【正文】 講為主；、發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；發(fā)表用、發(fā)表用 “道具道具 ”應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡單、實(shí)用。十三、總結(jié)和下一步打算十三、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；⑵ 對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；⑶ 提出下一次活動(dòng)的課題。經(jīng)過對(duì)該店 11個(gè)供應(yīng)廠個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% （（ 160%）） = %該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 %19為客戶創(chuàng)造價(jià)值 20七、分析原因七、分析原因⑴ 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因⑵ 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶ 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策⑷ “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別———— 人（人（ Man））———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））———— 材料（材料（ Material））———— 方法（方法（ Method））———— 測量（測量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））20為客戶創(chuàng)造價(jià)值 21舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測量測量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品 “基座基座 ”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：小的問題分析原因，其因果圖如下：21為客戶創(chuàng)造價(jià)值 22八、確定主要原因八、確定主要原因⑴ 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小 22為客戶創(chuàng)造價(jià)值 23舉例一舉例一 ：對(duì)：對(duì) 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “冷卻水壓低冷卻水壓低 ”：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：測量時(shí)間測量時(shí)間 0:00 9:00 12:00 18:00實(shí)測值實(shí)測值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥≥ 結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ” 現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 QC手法運(yùn)用能力提高 ,數(shù)據(jù)處理能力提高 ,目的 3: 174。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 1為客戶創(chuàng)造價(jià)值 2課程目標(biāo)：? 了解品管圈的作用和運(yùn)作方式。 管理機(jī)能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對(duì)組織、管理職級(jí)方面補(bǔ)充；提高經(jīng)營質(zhì)量。現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。制定對(duì)策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。提出下一次活動(dòng)的課題。應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡單、實(shí)用。決策依決策依據(jù)據(jù) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工應(yīng)用工具具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主。、成果的鞏固與推廣。6?106 特點(diǎn)特點(diǎn) 課題具體、務(wù)實(shí)；、課題具體、務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、目標(biāo)有無挑戰(zhàn)性、量化。小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。結(jié)論：是主要原因。為客戶創(chuàng)造價(jià)值 11? QCC開展為客戶創(chuàng)造價(jià)值 12解決問題型、解決問題型 QCC程序：程序： 12選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對(duì)策、制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟為客戶創(chuàng)造價(jià)值 13選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選課題來源多樣：指令性，指導(dǎo)性，自選⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級(jí)要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級(jí)要求（公司方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量選題范圍不受限制（質(zhì)量 Q、成本、成本 C、交期、交期 D 、效率、效率 E、安全、安全 S等）等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性課題能以特性值表達(dá)，且有可比性13為客戶創(chuàng)造價(jià)值 14大廈出入大廈出入管理控制管理控制系統(tǒng)系統(tǒng)住戶視像會(huì)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文辦公室文件處理系件處理系統(tǒng)統(tǒng)上落貨區(qū)上落貨區(qū)防撞保護(hù)防撞保護(hù)裝置裝置梯級(jí)防滑梯級(jí)防滑及反光標(biāo)及反光標(biāo)記記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實(shí)效可量實(shí)效可量 51 50 54 31 28需時(shí)適中需時(shí)適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三、選題舉例三、選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，分， 匯總成此表）匯總成此表）14為客戶創(chuàng)造價(jià)值 15四、課題名稱舉例四、課題名稱舉例———— 降低降低 DVD機(jī)返修率；機(jī)返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；———— 縮短行包交付時(shí)間；縮短行包交付時(shí)間；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；15為客戶創(chuàng)造價(jià)值 16五、現(xiàn)狀調(diào)查五、現(xiàn)狀調(diào)查⑴ 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和