【正文】 求企業(yè)文化高潮，片面追求企業(yè)文化的形式，往往會(huì)導(dǎo)致賠了夫人又折兵的后果。因此，塑造新型的學(xué)習(xí)型企業(yè) 16 / 37文化在企業(yè)的成長和發(fā)展中至關(guān)重要。企業(yè)要保持持久的競爭優(yōu)勢，唯一的辦法就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更好更快。很多企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)，相關(guān)的后續(xù)培訓(xùn)卻沒有跟上，企業(yè)員工也缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)和速度意識(shí)。當(dāng)然，目前的企業(yè)文化現(xiàn)象大多來自于社會(huì)文化，口號(hào)千篇一律，特色不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力。盡管領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化的建設(shè)中具有特殊的作用，但是個(gè)人不可能代替整體。但是領(lǐng)導(dǎo)文化不是企業(yè)文化。這樣認(rèn)為有一定的道理。但是并不能因此而把企業(yè)家的作用絕對化，企業(yè)文化作為一種價(jià)值認(rèn)同、一種共同氛圍、一種行為規(guī)范，突出的都是團(tuán)隊(duì)精神和集體主義的力量。企業(yè)經(jīng)營群體在文化建設(shè)中有著舉足輕重的作用，因?yàn)闆]有企業(yè)家的高度重視、積極推進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)很難完成。有不少效益好的企業(yè)為了走捷徑、趕進(jìn)度、上水平，往往把企業(yè)文化的設(shè)計(jì)權(quán)委托于專門的公司或?qū)＜遥鈭D通過大把的投入，提升企業(yè)文化的水平，卻忽 15 / 37視了企業(yè)文化建設(shè)是每一位員工的共同責(zé)任，要靠員工的積極性和創(chuàng)造性的事實(shí) [10]。三是認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是出錢買文化。這是相當(dāng)一部分企業(yè)搞文化建設(shè)的初衷。有的企業(yè)把把組織員工唱唱歌、打打球等活動(dòng)、在媒體上打幾則廣告、設(shè)計(jì)幾個(gè)產(chǎn)品包裝，便認(rèn)為是進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)。相當(dāng)多的企業(yè)文化建設(shè)在形式上熱熱鬧鬧，實(shí)際上卻缺乏失效。 ”僅僅在口頭上重視而沒有企業(yè)文化建設(shè)的真正實(shí)踐，企業(yè)文化就只能是漂浮在空中的云朵，難以成雨而落地。企業(yè)文化一經(jīng)設(shè)計(jì)出來，不能停留在理論上，必須讓它落到實(shí)處，通過人們的實(shí)踐反映出來。某集團(tuán)在對企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，部分員工認(rèn)為在建設(shè)企業(yè)文化過程中，企業(yè)說得多，做得少，或者說歸說，做歸做，事倍功半，效果很差，時(shí)間一長，又恢復(fù)原來的狀況。二是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。企業(yè)文化建設(shè)言行不一的表現(xiàn)有：一是坐而論道者多，付諸實(shí)踐者少。在這里，發(fā)展與創(chuàng)新是企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)。但是現(xiàn)在許多企業(yè)急功近利，希望企業(yè)文化建設(shè)一蹴而就，在完成企業(yè)文化建設(shè)之后，缺乏持續(xù)推進(jìn)、長期維護(hù)的動(dòng)力，使企業(yè)文化浮于表面，失去了企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義。如果這些方面把握不適度，勢必會(huì)成為創(chuàng)新的阻力。三是管理活動(dòng)的影響。良好的人際關(guān)系有助于企業(yè)形成團(tuán)結(jié)一致和奮發(fā)向上的氛圍，這是企業(yè)創(chuàng)新、活力的源泉。當(dāng)公司面對的市場環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，過去的成功模式反而會(huì)使公司走向失敗。影響創(chuàng)新的因素主要包括：一是制度因素的影響。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不求創(chuàng)新，但求無過。 13 / 37 企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)造力創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在創(chuàng)新。相當(dāng)多的企業(yè)在開展文化建設(shè)時(shí)，喜歡尋找參考模式，一些成功企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)一度成為廠廠皆學(xué)的樣板。這種千篇一律的口號(hào)式理念， “放之四海而皆準(zhǔn)” ，沒有企業(yè)的個(gè)性，是難以讓員工得到認(rèn)同的。有很多企業(yè)文化理念的形成，不是對生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中積淀起來的文化觀念進(jìn)行總結(jié)和升華的產(chǎn)物，也不是自下而上和自上而下互促互動(dòng)的結(jié)果，而是簡單地模仿的結(jié)果。 企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性和創(chuàng)造力 企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性所謂個(gè)性，就是本企業(yè)獨(dú)有的、具有本企業(yè)特色的、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和實(shí)踐中所形成的獨(dú)特文化，它凝結(jié)著企業(yè)的發(fā)展史，是企業(yè)的個(gè)性表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語。原中宣部門常務(wù)副部長徐惟誠談企業(yè)文化說：從中國企業(yè)的整體來說，目前能夠真正做好企業(yè)文化的還不到1%”[9]。 12 / 37第三章 我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題我國的企業(yè)文化研究起步較晚，雖然具有良好的傳統(tǒng)，但是在對企業(yè)文化的理論研究和企業(yè)文化的應(yīng)用等方面成型的東西較少，大多還停留在單個(gè)企業(yè)自發(fā)組織的狀態(tài)中，自 20 世紀(jì) 80 年代企業(yè)文化傳入我國，己經(jīng)快 30 年了“中國企業(yè)文化遭遇了死胡同，盲目模仿國外企業(yè)文化走入了歧途 [8]。5) 員工具有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，但卻缺乏滿意和忠誠感。3) 職業(yè)經(jīng)理人市場不健全，缺少高素質(zhì)管理人才，進(jìn)而導(dǎo)致中國企業(yè)綜合管理能力不強(qiáng)。總體來看，中國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀表現(xiàn)為：1) 員工對中國企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的評(píng)價(jià)要好于對管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。通過數(shù)據(jù)的計(jì)算，中國企業(yè)文化現(xiàn)狀的綜合評(píng)分為 分（采用 5 點(diǎn)計(jì)分法） 。企業(yè)負(fù)責(zé)人的剛愎自用、獨(dú)斷專行、居功自傲、任人唯親。于是，所謂的“佛學(xué)”在雙星集團(tuán)大有市場 [7]。汪海認(rèn)為，雙星集團(tuán)里的工人大多數(shù)是文化水平不高的農(nóng)民，佛學(xué)色彩濃重的企業(yè)文化很適合這樣的工人，可以起到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和鼓動(dòng)人心的作用。三是雙星的封建迷信。實(shí)際情況卻顯示，這個(gè)國有企業(yè)實(shí)際上更像一個(gè)家族企業(yè)，總裁汪海擁有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，并且正因如此汪海大量的親戚被安排在雙星工作，并把持著重要部 11 / 37門。二是雙星的家族管理。在雙星內(nèi)部，汪海的地位是不可取代的，他曾經(jīng)表示過， “雙星除了汪海誰也干不了” 。在雙星人眼中，沒有汪海，就沒有雙星集團(tuán)的今天。例如雙星一度曾被列為青島“四星” （海爾、海信、雙星、澳柯瑪）之一，如今卻風(fēng)光不在，究其原因，從其企業(yè)文化中可見一斑。在中國企業(yè)的發(fā)展演化過程中，出現(xiàn)了許多企業(yè)文化建設(shè)的成果案例，比如海爾、蒙牛等。中國企業(yè)在全球企業(yè)發(fā)展史中只能算個(gè)“孩童” 。近些年來，隨著中國整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及中國加入 WTO 以來競爭的加劇，中國企業(yè)在加速現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)改善等方面做了很大的工作，在綜合管理、人力資源開發(fā)和培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等方面也投入了較大的精力，整體競爭實(shí)力明顯增強(qiáng)。第四步，依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機(jī)處理規(guī)范、典禮、儀式等。這樣企業(yè)文化才能夠真正被認(rèn)同被全體執(zhí)行和傳遞。第一步，企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會(huì)等相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)） ，并組建企業(yè)文化執(zhí)行小組，最重要的是全員參與。 企業(yè)文化的建設(shè) 實(shí)施許多人都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)很龐大的工程，在實(shí)施過程中，感覺無從下手。4) 服裝、識(shí)別系統(tǒng)，包括：門店統(tǒng)一形象、產(chǎn)品包裝、工作服、胸牌等。2) 戶外展示、廣告、宣傳系統(tǒng)，包括：廣告牌、旗幟、海報(bào)、報(bào)刊等。只要確定了這四種元素，其他的應(yīng)用設(shè)計(jì)就可以依據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。這就需要我們著力從規(guī)章制度、工作與決策、典禮、儀式、典范、英雄、教育培訓(xùn)等方面落實(shí)下來三是確立視覺形象。制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號(hào)、標(biāo)語層次。二是確立行為文化。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。那么，企業(yè)怎么樣去建設(shè)企業(yè)文化呢？我們從 9 / 37實(shí)際操作層面一一探討。要建設(shè)企業(yè)文化，首先要明確企業(yè)靠什么在社會(huì)中生存和發(fā)展，怎樣吸引員工為企業(yè)服務(wù)，整個(gè)企業(yè)靠什么形成一個(gè)整體并高效的做事情。七是打造行為文化。強(qiáng)化管理要搞好與現(xiàn)代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合。六是打造制度文化。五是打造物質(zhì)文化。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化” ，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上。包括：企業(yè)內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓(xùn)；企業(yè)外部對外經(jīng)營、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。包括：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實(shí)施配套管理。包括確定全體職工的價(jià)值觀；確立企業(yè)精神；確立符合集團(tuán)實(shí)際的企業(yè)宗旨等。包括企業(yè)精神、企 8 / 37業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。學(xué)習(xí)型組織的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和追求的目標(biāo)，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。 7 / 37第二章 我國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容如前所述，企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。自 2022 年至今，我國企業(yè)文化理論的發(fā)展特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重，定量化研究深入開展，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入普遍實(shí)踐、較為深入的發(fā)展階段。20 世紀(jì) 90 年代，企業(yè)文化知識(shí)開始普及，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐開始啟動(dòng)階段。臺(tái)灣的企業(yè)文化研究要比中國大陸開始的早一些，1981 年，臺(tái)灣企業(yè)家首先提出了創(chuàng)立中國式管理哲學(xué)的建議。自 2022 年至今，企業(yè)文化理論進(jìn)一步發(fā)展，并且隨著跨國公司的規(guī)模擴(kuò)張、購并、重組，企業(yè)文化的融合與管理問題成為研究的重點(diǎn)。20 世紀(jì) 90 年代，企業(yè)組織越來越認(rèn)識(shí)到規(guī)范的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上塑造企業(yè)形象。20 世紀(jì) 80 年代， 《Z 理論》 、 《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱 》以及《追求卓越》 、 《日本的管理藝術(shù)》被合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。F 戴維斯在其著作 《比較管理學(xué)——組織與文化的概觀》一書中明確地正式的提出了組織文化的概念。 國外企業(yè)文化研究現(xiàn)狀20 世紀(jì) 70 年代，波士頓大學(xué)教授斯坦雷美國學(xué)者對日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)理論上的概括，使之成為可以指導(dǎo)美國企業(yè)管理改革的管理理論。而管理原因只是表象，背后的真正原因是文化的差異。70 年代末 80 年代初，美國經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)濟(jì)增長速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏而是美國的管理沒有日本好。就是這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國家，60 年代經(jīng)濟(jì)起飛，70 年代安然度過石油危機(jī)，80 年代成為經(jīng)濟(jì)大國，在不足 20 年的時(shí)間內(nèi)，日本一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國，成為當(dāng)時(shí)的頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國美國的強(qiáng)勁競爭對手。企業(yè)文化理論的興起，要從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思說起。企業(yè)文化的次級(jí)功能包括：一是導(dǎo)向功能，對企業(yè)員工行為起到導(dǎo)向作用；二是凝聚功能，即企業(yè)文化的內(nèi)在凝聚和感召功能；三是約束功能，即通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工在一定的 4 / 37規(guī)范內(nèi)活動(dòng)，產(chǎn)生自控意識(shí)、自我約束；四是激勵(lì)功能，能夠最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)新精神；五是輻射功能，指企業(yè)文化還不斷地向社會(huì)輻射上述幾個(gè)功能。企業(yè)文化的核心功能是整合功能。從微觀層次看，企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、儀式和企業(yè)英雄等。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化由企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化和企業(yè)制度文化四部分構(gòu)成。 企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系主要由兩方面構(gòu)成：一是宏觀方面，一是微觀方面。顯性部分是指企業(yè)的物化產(chǎn)品和行為，能為人們直接感覺到的，包括企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象等；隱性部分是企業(yè)文化的根本，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。其次，從管理的角度分析。二是是企業(yè)的制度文化，它 3 / 37是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度構(gòu)成的。首先，從文化角度分析。在對人的管理中，既重視制度和紀(jì)律的作用，又強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的能動(dòng)作用，重視培養(yǎng)人的價(jià)值觀念、企業(yè)精神和道德意識(shí)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，鼓勵(lì)員工參與管理，促使管理內(nèi)部的物質(zhì)、制度、精神三大要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化。我國學(xué)者普遍認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐，形成的整體價(jià)值觀念、精神追求、道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和 [4]。 企業(yè)文化理論 何謂企業(yè)文化對于企業(yè)文化的理解，縱說紛紜。這些問題的存在耗費(fèi)了企業(yè)的資源和精力，直接影響了企業(yè)文化的建設(shè)效果，不利于企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，從而限制了企業(yè)文 2 / 37化巨大推動(dòng)作用的發(fā)揮。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展需要和國家扶持的雙重推動(dòng)下，近幾年，關(guān)于企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)在我國迅速發(fā)展，至今已經(jīng)形成較為完整的企業(yè)文化理論體系，創(chuàng)造出相當(dāng)豐富的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。正是由于認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，自 20 世紀(jì) 80 年代初開始，我國越來越多的企業(yè)開始有意識(shí)的培育企業(yè)文化，紛紛進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，以期獲得企業(yè)文化的力量，從而在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)營業(yè)績，保持企業(yè)的生命力和活力。企業(yè)文化理念自誕生以來，就被認(rèn)為是指導(dǎo)企業(yè)管理改革的管理理論。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)，問題，對策II / 37AbstractFollowing with the experience management and the scientific management, corporate culture has bee a new mode of enterprise management. Si