衛(wèi)浴營(yíng)業(yè)員手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-10-30 15:50本頁(yè)面
【正文】 。咨詢過(guò)程中，如遇到自己不清楚的問(wèn)題或其他敏感問(wèn)題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)您需要什么？ ” ◆ 注意： 忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)！ 7 介紹 必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。 營(yíng)業(yè)員 應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。打招呼 須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。價(jià)目卡填 6 寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。 陳列 核查后，產(chǎn)品 要擺放整齊、美觀 及醒目。 核查 到崗后，營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)貨品，檢查是否缺少 。 清潔 營(yíng)業(yè)員 必須將 店面 清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 [ 日常營(yíng)業(yè)流程 ] 進(jìn)店 —— 售前準(zhǔn)備 —— 售中服務(wù) —— 售后服務(wù) —— 交接班 —— 營(yíng)業(yè)結(jié)束 —— 離店 5 [ 售前準(zhǔn)備 ] 進(jìn)店 營(yíng)業(yè)員 應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到。 站姿 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)距 店鋪 五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，站在 店鋪 樣品約 50cm 處為顧客介紹產(chǎn)品。 鞋子 營(yíng)業(yè)員 上班時(shí)，一律穿著黑色中、低跟鞋。女性 營(yíng)業(yè)員 穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。 服裝 營(yíng)業(yè)員 在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔。 指甲 指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。男 營(yíng)業(yè)員 頭發(fā)前不過(guò)眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。 頭發(fā) 頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。注重儀容儀表相當(dāng)重要。 營(yíng)業(yè)員 必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè) 營(yíng)業(yè)員 努力的方向。 節(jié)儉 營(yíng)業(yè)員 在工作中必須注意節(jié)儉，以保 證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。 營(yíng)業(yè)員 必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。 營(yíng)業(yè)員 必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。 熱情 營(yíng)業(yè)員 在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。 [ 服務(wù)原則 ] 3 營(yíng)業(yè)員 必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超 越。 每個(gè) 營(yíng)業(yè)員 在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過(guò)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。 [ 前 言 ] 為了使你成為 歐路莎衛(wèi)浴 的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊(cè)。 1 目 錄 第 一部分 營(yíng) 業(yè)員 制度…………………………………………………………………… [前言 ] ………………………………………………………………………… [服務(wù)原則 ]……………………………………………………………………… [服務(wù)儀容 ]……………………………………………………………………… [日常營(yíng)業(yè)流程 ]………………………………………………………………… [售前準(zhǔn)備 ]……………………………………………………………………… [售中服務(wù) ]……………………………………………………………………… [忙碌時(shí)待客法 ]………………………………………………………………… [空閑時(shí)的工作 ]………………………………………………………………… [營(yíng)業(yè)結(jié)束 ]……………………………………………………………………… 第 二部分 產(chǎn)品展示………………………………………………………………………… [售點(diǎn)生動(dòng)化 ]…………………………………………………………………… [店鋪 管理規(guī)定 ]………………………………………………………………… 第 三部分 銷售技巧……………………………………………………………………… 第 四部分 服 務(wù)……………………………………………………………………… [顧客是誰(shuí) ]……………………………………………………………………… [我們的服務(wù) ]…………………………………………………… ……………… [客戶喜歡的 營(yíng)業(yè)員 ]…………………………………………………………… 2 [服務(wù)的承諾 ]………………………………………………………………… [售后服務(wù)的接待 ]……………………………………………
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