電子科技公司客服授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營手冊---客戶滿意管理手冊-文庫吧資料
2025-03-29 14:22本頁面
【正文】 可以在上門服務(wù)時(shí)，附贈附件、手冊作為增值服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提及收費(fèi)，以免客戶產(chǎn)生反感情緒掛下電話：記錄周詳，記錄客戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式，機(jī)臺信息及問題，以便將來查詢6. 上門服務(wù)規(guī)范基本要求具體詳細(xì)第一步：上門之前準(zhǔn)備，預(yù)約上門時(shí)間，需了解內(nèi)容：客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，產(chǎn)品型號，購買日期，故障現(xiàn)象，客戶要求等等；“您好，我是明基服務(wù)工程師XXX”，電話中要使用文明禮貌用語，要詳細(xì)、耐心的了解機(jī)臺故障。記錄中要清楚記錄客戶姓名、客戶電話、客戶的疑問及承諾回復(fù)時(shí)間等信息，并復(fù)述與客戶再次確認(rèn)記錄信息。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 不準(zhǔn)與客戶爭吵或有侮辱、貶低客戶的言行； 不準(zhǔn)掛斷客戶的電話； 不準(zhǔn)以工作忙、人員少等理由推諉客戶； 不準(zhǔn)推卸責(zé)任，慫恿客戶投訴； 不準(zhǔn)強(qiáng)迫客戶對服務(wù)結(jié)果表示滿意； 不準(zhǔn)擅自收費(fèi)或抬高收費(fèi)價(jià)格； 不準(zhǔn)在服務(wù)過程中弄虛作假，隱瞞公司服務(wù)政策； 不準(zhǔn)打聽客戶隱私，不準(zhǔn)負(fù)面評論客戶處的人員和環(huán)境； 不準(zhǔn)在客戶處吸煙、喝水、吃飯或向客戶索要物品； ，需婉言謝絕。明基客服人員在服務(wù)過程中，不得弄虛作假、出爾反爾、不守信用，做到“一諾千金”。第一受理人不得以任何理由，將問題處理推諉他人； 誠實(shí)守信：所謂“誠實(shí)”，就是不弄虛作假，不隱瞞欺騙，不自欺欺人，表里如一。Engineering System Subject:
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