衛(wèi)浴營業(yè)員手冊-文庫吧資料
2024-10-30 15:50本頁面
【正文】 。咨詢過程中，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再答復(fù)。請問您需要什么？ ” ◆ 注意： 忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語！ 7 介紹 必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮及防備。 營業(yè)員 應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。打招呼 須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。價目卡填 6 寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 陳列 核查后，產(chǎn)品 要擺放整齊、美觀 及醒目。 核查 到崗后，營業(yè)員清點貨品，檢查是否缺少 。 清潔 營業(yè)員 必須將 店面 清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 [ 日常營業(yè)流程 ] 進(jìn)店 —— 售前準(zhǔn)備 —— 售中服務(wù) —— 售后服務(wù) —— 交接班 —— 營業(yè)結(jié)束 —— 離店 5 [ 售前準(zhǔn)備 ] 進(jìn)店 營業(yè)員 應(yīng)于營業(yè)時間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到。 站姿 營業(yè)員 服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對距 店鋪 五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，站在 店鋪 樣品約 50cm 處為顧客介紹產(chǎn)品。 鞋子 營業(yè)員 上班時，一律穿著黑色中、低跟鞋。女性 營業(yè)員 穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪。 服裝 營業(yè)員 在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔。 指甲 指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。男 營業(yè)員 頭發(fā)前不過眉、后不遮領(lǐng)，不得留長發(fā)。 頭發(fā) 頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。注重儀容儀表相當(dāng)重要。 營業(yè)員 必須能不斷地超越手冊，超越自我，這是每個 營業(yè)員 努力的方向。 節(jié)儉 營業(yè)員 在工作中必須注意節(jié)儉，以保 證能有效且最大化地使用各項資源。 營業(yè)員 必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。 營業(yè)員 必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。 熱情 營業(yè)員 在為顧客服務(wù)時，必須熱情、主動、大方。 [ 服務(wù)原則 ] 3 營業(yè)員 必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超 越。 每個 營業(yè)員 在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊，并通過培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。 [ 前 言 ] 為了使你成為 歐路莎衛(wèi)浴 的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊。 1 目 錄 第 一部分 營 業(yè)員 制度…………………………………………………………………… [前言 ] ………………………………………………………………………… [服務(wù)原則 ]……………………………………………………………………… [服務(wù)儀容 ]……………………………………………………………………… [日常營業(yè)流程 ]………………………………………………………………… [售前準(zhǔn)備 ]……………………………………………………………………… [售中服務(wù) ]……………………………………………………………………… [忙碌時待客法 ]………………………………………………………………… [空閑時的工作 ]………………………………………………………………… [營業(yè)結(jié)束 ]……………………………………………………………………… 第 二部分 產(chǎn)品展示………………………………………………………………………… [售點生動化 ]…………………………………………………………………… [店鋪 管理規(guī)定 ]………………………………………………………………… 第 三部分 銷售技巧……………………………………………………………………… 第 四部分 服 務(wù)……………………………………………………………………… [顧客是誰 ]……………………………………………………………………… [我們的服務(wù) ]…………………………………………………… ……………… [客戶喜歡的 營業(yè)員 ]…………………………………………………………… 2 [服務(wù)的承諾 ]………………………………………………………………… [售后服務(wù)的接待 ]……………………………………………
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