【正文】 講為主；、發(fā)表人必須是小組活動骨干，以講為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；發(fā)表用、發(fā)表用 “道具道具 ”應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。十三、總結(jié)和下一步打算十三、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；⑵ 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；⑶ 提出下一次活動的課題。經(jīng)過對該店 11個供應(yīng)廠個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到 %19為客戶創(chuàng)造價值 20七、分析原因七、分析原因⑴ 要針對課題的癥結(jié)分析原因要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））20為客戶創(chuàng)造價值 21舉例舉例機器機器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進給快進給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對產(chǎn)品小組針對產(chǎn)品 “基座基座 ”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：小的問題分析原因，其因果圖如下：21為客戶創(chuàng)造價值 22八、確定主要原因八、確定主要原因⑴ 應(yīng)對全部末端原因逐個確認應(yīng)對全部末端原因逐個確認⑵ 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小 22為客戶創(chuàng)造價值 23舉例一舉例一 ：對：對 3個末端原因進行確認個末端原因進行確認⑴ “冷卻水壓低冷卻水壓低 ”：： 7月月 4日進行現(xiàn)場實測，如表：日進行現(xiàn)場實測，如表：測量時間測量時間 0:00 9:00 12:00 18:00實測值實測值 工藝標準工藝標準 ≥≥ 結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ” 現(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 QC手法運用能力提高 ,數(shù)據(jù)處理能力提高 ,目的 3: 174。為客戶創(chuàng)造價值 1為客戶創(chuàng)造價值 2課程目標：? 了解品管圈的作用和運作方式。 管理機能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對組織、管理職級方面補充；提高經(jīng)營質(zhì)量?，F(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。制定對策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。提出下一次活動的課題。應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。、成果的鞏固與推廣。6?106 特點特點 課題具體、務(wù)實；、課題具體、務(wù)實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、目標有無挑戰(zhàn)性、量化。小組活動扎扎實實地開展下去。、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。結(jié)論：是主要原因。為客戶創(chuàng)造價值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序：程序： 12選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標、設(shè)定目標分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟循環(huán)的四個階段十個步驟四個階段十個步驟四個階段十個步驟為客戶創(chuàng)造價值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級要求（公司方針、目標、任務(wù)、指標）；上級要求（公司方針、目標、任務(wù)、指標）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認可小組成員一致認可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量選題范圍不受限制（質(zhì)量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等）等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達，且有可比性課題能以特性值表達，且有可比性13為客戶創(chuàng)造價值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護防撞保護裝置裝置梯級防滑梯級防滑及反光標及反光標記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團隊精神團隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標準標準三、選題舉例三、選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，分， 匯總成此表）匯總成此表）14為客戶創(chuàng)造價值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機返修率；機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；15為客戶創(chuàng)造價值 16五、現(xiàn)狀調(diào)查五、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和