旅游心理學(xué)練習(xí)題-文庫吧資料
2025-03-31 03:27本頁面
【正文】 去接您回我們飯店。作為一種補償，我們今晚為您安排了同樣好的另一家飯店，我們的司機會送您去那里。”情境5：晚到的客人發(fā)現(xiàn)飯店因為超額，預(yù)訂的客房已排出。在過去，常常有客人不小心把東西裝起來之后誤以為丟了，在填寫申報丟失之前，能否請您再仔細查看一下您的行李，確定一下是否誤放在什么地方了?”客人仔細查找自己的行李之后，找到了自己的手表，頓時感到十分尷尬?！鼻榫?：情境3里的手表未能找到。我會立即通知保安部和客房部，他們會立即去仔細搜尋您的客房并且去洗衣房查找。反應(yīng)：服務(wù)員走過來對客人說：“對不起，讓您久等了，我理解您的心情，但還需要稍等片刻。我為您選了一個靠窗口的比較安靜的座位。2．舉例說明旅游者在前臺與客房的一般心理需求是什么?應(yīng)當如何接待?3．舉例說明旅游者在餐廳的一般心理是什么?工作中應(yīng)注意什么問題?4．試舉例說明旅游者在商場購物的一般心理，應(yīng)當如何根據(jù)旅游者購物時的心理活動過程進行接待?5．根據(jù)旅游者在游覽活動的心理特點，導(dǎo)游應(yīng)注意什么問題?6．結(jié)合實際談?wù)勀銓Ψ?wù)中通過儀表美、熱情服務(wù)等作用，使客人產(chǎn)生好感的理解。6．分析：一個家庭的收入不能說明這個家庭將如何度過閑暇時間，原因何在?實踐操作：收集民俗、節(jié)日,并作分享?！眴枺?．案例中的美國客人屬于哪種類型的氣質(zhì)？請從案例中找出根據(jù)來。主管了以后對這位客人說：“此菜是本酒店送的，免費。服務(wù)員說了聲對不起，讓他稍微等一下。這時，他無可奈何地擦擦嘴，招手示意服務(wù)員過去。他首先把牛柳擺在面前，迫不及待地吃了起來。最后，他點了一個中式牛柳、一個例湯和一碟蔬菜。這位客人坐下后，不斷地和服務(wù)員交談，讓服務(wù)員給他介紹有什么好吃的，他對周圍的一切非常好奇。第五章1．什么是人格？人格有那些結(jié)構(gòu)和特質(zhì)？2．對歷史學(xué)感興趣的旅游者的主要人格特征是什么？3．什么叫氣質(zhì)？試述不同氣質(zhì)旅游者的主要表現(xiàn)及服務(wù)員的接待技巧。你作為一個在攀枝花學(xué)習(xí)的學(xué)生，你通過哪些方式向你的朋友介紹情況，從改變他們的態(tài)度？互動：學(xué)生兩兩配對模擬“勸人參加某個旅游項目”。第四章什么是態(tài)度？態(tài)度改變的方法有哪些？改變態(tài)度的決定因素有哪些？舉例說明：通過改變旅游態(tài)度影響旅游行為的手段和方法主要有哪些？選定一個你最喜愛的旅游點，并假定要讓你對別人作宣傳，動員他去該處旅游，你應(yīng)該向這個人傳遞哪些信息以改變他的態(tài)度？影響態(tài)度改變的決定因素實踐操作：討論：在老一輩人的眼里攀枝花是一個空氣污染嚴重、不長草的地方。問：法國客人有什么樣的心理需求？實踐操作：*你能列舉出不同國家旅游者的生活習(xí)慣及禁忌嗎？*選一位同學(xué)進行鑒貌辨色，然后據(jù)此推測他（她）的旅游偏好、特點等。咨客小姐趕緊拿走菊花，換上紅玫瑰，客人臉色頓時轉(zhuǎn)愁為喜，樂滋滋地坐下。咨客小姐發(fā)覺，左邊有幾張桌子前仍有幾位客人站著，不知是對不上號還是有別的原因，于是走上前去了解?？腿税粗付ǖ淖灰灰蛔?，原先擁塞的入口處在咨客小姐來回穿梭的引領(lǐng)下，很快又恢復(fù)了常態(tài)。今晚有一個盛大的宴會，各國在京的大商人聚集一堂，聽取某公司總經(jīng)理關(guān)于尋找合作伙伴的講話。她心理亂極了，她實在想不通：自己按服務(wù)規(guī)范耐心能客人介紹客房設(shè)施，為什么會不受客人歡迎？如果說你是小路，你會怎么做？案例分析2時值隆冬，北京街頭已是銀裝素裹，大風(fēng)呼嘯，行人甚是稀少。這時小路愣住了，一片好意被誤解，使她感到委屈，她紅著臉對客人說“對不起，我們不收小費，謝謝你，如果沒有別的事，那我就先告退了”小路出了房間，回到服務(wù)臺。午后，電梯門打開了，走出兩位來自香港的客人。4．聯(lián)系實際分析應(yīng)從哪些方面對旅游者進行鑒貌辯色?5．旅游者對于旅游目的地的知覺有哪些規(guī)律和特點?6．舉例說明時間和空間價值在旅游交通知覺中的地位和作用。問：服務(wù)員的做法對你有什么啟發(fā)？8．實踐操作*根據(jù)錄象中的旅游素材，你認為應(yīng)該結(jié)合該素材的哪些特點，
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