營業(yè)員工作規(guī)范手冊(編輯修改稿)
2025-06-27 23:26 本頁面
【文章內容簡介】 誤會。檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范：(1)實行明碼標價制度，必須做到價簽價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額。(2)商品標價簽應包括品名、貨號、產地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價格等主要內容，標價簽由指定專人簽章。(3)銷售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情況之一者,必須實行一貨一簽：①產地不同②規(guī)格型號不同③等級不同④商標不同(4)標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角、分為單位。(5)特價商品必須在標簽上加蓋專用章，以區(qū)別于正常商品價格?！锝唤影嗟囊?guī)范(1)參加班前會． 班前會是交接班的重要內容，是本班次與上一班次工作銜接的必要過程，因此必須重視。(2)各柜臺交接班紀錄本． 柜臺交接班記錄本是柜臺每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄，它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求，需要下一班接著處理的事務。(3)具體工作交接①商品：貴重商品((根據各柜臺的具體情況，由樓層經理確根據各柜臺的具體情況，由樓層經理確定)須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方須由兩班次人員共同進行清點、記錄，無誤后由雙方簽名確認。②貨款：收銀員及時將現(xiàn)金按財務部要求存款。③發(fā)票：由下班次收銀員或服務臺核查發(fā)票情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ④待處理問題：對上班次未解決的問題(如顧客待提、退換貨、預約貨等)進行記錄，由雙方簽名后，交下班次人進行記錄，由雙方簽名后，交下班次人員處理。 ⑤其他事項：上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記，并由下班次交接人員負責通知本班次柜臺所有營業(yè)員。⑥上班次必須完成當班的日銷錄入。(4)交接班的地點 交接工作應在各自柜臺或工作地點進行，不得影響正常的營業(yè)秩序。交接完畢后，上班次人員應立即離開柜臺完畢后，上班次人員應立即離開柜臺(特殊情況除外),不得影響下班次人員的工作。(5)交接的責任問題 因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負責,無法確認責任歸屬的，由雙方負責。※營業(yè)結束的流程★送客★店內安全檢查★整理和清掃，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面。，并留數在開票臺上，以便夜間值班人員查核。，對本日營業(yè)情況作簡短總結，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶柜臺商品，最后有序離開?！駹I業(yè)結束的工作流程具體(1)對貴重商品及有要求的商品進行清點數量、結賬對數，整理票據工作。必要時應核計銷售額，賬對數，并填入柜臺記錄本上。(2)檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。(3)將貴重商品、計算器、三聯(lián)單及其他貴重物品放人指定位置并上鎖。(4)拖洗地面。(5)關閉店內電燈，并將門窗關好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源?！裆唐繁P點(1)目的在營運的過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計和計算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過盤點算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過盤點來得知店面的盈虧狀況。通過盤點，可以達到如下目標：①了解店面在盤點周期內的虧盈狀況。②使店面掌握最準確的庫存數量，所有商品的電腦庫存數據恢復正確。③發(fā)掘并清除滯銷品，臨近過時商品，整理環(huán)境，清除死角。(2)盤點術語①初點：第一次進行的商品點數。②復點：第二次進行的商品點數。③抽點：對已復點的商品進行抽查點數抽點。④三點：在二次盤點計數后，不能一致的商品，進行第三次或多于第三次的點數。(3)盤點原則①真實：要求盤點所有點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。所有的盤點均是實物盤點，即必須按照實物數量進行盤點。②準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必須準確。③完整：所有盤點過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、
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