衛(wèi)浴營(yíng)業(yè)員手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-27 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品安 裝好 ，并檢驗(yàn)各項(xiàng)功能，確認(rèn)無誤， 交給顧客， 若有余款請(qǐng)結(jié)清。 同時(shí)感謝顧客購(gòu)買產(chǎn)品。 ● 規(guī)范用語： “這是您的（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下?！? “對(duì)不起，我們工作失誤，立即給您重?fù)Q一個(gè)。” “感謝 您購(gòu)買我們的產(chǎn)品”。 道別 （ 1）當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品離開時(shí)， 營(yíng)業(yè)員 須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨。 ● 規(guī)范用語： “感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨” （ 2）當(dāng)顧客沒有購(gòu)買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。 ● 規(guī)范用語： “真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，到貨后將立即通知您?！? “感謝您提的寶貴意見，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋?！? “歡迎再次光臨”。 整理 9 在顧客離開后， 營(yíng)業(yè)員 必須快速將現(xiàn)場(chǎng) 洽談桌 整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 [ 忙碌時(shí)的待客法 ] 當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)， 營(yíng)業(yè)員 也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。 營(yíng)業(yè)員 應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。 ● 規(guī)范用語： “您好，請(qǐng)稍等片刻。” “您好，這是我們公司 /產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您”。 “謝謝您的配合?！? “對(duì)不起，讓您久等了。 ” [ 空閑時(shí)的工作 ] 暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí)， 營(yíng)業(yè)員 可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺(tái)，或整 理 貨物等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活絡(luò)的氣氛。 營(yíng)業(yè)員 切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)。 [ 營(yíng)業(yè)結(jié)束 ] 消費(fèi)者未離店， 營(yíng)業(yè)員 應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。 整理 營(yíng)業(yè)員 在下班前必須將產(chǎn)品及店鋪整理干凈 。 10 制作報(bào)表 營(yíng)業(yè)員 必須依據(jù)定 貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 。 核查 打烊前 20~30 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況上報(bào)定貨狀況，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門安排相關(guān)事項(xiàng)， 確定無誤后，方可下班。 清潔 營(yíng)業(yè)員 在下班前，須再次將地面、展品 等清理干凈。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨 品 、產(chǎn)品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 下班 下班時(shí)間到后， 營(yíng)業(yè)員 可依次下班。 第二部分 產(chǎn)品展示 銷售 生動(dòng)化 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用店鋪的有效空間。根據(jù)合理 化的原則， 以 當(dāng)?shù)氐臅充N型號(hào)進(jìn)行出樣。 現(xiàn)場(chǎng)布景：焦點(diǎn)必須有宣傳單頁、海報(bào)、 x 展架 、 吊旗 等 POP。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的 11 潔凈，燈箱的亮度，舊的 POP 要及時(shí)清除干凈。新 POP 要與樣機(jī)實(shí)物一致。 專 賣店 管理規(guī)定 根據(jù) 店鋪 的實(shí)際懷況，做好 店鋪 的產(chǎn)品陳列 愛護(hù) 店鋪 產(chǎn)品，小心輕放，避免產(chǎn)品的損壞 嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進(jìn)行產(chǎn)品示 范 每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈整潔 注意 店鋪產(chǎn)品的保養(yǎng)工作， 防塵、防盜 每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確，及時(shí)、不得漏項(xiàng) 如發(fā)現(xiàn) 店鋪 展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即更換 根據(jù) 店鋪 需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄 1 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi) 1 做好本 店鋪 的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品防潮防塵 1 過期不再使用的宣傳品或數(shù)量多余的宣傳品 1 注意收集本 品 臺(tái)其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進(jìn)建議 1 正確領(lǐng)會(huì)促銷活動(dòng)的意圖，了解其執(zhí)行方式 1 按照促銷要求，進(jìn)行 店鋪 的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產(chǎn)品和宣傳品 1 積極配合促銷工作在 店鋪 的執(zhí)行，促進(jìn)特定產(chǎn)品的銷售 1 按照促銷工作的需要和本 店鋪 的預(yù)算，使用足夠的促銷禮品 1 按照促銷計(jì)劃的要求，進(jìn)行禮品擺放 保養(yǎng)好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔 12 2 做好禮品發(fā)放工作，嚴(yán)格按照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行登記 2 禮品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知零售主管進(jìn)行補(bǔ)足 2 促銷活動(dòng)結(jié)束后，未發(fā)放完的禮品應(yīng)交回公司 2 注 店鋪 燈箱燈具等設(shè)備的維護(hù)，包括本商場(chǎng)內(nèi) 店鋪 以外的飛利浦宣傳設(shè)備的維護(hù)，保持干凈整潔 2 如有設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知商場(chǎng)維修，如有需要，應(yīng)通知零售主管 2 根 店 鋪 的實(shí)際運(yùn)作情況，提出設(shè)備及擺設(shè)方面的改善建議 2 根據(jù)零售報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào) 店鋪 有關(guān)數(shù)據(jù)，交零售主管 2 注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并填報(bào)有關(guān)報(bào)表 2 在 店鋪 設(shè)立臺(tái)帳本做好貨物記錄，在缺貨時(shí)能及時(shí)通知業(yè)務(wù)主管，做好補(bǔ)貨跟進(jìn)工
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1