鼎泰科技有限公司客戶服務中心用戶手冊(編輯修改稿)
2025-05-11 07:41 本頁面
【文章內容簡介】 將某客戶添加到客戶資料中時，只需雙擊該客戶記錄，系統(tǒng)會彈出如圖331所示的添加或修改客戶資料界面。如果該客戶在資料庫中不存在，則為添加；如果該客戶在資料庫中已經存在，則系統(tǒng)會詢問是否修改，確認后進行修改。圖331 添加或修改客戶資料界面該界面中客戶號碼不能修改，分別輸入客戶姓名、客戶地址和客戶說明，確認輸入無誤后點擊“確認”按鍵，設置生效并返回。點擊“取消”則放棄設置并返回。. 打印客戶記錄如果需要打印客戶資料，在客戶記錄界面中點擊“打印”按鍵，系統(tǒng)彈出如圖332所示的打印界面，并自動將“客戶呼叫記錄”作為打印的標題。圖332 打印界面選擇打印邊距、字體、字號，系統(tǒng)自動將“客戶資料”作為打印的標題，用戶也可以修改。如果需要打印頁碼和標題，則選中這兩項。設置完畢后點擊“確認”按鍵，系統(tǒng)會彈出一個打印設置界面，按照用戶需要設置完畢后點擊“打印”立即開始打印。. 留言播放主界面下點擊“留言播放”圖標按鍵，系統(tǒng)進入如圖34所示的留言播放界面。圖34 留言播放界面進入該界面后，系統(tǒng)自動列出數據盤上當日的所有留言。如果列出的留言不止一頁，可拉右邊的滾動條查找留言。點擊任何一條留言記錄，在備注欄將列出該留言記錄的備注。可以在備注欄中輸入新備注（限50個字符或漢字），點擊“修改備注”即修改該留言的備注。如果在放音過程中有新的留言，點擊“刷新”鍵可重新列出數據盤上當日的所有留言。選擇需要播放的留言后，先在留言列表區(qū)點擊對應的條目，再點擊“播放”鍵，即開始放音。平時界面右下角的時間顯示區(qū)顯示當前系統(tǒng)時間，放音過程中該顯示區(qū)顯示當前正在播放留言的通話時間。放音時不影響留言。放音過程中可按“快進”或“快退”鍵實現快速定位語音；按“暫停/繼續(xù)”鍵可暫停或繼續(xù)播放留言；按“停止”鍵停止播放留言；按“上一條”或“下一條”鍵可自動停止播放當前留言，立即播放上一條或下一條留言。修改備注、留言刪除和留言轉儲功能只有高級用戶具備，對于一般用戶這三個按鍵為灰色，不能操作。點擊“修改備注”按鍵，可以修改選中留言的備注；點擊“留言刪除”按鍵，可以刪除選中的留言。點擊“留言轉儲”按鍵，可以將選中的留言轉儲到備份盤上（只有當工作盤為數據盤時可以執(zhí)行該操作）。當正在播放留言時，“返回”鍵無效，即不能退出放音模塊。只有點擊“停止”鍵停止放音或放音結束后，“返回”鍵才有效。點擊“返回”鍵，則返回到主界面。. 留言查詢如果需要查詢放音以前的留言或備份盤上的留言，點擊“留言查詢”鍵。系統(tǒng)進入如圖341所示的留言查詢界面。圖341 留言查詢界面進入留言查詢界面后，系統(tǒng)自動列出數據盤上的最早留言的時間作為查詢的起始時間以及當前系統(tǒng)時間作為查詢的結束時間。查詢條件包括時段、留言存放盤、來電號碼、是否查聽、語音類型和部門等?？梢赃x擇數據盤或備份盤作為留言查詢盤；選擇查詢時段的開始時間和結束時間；選擇未聽、已聽（未聽、已聽都選擇和都不選擇代表的意義相同，均表示都選擇）；在來電號碼欄中輸入查詢的電話，允許輸入“*”號表示所有號碼。如輸入“2*”表示首號為2的所有號碼。錄音類型包括投訴建議、通話記錄和客戶留言等，其中投訴建議的類型碼為0，部門代號80；通話記錄的類型碼為1，部門代號按子公司分類；客戶留言的類型碼為2，部門代號按子公司分類。選定了條件后，點擊“開始查詢”鍵，系統(tǒng)將返回到圖33所示的留言播放界面，同時將查詢的結果顯示到留言列表框中。. 修改口令主界面下點擊“修改口令”圖標按鍵，系統(tǒng)進入如圖35所示的修改口令界面。圖35 修改口令界面系統(tǒng)自動提示現在登錄的用戶等級，只需輸入兩次相同的新口令，然后點擊“口令確認”按鍵即可。只能對現在登錄的用戶等級進行修改口令。兩次輸入的口令必須相同，否則系統(tǒng)將提示錯誤，要求重新輸入新口令?？诹畹拈L度限制在10個字符內，口令字符包括英文字母和數字，不能輸入中文。如果點擊“返回”按鍵，則輸入的口令無效，不能修改口令。. 參數設置點擊主界面上的“參數設置”圖標按鍵，系統(tǒng)彈出如圖36所示的參數設置界面。圖36 參數設置最長留言時間
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1