【正文】 定要能達(dá)成目的– 標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點– 標(biāo)準(zhǔn)書要具體 ﹐ 不用適當(dāng) ﹑ 加強 ﹑ 注意 ﹑ 隨時等模棱兩可的字眼 (用數(shù)字 ﹑ 限度樣品 ﹑ 圖面 ﹑ 圖表等表示 )– 作業(yè)方法一定要以要因為主體– 標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式 ﹐ 盡量以條文式書寫– 標(biāo)準(zhǔn)書要能適合實際情形效 果 確 認(rèn) 及 標(biāo) 準(zhǔn) 化為客戶創(chuàng)造價值 64成 果 比 較 與 資 料 整 理? 有形成果比較項目 ﹕– – – – ﹕– – – – 為客戶創(chuàng)造價值 65成 果 比 較 與 資 料 整 理? 比較成果的要領(lǐng) ﹕ ﹐ 而要多方面比較 (如：效率﹑ 品質(zhì) ﹑ 成本等 ) (改善前 ﹑ 中 ﹑ 后 ) (體現(xiàn)主題 ﹑ 一致性 ) (改善前 ﹑ 后 )為客戶創(chuàng)造價值 66品 管 圈 活 動 成 果 整 理? ? ? ? ? ? ? ? ? 為客戶創(chuàng)造價值 67品 管 圈 活 動 成 果 整 理? (現(xiàn)狀把握 )? ? ? 對策實施經(jīng)過與效果 ? ? ? ? ? (目標(biāo) )為客戶創(chuàng)造價值 68發(fā) 表 與 交 流? 參加品管圈發(fā)表交流會的意義 ﹕– 整理資料可發(fā)現(xiàn)常被忽略的之處– 透過評審和交流可對自己重新評估– 可訓(xùn)練表達(dá)能力– 可鼓舞士氣– 可得相互啟發(fā)的效果– 可促進(jìn)改善意欲– 吸取別人經(jīng)驗 ﹑ 知識和作法– 有例可援增加信心。6?106 特點特點 課題具體、務(wù)實；、課題具體、務(wù)實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、成果的鞏固與推廣。、工具運用正確、適宜。、工具運用正確、適宜。、目標(biāo)有無挑戰(zhàn)性、量化。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。不足之處：具體指出每一個不足點及其根據(jù)。小組活動扎扎實實地開展下去。應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。、邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵與導(dǎo)向作用。小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。提出下一次活動的課題。鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。經(jīng)過對該店實施。人優(yōu)秀，其余都合格。結(jié)論：是主要原因。現(xiàn)場拆下打膠機夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點表面疵點 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計合計 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計表不合格品缺陷統(tǒng)計表17為客戶創(chuàng)造價值 18XX不合格品缺陷排列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻 數(shù)為客戶創(chuàng)造價值 19六、設(shè)定目標(biāo)六、設(shè)定目標(biāo)⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個個⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充不滿頂部充不滿 ”缺陷是關(guān)缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項目的月份全部缺陷項目的 60%。為客戶創(chuàng)造價值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序：程序： 12選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟循環(huán)的四個階段十個步驟四個階段十個步驟四個階段十個步驟為客戶創(chuàng)造價值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量選題范圍不受限制（質(zhì)量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等）等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性13為客戶創(chuàng)造價值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護(hù)防撞保護(hù)裝置裝置梯級防滑梯級防滑及反光標(biāo)及反光標(biāo)記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三、選題舉例三、選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，分， 匯總成此表）匯總成此表）14為客戶創(chuàng)造價值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機返修率；機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；15為客戶創(chuàng)造價值 16五、現(xiàn)狀調(diào)查五、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查到現(xiàn)場實地測量或調(diào)查⑵ 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有