電子科技公司客服授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營手冊(cè)---客戶滿意管理手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 14:22:46 本頁面
【正文】 秒之間為宜；握手力度不宜過猛或毫無力度；要注視對(duì)方并面帶微笑； 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后； 坐姿：動(dòng)作要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。所謂“守信”，即“言而有信”、“誠實(shí)不欺” 。Engineering System Subject: 客戶服務(wù)處明基授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營手冊(cè)客戶滿意管理手冊(cè)Doc. No.:Rev.: 0 Effective Date: Page 5 of 5 第一章 上門服務(wù)工程師日常工作指南第1節(jié) 服務(wù)規(guī)范1. 服務(wù)原則 客戶至上：以客戶為本，從客戶的感受和利益出發(fā)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。明基客服人員在服務(wù)過程中，不得弄虛作假、出爾反爾、不守信用，做到“一諾千金”。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 電話服務(wù)注意事項(xiàng)基本要求具體詳細(xì)接聽電話：親和耐心，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話太快、使用太多專業(yè)術(shù)語，避免一言不發(fā)或不置可否，處理好客戶界面以平息客戶怨氣，堅(jiān)持一個(gè)電話解決問題的原則；若客戶詢問事情不屬于服務(wù)范圍或我們不能滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力幫助客戶尋找解決問題的途徑；切忌對(duì)客戶說“我們不管”，推遲服務(wù)時(shí)間或違反保修承諾，改變服務(wù)方式處理問題：專業(yè)周到，使用專業(yè)術(shù)語，然后再用通俗的
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