美吉特營銷管理信息化_it規(guī)劃報告(已改無錯字)
2023-04-18 13:45:45 本頁面
【正文】 合銷售現(xiàn)場進(jìn)行實時銷控管理，避免開盤時客戶量大而出現(xiàn)個別重賣事件發(fā)生。? 可配合策劃人員在售前進(jìn)行一系列的市場活動，統(tǒng)計分析潛在客戶的需求及其特征情況，為前期價格及產(chǎn)品定位，提供一些參考；? 售后客服人員在系統(tǒng)里對簽約、按揭、入伙、產(chǎn)權(quán)、面積補差等一系列的售后業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理；同時系統(tǒng)也提供個性化業(yè)務(wù)流程的設(shè)定，滿足各種特殊業(yè)務(wù)的處理，可大大減少售后人員手工作業(yè)，并可與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與互動；? 財務(wù)人員在進(jìn)行收、退、轉(zhuǎn)各類款項時，在系統(tǒng)平臺里無需與銷售或售后部門進(jìn)行對賬，所有的對賬、消賬系統(tǒng)自動匯總并完成，各類統(tǒng)計報表也可以進(jìn)行個性化設(shè)定；? 各基層業(yè)務(wù)骨干，可根據(jù)各自的需要，并結(jié)合各自的權(quán)限對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，滿足上級領(lǐng)導(dǎo)對報表的需要，可大大提高他們的工作效率。整體設(shè)計思想：客戶、房產(chǎn)、財務(wù)第一節(jié) 客戶管理子系統(tǒng)第二節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)第三節(jié) 財務(wù)管理子系統(tǒng)第四節(jié) 呼叫中心子系統(tǒng)第五節(jié) 會員管理子系統(tǒng)第六節(jié) 營銷管理子系統(tǒng)報表與統(tǒng)計分析美吉特信息化營銷管理解決方案分解目 錄客戶管理子系統(tǒng)思源－項目組 第 25 頁 共 33 頁房地產(chǎn)企業(yè)獲取潛在客戶的信息的成本相當(dāng)高，平均獲取一個電話或來訪，成本在5000—10000 元，但很多重要客戶信息被業(yè)務(wù)員帶走，造成企業(yè)客戶資源流失。同時也造成對業(yè)務(wù)員管理的難度?？蛻艨蛻? 知識庫知識庫意向客戶漏漏桶桶困困境境潛在客戶和未成交客戶的管理建立意向客戶信息零漏損?基本信息?聯(lián)絡(luò)信息?家庭信息?行為偏好?……?職業(yè)信息?銷售機會?認(rèn)知途徑?客戶事件?……完整記錄客戶售前信息建立客戶信息 ‘ 0’ 漏損建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)客戶信息客戶信息漸入良性循環(huán)漸入良性循環(huán)客戶基客戶基本信息本信息房客關(guān)系房客關(guān)系客戶交客戶交互歷史互歷史完整的客戶完整的客戶信息信息 客戶衍生客戶衍生信息信息市場營市場營銷信息銷信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息客戶管理子系統(tǒng)v A—— 查詢區(qū)域；分為 “查詢 ”和 “高級查詢 ”。v B—— 功能區(qū)域；可以發(fā)送短信、進(jìn)行客戶分配及客戶刪除。v C—— 客戶信息列表區(qū)；展示查詢的客戶列表，基本字段為：客戶名稱、聯(lián)系電話、主管業(yè)務(wù)員、登記時間、系統(tǒng)登記時間。 v D—— 頁簽；客戶基本信息和衍生信息的頁簽，包括： “資料 ”、 “聯(lián)絡(luò) ”、 “關(guān)系 ”、 “事件 ”、 “家庭 ”、 “意向 ”、 “職業(yè) ”、 “認(rèn)知 ”、 “問卷 ”、 “歷史 ”、 “房產(chǎn) ”。思源－項目組 第 28 頁 共 33 頁目 錄銷售管理子系統(tǒng)功能特點銷售管理子系統(tǒng)目 錄財務(wù)管理系統(tǒng)功能特點財務(wù)管理子系統(tǒng)目 錄呼叫中心系統(tǒng)功能特點華潤置地８００一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)整體解決方案－－呼叫中心序號 方案簡述 方案說明 特點1（基礎(chǔ)應(yīng)用）來電主叫號碼識別住戶來電話時，系統(tǒng)自動從數(shù)據(jù)庫中檢索主叫號碼，如果命中，即彈出窗口顯示客戶信息，方便座席與客戶溝通，提供延續(xù)性服務(wù)，提升客戶體驗。成本低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高?？梢蕴岣唔椖靠头胶涂头M意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；2（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用）來電主叫號碼識別＋ 電話語音自助服務(wù)包含有來電主叫號碼識別的全部功能。當(dāng)座席全忙或下班時間，以語音菜單方式支持住戶自助操作，支持查費、報修、投訴等等，并支持錄音留言；成本較低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高?？梢蕴岣唔椖靠头胶涂头M意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持
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