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正文內(nèi)容

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2025-04-19 14:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 佩戴統(tǒng)一發(fā)放的胸卡,有相片的一面朝外; 整理衣物:檢查領(lǐng)子是否挺直,袖子是否平展,扣子是否扣齊,鞋面是否干凈等; 整理頭發(fā):保持頭發(fā)整齊清潔,不允許染黃色,紅色等特別個性的另類顏色; 整理儀容:注意自己的臉部是否干凈;經(jīng)常洗手、勤于修剪指甲,保持清潔; 整理物品:工具箱(包)外層應(yīng)干凈,箱(包)內(nèi)物品擺放整齊、便于拿放; 振作精神:上崗期間,要精神飽滿、朝氣蓬勃,同時要盡量避免把不利情緒帶到服務(wù)崗位上去;4. 常用禮節(jié)介紹 握手:握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先;握手時間一般在2~ 3秒之間為宜;握手力度不宜過猛或毫無力度;要注視對方并面帶微笑; 站姿:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后; 坐姿:動作要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。 5. 電話服務(wù)規(guī)范 電話服務(wù)基本規(guī)范 服務(wù)專用電話響鈴三聲內(nèi)須接聽并使用規(guī)范用語:“您好!明基服務(wù)”;打出電話應(yīng)主動介紹“您好,這里是明基服務(wù)”; 在電話中要使用文明用語,必要用語有:“您好”;“請問您貴姓?”;“很抱歉,給您添麻煩了”;“我們一定盡力給您解決”;“如果你再遇到什么問題歡迎撥打我們的服務(wù)電話”;“再見”等等; 若當場無法解答或相關(guān)人員
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