【正文】 形式的信息資料。A. 有關(guān)產(chǎn)品方面的信息；B. 顧客問詢，由被詢問部門進(jìn)行解答，不能詳細(xì)向顧客說明得轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部處理；C. 合同或訂單的處理，及其修改，由業(yè)務(wù)部與客戶進(jìn)行溝通，并將處理結(jié)果傳遞到公司相關(guān)部門；D. 顧客反饋包括顧客投訴，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶溝通并將有關(guān)信息傳遞到公司相關(guān)部門。，如需做出修改，所修改內(nèi)容均形成書面文件，并由業(yè)務(wù)部按規(guī)定程序重 新組織評審，通知公司相關(guān)部門按更改后的合同執(zhí)行。：A. 客戶的各項要求都已有明確規(guī)定，并形成文件；B. 公司有能力滿足合同中的各項要求；C. 任何與評審前不一致的要求已得到協(xié)商解決。 ，組織相關(guān)部門對合同和訂單的內(nèi)容進(jìn)行 評審。《質(zhì)量計劃管制程序》 與顧客有關(guān)的過程業(yè)務(wù)部對顧客對產(chǎn)品要求進(jìn)行確定,并對接到的每一項定單或合同組織評審，確保顧客要求明確規(guī)定,且公司有能力滿足合同要求。、項目或合同要求而編制，并規(guī)定了應(yīng)用程序和相關(guān)資源的文件。第7章 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 公司策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，并確保產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其它過程的要求相一致。，確保安全生產(chǎn)?！渡a(chǎn)設(shè)備管制程序》 工作環(huán)境 的公司確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。、維護(hù)、保養(yǎng)等綜合管理、專業(yè)維修人員對設(shè)備進(jìn)行檢測。，如果有必要，還須進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)的效果，行政部保管各部門的培訓(xùn)記錄。，并根據(jù)實際需要對培訓(xùn)計劃作出調(diào)整。，主要進(jìn)行工作技能和紀(jì)律教育培訓(xùn)?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》和各部門編制崗位培訓(xùn)計劃，各部門按計劃實施培訓(xùn),以確保人員能夠持續(xù)勝任工作要求。 人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，保證從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任本職工作。，經(jīng)驗豐富或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員從事管理，實施，改進(jìn)和驗證各種質(zhì)量活動。:人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)、方法、信息和工作環(huán)境等。評審輸出包括：A. 管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；B. 顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)；C. 改進(jìn)所要提供的資源；D. 對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，現(xiàn)有產(chǎn)品是否符合要求的評價和結(jié)論；E. 管理者代表擬制《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門實施。會議由總經(jīng)理主持,參加人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理，及由總經(jīng)理指定的其他人員。,以及對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審。 溝通方式及記錄A. 溝通方式主要有會議﹑通知、公告﹑電話﹑傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)等；B. 記錄可以是正式的會議記要，也可以是個人的筆記記錄。，就質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)情況進(jìn)行通報和交 流，向各部門負(fù)責(zé)人傳遞公司的管理信息及工作計劃。 為使質(zhì)量信息得到有效交流和迅速傳遞，增進(jìn)部門與部門、上級與下級之間的溝通和了解，協(xié)調(diào)行動，確保工作正常運行和質(zhì)量管理體系的有效性。 采購部 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的評審及現(xiàn)有供應(yīng)商的再評審； 按照采購計劃進(jìn)行采購作業(yè)。，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要完成塑膠殼料的生產(chǎn)（注塑、絲印、噴油）任務(wù)；，作為公司產(chǎn)品的一部分，促進(jìn)產(chǎn)品的價格競爭力度；，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；，并貫徹執(zhí)行；，不斷提高生產(chǎn)效率；，調(diào)制模具和樣板試制，并提供給顧客確認(rèn)；；，確保注塑廠的財產(chǎn)安全和完整。；；；；；；；. 8監(jiān)督和維護(hù)公司電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運作。 QE進(jìn)行技術(shù)分析，制訂糾正和預(yù)防措施；. 9了解行業(yè)新產(chǎn)品和新技術(shù)信息，掌握發(fā)展趨勢，協(xié)助公司確定發(fā)展方向。，確保生產(chǎn)按時按質(zhì)按量完成；；；，進(jìn)行制程能力分析，不斷提高生產(chǎn)效率；，在保證質(zhì)量的前提下，最大限度降低生產(chǎn)成本；，確保外包產(chǎn)品符合要求；；；. 9教育員工文明生產(chǎn)，安全作業(yè)，遵守公司的各項管理制度。，組織員工培訓(xùn)及建立培訓(xùn)檔案，進(jìn)行員工績效考評，根據(jù)公司發(fā)展及崗位需要，及時配備所需人員，保證公司有效運行；，對公司行政資料、技術(shù)資料、會議資料及外來的法令性文件、標(biāo)準(zhǔn)類文件、合同、圖紙、電子文檔、供應(yīng)商及客戶資料等進(jìn)行管理；、安排，及時整理會議紀(jì)要，并督辦會議決議執(zhí)行；、外務(wù)、保安及車輛管理，勞動紀(jì)律檢查，環(huán)境維護(hù)，保證公司日常工作順利進(jìn)行；；. 6負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工商勞動等行政管理部門，及時辦理各類證照年審，保證公司合法正常運轉(zhuǎn)。 （兼管理者代表）、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫管理工作；；、實施和保持，并確保有效運行和持續(xù)改進(jìn)；，為質(zhì)量體系的評審和改進(jìn)提供依據(jù)；，并就公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系現(xiàn)狀做出評價；、審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》；；；. 9協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)，并對其負(fù)責(zé)。，必要時應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。，應(yīng)對體系進(jìn)行重新策劃，且在改進(jìn)或變更期間保持體系的完整性。策劃的輸出形成《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及其它質(zhì)量體系文件。 ：2000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系的總體要求。 質(zhì)量目標(biāo) 成品合格率 ≥ 97% （MAJ≤% MIN≤%）客戶滿意率 ≥ 80%客戶投訴宗數(shù) ≤ 2%序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值負(fù)責(zé)部門1 生產(chǎn)直通率≥85%生產(chǎn)部2 產(chǎn)品開發(fā)一次成功率≥90%工程部3 成品檢驗誤判率≤2%品管部4 人員培訓(xùn)合格率≥95%行政部5 合同按期履行率≥90%業(yè)務(wù)部6生產(chǎn)計劃按期完成率≥90%計劃部7 塑膠件交貨合格率≥98%注塑廠8 帳/物/卡符合率≥99%倉 庫9 來料檢驗批次合格率≥95%采購部《數(shù)據(jù)分析管制程序》的有關(guān)規(guī)定，定期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果記錄于《質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況統(tǒng)計表》。，全員參與, 確保每一位員工能夠理解并在實際工作中貫徹執(zhí)行。 ，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。，得出定性或定量的結(jié)果，從而進(jìn)行改進(jìn)。 ：質(zhì)量、可用性、交付、支持服務(wù)和價格等。E. 總經(jīng)理必須提供充分的人力、物力、財力和信息等資源，確保資源滿足各項質(zhì)量活動的順利進(jìn)行。C. 任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實施和保持；通過內(nèi)部審核和管理評審等方式確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。A. 確保公司依法經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶要求；為員工創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境，為公司和社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)。﹑標(biāo)識、收集、歸檔﹑檢索、存儲﹑保護(hù)和處理。，如紙張、磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等，均需按《文件管制程序》的有關(guān)要求進(jìn)行控制。，確保文件是充分和適宜的，當(dāng)公司質(zhì)量體系 有重大變化時，須對文件進(jìn)行評審并作出相應(yīng)修訂。，對公司所有受控文件的編寫﹑審批發(fā)放﹑修改﹑評審、使用、保管、作廢或標(biāo)識做出明確規(guī)定，從而確保各部門使用的文件均為適用文件的有效版本。使與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各個部門，都持有適用文件的有效版本，確保公司質(zhì)量管理體 系的有效運作。 質(zhì)量手冊(第一層)程序文件(第二層)作業(yè)指導(dǎo)類文件(第三層)質(zhì)量記錄/表格(第四層)：作業(yè)指導(dǎo)書用來描述具體產(chǎn)品和服務(wù)項目的技術(shù)規(guī)范、管理方法、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程或具體運作的文件，是對程序文件進(jìn)一步說明的操作性和規(guī)范性文件。：程序文件根據(jù)《質(zhì)量手冊》所描述的各項規(guī)定要求，而制訂的計劃性和管理性文件，用來描述為實施質(zhì)量管理體系要求，所涉及到的各職能部門應(yīng)該遵守的基本程序和方法。所有程序文件 文件要求為了符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，公司建立并執(zhí)行如下結(jié)構(gòu)的質(zhì)量體系文件。：從識別顧客的要求,到顧客滿意度的評價,按照PDCA循環(huán)管理方法進(jìn)行管理。，應(yīng)按《文件管制程序》的要求及時修訂質(zhì)量管理文件，并定期評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。公司地址：深圳市寶安26區(qū)公園路181號電 話：(86755)27821088 (8線) 傳 真：(8675