郵政營(yíng)業(yè)員操作規(guī)范手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-06-13 04:18本頁(yè)面
【正文】 時(shí)l 請(qǐng)問(wèn)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？l 您需要辦理（本臺(tái)的）業(yè)務(wù)嗎？ 本臺(tái)（窗口）受理的業(yè)務(wù)l 請(qǐng)?jiān)谶@里辦理。l 對(duì)老弱病殘及其他特殊客戶(hù)，要給予特殊照顧、特殊服務(wù)。l 得禮須讓人，不與客戶(hù)爭(zhēng)辯、頂撞，甘心忍受委屈，必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)出面解決。l 面帶微笑，親切和藹，精神飽滿(mǎn)，彬彬有禮，態(tài)度友善。l 客戶(hù)未表示握手意向時(shí)，一般不主動(dòng)與客戶(hù)握手。l 與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí)，不拋不丟，輕拿輕放，貴重物品和大件物品要用雙手。l 不聚集聊天，不追逐打鬧，不勾肩搭背，不邊走邊大聲談笑，不竊竊私語(yǔ)。l 站立和坐，腿腳都不要抖動(dòng)。l 站立姿勢(shì)端正、挺拔，采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，不抱胸、不叉腰、不背靠它物，不依靠柜臺(tái)。l 禁止穿拖鞋或?qū)⑿┏赏闲瑺睢? l 上崗應(yīng)一律著工裝或統(tǒng)一規(guī)定的服裝。l 女職工應(yīng)淡妝上崗，切勿濃妝艷抹。書(shū)面查詢(xún)流程：l 檢查用戶(hù)收據(jù)是否超出查詢(xún)期，是否本局收寄。 郵件查詢(xún)操作處理規(guī)范l 電子化支局系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件相關(guān)狀態(tài)的查詢(xún)。，則在網(wǎng)絡(luò)明信片欄位按回車(chē)打上【√】標(biāo)志。具體步驟如下：前臺(tái)受理錄入退回金額輸入交易代碼退回用戶(hù)資費(fèi)前臺(tái)受理輸入交易代碼對(duì)退回的郵件銷(xiāo)號(hào)l 該郵件銷(xiāo)號(hào)時(shí)，界面“郵件資費(fèi)”中的“退回資費(fèi)”中應(yīng)顯示錄入的金額，“合計(jì)資費(fèi)”為負(fù)的數(shù)值是實(shí)際應(yīng)退用戶(hù)金額。 國(guó)際郵件退回資費(fèi)操作處理規(guī)范 對(duì)因海關(guān)查驗(yàn)不準(zhǔn)出口的國(guó)際包裹、國(guó)際特快郵件的處理？l 應(yīng)根據(jù)要求將扣除收寄局到驗(yàn)關(guān)局往返路程國(guó)內(nèi)相關(guān)資費(fèi)后的多余部分退回寄件人。，以保證量收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確上傳 營(yíng)業(yè)終了后，應(yīng)同時(shí)做好如下工作：l 包裹、特快專(zhuān)遞詳情單收寄局存聯(lián)，特快專(zhuān)遞收據(jù)存根、記賬聯(lián)，國(guó)際包裹詳情單收據(jù)存根，應(yīng)分類(lèi)加封皮裝訂整齊，在封面寫(xiě)明日期、各類(lèi)郵件件數(shù)及款額。修改起始日期確定后臺(tái)管理支局前臺(tái)日志查詢(xún)復(fù)核打印特別提示：，個(gè)人直接繳款的，可不打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表。l 有記欠時(shí)，打印當(dāng)日欠費(fèi)發(fā)生額。l 有郵資機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行郵資機(jī)交接班處理，生成并打印郵資機(jī)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)表。：l 生成并打印日終日?qǐng)?bào)表：打印個(gè)人營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表→打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表→打印支局日A. 打印個(gè)人營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表輸入統(tǒng)計(jì)日期確定復(fù)核平衡統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)打印個(gè)人日?qǐng)?bào)打印B. 打印臺(tái)席營(yíng)收?qǐng)?bào)表（各局根據(jù)報(bào)帳方式自行采用）輸入統(tǒng)計(jì)日期確定平衡統(tǒng)計(jì)打印臺(tái)席營(yíng)收日?qǐng)?bào)C. 打印支局日?qǐng)?bào)輸入統(tǒng)計(jì)日期確定復(fù)核班組統(tǒng)計(jì)支局營(yíng)收統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)打印l 統(tǒng)計(jì)生成并打印窗投平衡合攏表輸入統(tǒng)計(jì)日期確定打印平衡統(tǒng)計(jì)窗投平衡日?qǐng)?bào)核對(duì)注：打印完畢與當(dāng)日支局窗投處理郵件情況核對(duì)。l 新版國(guó)際（地區(qū)）包裹多聯(lián)單的填寫(xiě)要求，不得使用“中華人民共和國(guó)”、“” 、“中華民國(guó)”、“ROC”、“”等字樣。l 寄往臺(tái)灣地區(qū)的郵件必須使用新版國(guó)際（地區(qū)）包裹多聯(lián)單，否則，一律退回郵件收寄局，不得發(fā)往前程。寄往臺(tái)灣的掛號(hào)函件應(yīng)使用CN04國(guó)際掛號(hào)函件條碼標(biāo)簽。、掛刷收寄流程及操作規(guī)范、掛刷收寄流程錄入電子化支局系統(tǒng)蓋戳銷(xiāo)票貼簽給據(jù)錄入交易代碼打印收據(jù)錄入郵件信
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