電子科技公司客服授權(quán)服務(wù)中心運營手冊---客戶滿意管理手冊(編輯修改稿)
2025-04-19 14:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 佩戴統(tǒng)一發(fā)放的胸卡，有相片的一面朝外； 整理衣物：檢查領(lǐng)子是否挺直，袖子是否平展，扣子是否扣齊，鞋面是否干凈等； 整理頭發(fā)：保持頭發(fā)整齊清潔，不允許染黃色，紅色等特別個性的另類顏色； 整理儀容：注意自己的臉部是否干凈；經(jīng)常洗手、勤于修剪指甲，保持清潔； 整理物品：工具箱（包）外層應(yīng)干凈，箱（包）內(nèi)物品擺放整齊、便于拿放； 振作精神：上崗期間，要精神飽滿、朝氣蓬勃，同時要盡量避免把不利情緒帶到服務(wù)崗位上去；4. 常用禮節(jié)介紹 握手：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；握手時間一般在2～ 3秒之間為宜；握手力度不宜過猛或毫無力度；要注視對方并面帶微笑； 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后； 坐姿：動作要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 5. 電話服務(wù)規(guī)范 電話服務(wù)基本規(guī)范 服務(wù)專用電話響鈴三聲內(nèi)須接聽并使用規(guī)范用語：“您好！明基服務(wù)”；打出電話應(yīng)主動介紹“您好，這里是明基服務(wù)”； 在電話中要使用文明用語，必要用語有：“您好”；“請問您貴姓？”；“很抱歉，給您添麻煩了”；“我們一定盡力給您解決”；“如果你再遇到什么問題歡迎撥打我們的服務(wù)電話”；“再見”等等； 若當場無法解答或相關(guān)人員
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