人員素質(zhì)測評練習(xí)題-文庫吧資料
2025-03-30 06:36本頁面
【正文】 客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會怎么做？”這屬于（ ）。 ）（3）你計算出來的智商屬于那種類別的智商？這個孩子的智商出于什么水平？130以上 極優(yōu)秀（超常）；120129 優(yōu)秀；110119 中上； 90109 中等； 80 89 中下； 70 79 邊緣水平； 55 69 輕度智力低下； 40 54 中度智力低下； 25 39 重度智力低下解：（1）100*10/8=125（2）100*（ 9+10/12+4/12 ）/8=127（3）比率智商，優(yōu)秀水平第七章一、選擇題基于行為的連貫性假設(shè)，行為描述面試應(yīng)注意了解應(yīng)聘者（ ）（A）過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（B）過去的工作背景（C）過去的實際表現(xiàn) （D）對未來表現(xiàn)的承諾 答案： C ，2005年11月人力資源管理師試題 合格的面試考官不應(yīng)該有的行為是（ ）。（1）他的智商IQ是多少?（2）如果在智力測驗中他把8歲和9歲的全做對了，10歲的題目組回答了5題是正確的，還做對了11歲題目組的2道（每組6題），但是答不對12歲及以上的題目。實質(zhì)上是行為樣本的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測評。或者：向被試者提供一些未經(jīng)組織的刺激情境，讓被試在不受限制的情境下，自由表現(xiàn)出他的反應(yīng)，通過分析反應(yīng)的結(jié)果，就可以推斷他的個性/人格結(jié)構(gòu)。明尼蘇達多相個性測驗（MMPI），人格（個性）問卷（EPQ）機械傾向測驗是對個體做各種記協(xié)工作潛能的一種測驗。16PF對于我國同樣也具有很強的適用性TAT是指主題統(tǒng)覺測驗，它是投射測驗的一種形式。二、判斷心理測驗是對行為樣本的測量。并使心理測驗走出實驗室。A 德國心理學(xué)家馮特 B 美國優(yōu)生學(xué)家高爾頓C 美國個性心理學(xué)家卡特爾 D 法國心理醫(yī)生比奈答案：A2（ ）創(chuàng)設(shè)了“人類學(xué)測量實驗室”，并首先提出“測驗”這個術(shù)語。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書； 進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。保證工作的順利進行。（2）對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說 明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。發(fā)生事情之后還要及時上報。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。沒有一個合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責(zé)任嗎？A、對職務(wù)說明書進行修改，增加這一項。 問題：對服務(wù)工的投訴你應(yīng)該如何解決？有何建議？如何防止剛才類似問題的發(fā)生？你認為該公司在管理上需要做什么樣的改進 ？ 參考答案: 問題：(1)對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?答：針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫 明包括清掃工作。 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。車六、案例分析 （）答案：√四、名詞解釋勝任特征/素質(zhì)答案：勝任特征就是能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個人深層次特征。 （?。┐鸢福?８、BEI是訪談過去而非現(xiàn)在發(fā)生的事件以及看法和行為。 （ ）答案： ７、全腦模型是一個智力模型，用于描述思維方式。 （?。┐鸢福骸蹋?、勝任特征不是人員的單一的能力和素質(zhì)特征。 （ ?。┐鸢福海础㈥P(guān)鍵事件法既關(guān)注顯著的有效的事件和績效，又關(guān)注顯著無效的事件和績效，可以進行全面的工作分析。 （ ）答案：√２、洋蔥模型是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心是動機，越向外層，越易于培養(yǎng)和評價；越向內(nèi)層，越難以評價和后天習(xí)得。A、職系 B、職組 C、職門 D、職等答案： Ｂ （2009人力資源管理師２級考試試題）三、判斷題１、素質(zhì)測評的價值是測評有效性的線性函數(shù)。A 冰山模型 B 洋蔥模型 C 大海模型 D 大樹模型 E橘子模型 答案： AB （人力資源管理師考試試題）對操作員、裝配線工人、保安人員等重復(fù)性較大、重復(fù)期較短的工作進行崗位分析，最適合的工作分析方法是( )。 崗位評價的目的在于判定一個崗位的相對價值。 應(yīng)讓員工積極地參與到崗位評價工作中來 E 評價的是崗位而不是任職者 D崗位分析 （B）員工培訓(xùn) （C） 員工的職業(yè)發(fā)展 （D）業(yè)務(wù)流程的重組 （E）質(zhì)量的管理和監(jiān)控 答案：ABCE （04年人力資源管理師考試試題）關(guān)于崗位評價，說法正確的是（ ）。答案：ABCD勝任特征模型主要應(yīng)用于（ ）。 C 工作分析在人力資源管理中具有廣泛的應(yīng)用。答案：行動的強度與完整性、影響范圍的大小、努力的程度/主動程度。答案：麥克利蘭、博亞特茲、赫曼７、勝任特征辭典描述勝任特征的基本維度包括： 、 、 。答案：勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明５、 HBDI是指
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