衛(wèi)浴營(yíng)業(yè)員手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 （ 4） 不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。 （ 11） 盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣； （ 12） 充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說(shuō)明的效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要 邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。新 POP 要與樣機(jī)實(shí)物一致。 核查 打烊前 20~30 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況上報(bào)定貨狀況，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)安排相關(guān)事項(xiàng)， 確定無(wú)誤后，方可下班。 “謝謝您的配合。 整理 9 在顧客離開(kāi)后， 營(yíng)業(yè)員 必須快速將現(xiàn)場(chǎng) 洽談桌 整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 ● 規(guī)范用語(yǔ)： “這是您的（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。 （ 2）勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能與特點(diǎn)、材質(zhì)、顏色等。請(qǐng)問(wèn)您需要什么？ ” ◆ 注意： 忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)！ 7 介紹 必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。 陳列 核查后，產(chǎn)品 要擺放整齊、美觀 及醒目。 站姿 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)距 店鋪 五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，站在 店鋪 樣品約 50cm 處為顧客介紹產(chǎn)品。 指甲 指甲長(zhǎng)度不超過(guò) 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。 營(yíng)業(yè)員 必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè) 營(yíng)業(yè)員 努力的方向。 熱情 營(yíng)業(yè)員 在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。 1 目 錄 第 一部分 營(yíng) 業(yè)員 制度…………………………………………………………………… [前言 ] ………………………………………………………………………… [服務(wù)原則 ]……………………………………………………………………… [服務(wù)儀容 ]……………………………………………………………………… [日常營(yíng)業(yè)流程 ]………………………………………………………………… [售前準(zhǔn)備 ]……………………………………………………………………… [售中服務(wù) ]……………………………………………………………………… [忙碌時(shí)待客法 ]………………………………………………………………… [空閑時(shí)的工作 ]………………………………………………………………… [營(yíng)業(yè)結(jié)束 ]……………………………………………………………………… 第 二部分 產(chǎn)品展示………………………………………………………………………… [售點(diǎn)生動(dòng)化 ]…………………………………………………………………… [店鋪 管理規(guī)定 ]………………………………………………………………… 第 三部分 銷(xiāo)售技巧……………………………………………………………………… 第 四部分 服 務(wù)……………………………………………………………………… [顧客是誰(shuí) ]……………………………………………………………………… [我們的服務(wù) ]…………………………………………………… ……………… [客戶喜歡的 營(yíng)業(yè)員 ]…………………………………………………………… 2 [服務(wù)的承諾 ]………………………………………………………………… [售后服務(wù)的接待 ]…………………………………………………………… [售后投訴 ]………………………………………………………………… [售后服務(wù)記錄 ]……………………………………………………………… 第一部分 營(yíng)業(yè)員 制度篇 本手冊(cè)僅供 歐路莎衛(wèi)浴 促銷(xiāo) 人員使用，嚴(yán)禁復(fù)制及租借給他人。這是 歐路莎衛(wèi)浴 促銷(xiāo)服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。 超越 營(yíng)業(yè)員 不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更好。 面部 女 營(yíng)業(yè)員 上班時(shí)必 須化淡妝；口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；男 營(yíng)業(yè)員 必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。禁止穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等其它鞋子。及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)宣傳單頁(yè)。 ● 規(guī)范用語(yǔ)： “ 歡迎光臨”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光 歐路莎專(zhuān)賣(mài)店 ，請(qǐng)隨便看一看” “您好，請(qǐng)隨便看一看” “您好，歡迎光 歐路莎專(zhuān)
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