郵政營業(yè)員操作規(guī)范手冊(文件)
【正文】 依靠柜臺。l 不聚集聊天，不追逐打鬧，不勾肩搭背，不邊走邊大聲談笑，不竊竊私語。l 客戶未表示握手意向時，一般不主動與客戶握手。l 得禮須讓人，不與客戶爭辯、頂撞，甘心忍受委屈，必要時請值班長出面解決。 用戶走進柜臺、窗口時l 請問，您需要辦理什么業(yè)務？l 您需要辦理（本臺的）業(yè)務嗎？ 本臺（窗口）受理的業(yè)務l 請在這里辦理。 非本局開辦的業(yè)務l 對不起，此項業(yè)務我局尚未開辦，如需要您可到市XX郵政局辦理。 需用戶填寫單式的業(yè)務l 請您先填好包裹詳情單（匯款單，業(yè)務申請書），我再為您辦理。l 對不起，讓您久等了。l 對不起，如您還不滿意，我請值班長來接待您。 與用戶交接錢物時l 收您XX元，找您XX元，請點一下。l 歡迎再次光臨，再見。在這種情況下，有些營業(yè)員要求客戶在包裹詳情單相關欄目內填寫“損壞自負”，以明確郵局與客戶雙方的責任，但客戶認為這是郵局的霸王條款，由此引發(fā)了不少的責任糾紛和客戶投訴。相信在收寄時讓客戶對郵件的收寄要求多一份理解，多一份信任，少一份責備，才能減少和避免因客戶的不理解而引發(fā)的投訴和經濟、法律糾紛。，應注意哪些問題？答：一般化妝品，諸如粉餅、面膜、潔面乳、精華素、睫毛膏、日霜、晚霜及緊膚水等可按一般貨物出運。，在寄遞途中包裝破損致使部分種子漏失，造成少重，如辦理賠償應由誰承擔責任？答：按規(guī)定，收寄農作物種子、糧食等須用堅固耐壓的木箱或堅韌的布匹、塑料袋套包裝。，退回寄件人時，郵費應如何處理？答：函件退回時，已收取的郵費不退，也不另收退回費；包裹退回時，應從已收的郵費中扣除收寄局到驗關局往返路程的國內普通包裹資費，扣除后剩余部分退給寄件人，不夠的不予補收。否則，包裹將會以“地址欠詳”“名址無法辨認”“書寫不符合規(guī)定”為由被退回。因為海關不準進口的包裹將被退回。其次，要叮囑寄件人，轉告收件人及時與當地郵局聯系，或者委托同一地址的常住人員代其領取包裹。，不得反復立案。如果用版式不同的CN08查單，就會因為電腦數據無法被打印到查單相應位置上而影響處理時限?！安贿m合郵寄條件”的物品？答：所謂“不適合郵寄條件”的物品就是因某個因素或多個因素不適合于郵寄的物品。因甲的全程傳遞時間短，物品不會腐爛，而乙的全程傳遞時間相對長一些，物品會腐爛。郵寄時應裝入箱匣，箱匣空隙處要用柔軟的物料填滿，對邊角粗糙，有棱角、鉤刺的物品要用厚布包裹嚴密，裝箱后再收寄?！鞍b不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件、設備的物品”應如何處理？答：一般是指一些流質或易溶物品，如藥品、墨汁、墨水、飲料、油類等，在收寄這類物品時應先請用戶將其裝入完全密封的容器內，再裝入箱匣，其四周用柔軟且吸水的物料充分填塞，填塞量以能吸收所寄流質物品為準。比如易腐易碎物品，一般是不適合郵寄的，但如果用戶能按照封裝標準要求和寄遞方式交寄，且符合寄遞范圍，則可以收寄，否則就不適合收寄。，要請申請人重新填好一份新的回執(zhí)，附在查單上，以便請收件人補簽后退回。催查時，應注明第一次查詢的日期。逾期后包裹將會以“無人領取”為由被退回寄件人。因為投遞局將按照寄件人的選擇來確定處理方式。因為包裹破損可能會造成無法投遞而被退回。那么收寄人員怎樣防止所收寄的包裹不被退回呢？首先，應把好收寄關。到達投遞部門發(fā)現破損，應當班向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗，上一環(huán)節(jié)應承擔責任?；瘖y品出運的數量需看TNT系統(tǒng)上各個國家的標準。但戶口簿及蓋有我國單位公章的證明材料、文件等不準出口和向國外郵寄。而解決這一問題的關鍵是營業(yè)員要盡到提醒告知的義務。到郵政營業(yè)前臺郵寄手機、光盤、儀器等物品的客戶越來越多，這其中有相當一部分屬于容易破損和易碎物品，這類物品按照相關處理規(guī)則，如果包裝不符合要
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