美吉特營銷管理信息化_it規(guī)劃報(bào)告-文庫吧資料
2025-03-24 13:45本頁面
【正文】 驗(yàn)。v C—— 客戶信息列表區(qū)；展示查詢的客戶列表，基本字段為：客戶名稱、聯(lián)系電話、主管業(yè)務(wù)員、登記時(shí)間、系統(tǒng)登記時(shí)間?？蛻艨蛻? 知識庫知識庫意向客戶漏漏桶桶困困境境潛在客戶和未成交客戶的管理建立意向客戶信息零漏損?基本信息?聯(lián)絡(luò)信息?家庭信息?行為偏好?……?職業(yè)信息?銷售機(jī)會?認(rèn)知途徑?客戶事件?……完整記錄客戶售前信息建立客戶信息 ‘ 0’ 漏損建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)客戶信息客戶信息漸入良性循環(huán)漸入良性循環(huán)客戶基客戶基本信息本信息房客關(guān)系房客關(guān)系客戶交客戶交互歷史互歷史完整的客戶完整的客戶信息信息 客戶衍生客戶衍生信息信息市場營市場營銷信息銷信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息客戶管理子系統(tǒng)v A—— 查詢區(qū)域；分為 “查詢 ”和 “高級查詢 ”。整體設(shè)計(jì)思想：客戶、房產(chǎn)、財(cái)務(wù)第一節(jié) 客戶管理子系統(tǒng)第二節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)第四節(jié) 呼叫中心子系統(tǒng)第五節(jié) 會員管理子系統(tǒng)第六節(jié) 營銷管理子系統(tǒng)報(bào)表與統(tǒng)計(jì)分析美吉特信息化營銷管理解決方案分解目 錄客戶管理子系統(tǒng)思源－項(xiàng)目組 第 25 頁 共 33 頁房地產(chǎn)企業(yè)獲取潛在客戶的信息的成本相當(dāng)高，平均獲取一個(gè)電話或來訪，成本在5000—10000 元，但很多重要客戶信息被業(yè)務(wù)員帶走，造成企業(yè)客戶資源流失。? 配合銷售現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控管理，避免開盤時(shí)客戶量大而出現(xiàn)個(gè)別重賣事件發(fā)生。思源房地產(chǎn)企業(yè)營銷信息化管理系統(tǒng) de作用2，站在公司管理層的角度，思源軟件的作用：? 可以很好地掌握各項(xiàng)目銷售情況，提交各類上級領(lǐng)導(dǎo)所需的報(bào)表和數(shù)據(jù)，通過及時(shí)掌握到的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷工作中可能存在的問題，并對此進(jìn)行跟蹤與改善；公司的管理層可以做到足不出戶，即可實(shí)事把握集團(tuán)內(nèi)所有項(xiàng)目的進(jìn)展情況；? 可實(shí)現(xiàn)客戶分等級管理，還可把客戶分配給不同的銷售人員進(jìn)行分類跟進(jìn)；有了系統(tǒng)性的客戶跟進(jìn)與管理，即使是出現(xiàn)員工流動(dòng)的現(xiàn)象，也不用過多的擔(dān)心了，與其相關(guān)的所有數(shù)據(jù)都保存在系統(tǒng)里了，這樣員工的流動(dòng)對公司的損失降到了最低；? 對各類欠款 (如誠意金、定金、首期、房款、按揭款、各類代收費(fèi)用等 )的統(tǒng)計(jì)與催收過程，以客戶為本，為客戶服務(wù)在系統(tǒng)里進(jìn)行規(guī)范化管理，做到賬目清晰、責(zé)任明了，最大限度地減少欠款的發(fā)生，還可隨時(shí)對各類款項(xiàng)的預(yù)計(jì)回收情況進(jìn)行預(yù)測；? 部門間的互動(dòng)更為順暢，減少部門間的查賬、對賬，杜絕責(zé)任不清、權(quán)限混亂的現(xiàn)象；做到跨部門作業(yè)時(shí)職責(zé)清晰、明了，數(shù)據(jù)的相對共享和絕對保密；? 各部門領(lǐng)導(dǎo)可以利用思源房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)為平臺模型，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域式管理（通過互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)），并支持樓盤多點(diǎn)銷售模式；可結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，不斷優(yōu)化和完善項(xiàng)目銷售過程中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程。五、整合營銷v 整合企業(yè)的所有資源，整合人的資源：總經(jīng)理，部門經(jīng)理，策劃人員，銷管人員，銷售人員，財(cái)務(wù)人員等；整合銷售資源：平面媒體，電話，短信，網(wǎng)站，路牌等；不浪費(fèi)企業(yè)資源，時(shí)間和精力，集中企業(yè)資源，做出最有效的決策，避免問題發(fā)生，提高工作效率。三、增強(qiáng)推廣的有效性：v 有了客戶的完整的數(shù)據(jù)庫，就可以根據(jù)總體到訪量（來電量） —— 總成交量（在預(yù)估成交量的 150%到訪量為理想值）；各媒體的分別到訪量 —— 各媒體成交率；各種渠道的到訪量 —— 各種渠道的成交率；各種媒體及渠道的投入產(chǎn)出值（萬元 /套），為策劃部提供數(shù)據(jù)支持和分析，實(shí)現(xiàn)最有效的投入和產(chǎn)出。v 思源 CRM營銷管理系統(tǒng)關(guān)注客戶全面信息的采集和管理，以利于對客戶個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)對市場的客觀分析和預(yù)測，也從整體提高企業(yè)的差異化銷售和服務(wù)能力
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1