wù)于城市旅客運輸,通常以電力為驅(qū)動,輪軌運輸方式為特征的車輛或列車與軌道等各種相關(guān)設(shè)施的總和.?或者說,一般將城市中使用車輛在固定導(dǎo)軌上運行并主要用于城市客運的交通系統(tǒng)稱之為城市軌道交通二、城市軌道交通世紀(jì)回眸—無軌馬車1662年在巴黎首創(chuàng)無軌公共馬車——“5毛錢的馬

2025-01-18 03:51

[精選]城市軌道交通客運組織單元11城市軌道交通客運服務(wù)實例-文庫吧資料

【摘要】單元11城市軌道交通客運服務(wù)實例學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，制止乘客違規(guī)行為；2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時處理乘客進(jìn)出站遇到的問題；3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題；4、掌握站臺的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺的安全，減少糾紛的發(fā)生；

2025-03-12 15:53

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