【正文】 0?542為客戶創(chuàng)造價值 43QCC 活 動 的 發(fā) 起 (3— 7人 ) ﹐ 畫圈徽為客戶創(chuàng)造價值 44品 管 圈 主 題 的 選 定? (原則 )﹕(1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問題(2)客戶 (下工程 )經(jīng)常抱怨的問題(3)上司經(jīng)常要求的事項(4)經(jīng)常發(fā)生的項目為客戶創(chuàng)造價值 45 ﹕(1)品質(zhì)(2)效率 ﹑ 績效(3)成本 ﹑ 費用(4)士氣 = 具體化(5)安全(6)服務(wù)(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值 46問 題 點檢 討 重 要 度可行性 自主性 經(jīng)濟 性 指示性? ﹕– 檢討時以打分 (5分制 )的方法表示其性質(zhì)的程度 ﹐ 重要度為各項得分之總計? 品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值 47活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 記 定 題 目及目 標 實 ﹑ 統(tǒng)計 ﹑ 分析7. 改善、 對 策提出 策 實 施 ﹑ 效果確認為客戶創(chuàng)造價值 48活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12工作分擔(dān) 策 實 施 ﹑ 效果確 認 認 及 標 準化 較 及 資 料整理 表制作及準 備 表及交流 動 之 檢討? 計劃線 實施線為客戶創(chuàng)造價值 49決定評價特性及影響問題點的要因? (又叫魚骨圖或石川圖 )? – (1) 決定評價特性– (2) 列出大要因 (影響品質(zhì)的 5M1E)– (3) 各大要因 ﹐ 分別記入中 ﹑ 小要因– (4) 記入必要的事項– (5) 特性要因圖整理為客戶創(chuàng)造價值 50腦 力 激 蕩 朮? 意義 ﹕ 充分發(fā)揮全員腦力 ﹐ 集思廣益之技巧? 原則 ﹕(a) 全員發(fā)言(b) 摒絕批評構(gòu)想(c) 充分發(fā)揮想象力(d) 創(chuàng)意愈多愈好(e) 歡迎自由聯(lián)想 搭便車為客戶創(chuàng)造價值 51問 題 點 現(xiàn) 狀 把 握? 查檢表 ﹕ 掌握影響問題點的事實? 推移圖 ﹕ 視查所搜集數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢? 柏拉圖 ﹕ 把握影響問題點的重要原因為客戶創(chuàng)造價值 52原因別查檢表范例項 目 日期 12/1 12/2 12/3 12/4 12/5 合 計座底螺 絲 未 鎖 2 5 3 4 2 16后泥除 規(guī) 格配 錯 2 10 2 4 18停 車 加牙 紋 不良 8 1 9停 車 架內(nèi)六角螺 絲 孔太小 15 3 2 7 27其它 1 1 4 1 7合 計 5 39 11 9 13 77檢查 數(shù) 100 100 100 100 100 500不良率 (%) 5 39 11 9 13 為客戶創(chuàng)造價值 53位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點雜 物流 動 不良C區(qū) B區(qū)月 日 品 名 規(guī) 格 檢 驗 員 備 考5/1為客戶創(chuàng)造價值 54設(shè)計查檢表六大要點? ﹑ 迅速 ﹑ 簡易地記錄數(shù)據(jù)? ? ? ﹑ 數(shù)字記入 ﹐ 避免文字出現(xiàn)? ﹐ 以 46項為原則? ﹐ 必要時檢討修正為客戶創(chuàng)造價值 55破 損 總 推 移 圖 范 例日 期 25 26 27 28 29 30破 損 數(shù) 54 57 54 30 45 49檢 查 數(shù) 300 300 300 300 300 300破 損 率 % 18 19 18 10 15 平均破 損 率 16%%21181512963為客戶創(chuàng)造價值 56柏 拉 圖 繪 制 實 例不良項 目不良次數(shù)不良率 %累 計 不良率 %影響度 %累 計 影響度 %1 18 12 12 2 13 3 8 26 4 4 其它 (5) 5 32 合 計 48 64 ? 不良率 %=各不良數(shù) /總檢查數(shù) *100? 影響度 %=各不良數(shù) /總不良數(shù) *100為客戶創(chuàng)造價值 57柏 拉 圖 繪 制 實 例為客戶創(chuàng)造價值 58提出解決問題的對策? 1.– 應(yīng)用 5W1H的方法來思考– 應(yīng)用腦力激蕩朮的方法 ﹐ 充分創(chuàng)意 ﹐ 突破現(xiàn)狀– 檢討影響產(chǎn)品品質(zhì)的 4M– 考慮改善的 12要點– 應(yīng)用愚巧法為客戶創(chuàng)造價值 59提出解決問題的對策? (改善的 12要點 )﹕? (1)排除 (7)集中與分散? (2)正與反 (8)付加與分散? (3)正常與例外 (9)變換順序? (4)定數(shù)與變數(shù) (10)共同與差異? (5)擴大與縮小 (11)補充與代替? (6)結(jié)合與分離 (12)并列與直列為客戶創(chuàng)造價值 60改善對策實施計劃表不良項 目原因分析對 策方法對 策 評 價 提案人 實 施 計 劃 責(zé) 任者 協(xié) 助者A B C 1 2 3 4A A1A2A11A12A13A21A22B B1 B11B12為客戶創(chuàng)造價值 61改善對策實施計劃表說明? 對策評價 ﹕ ﹐ 尚須別單位協(xié)助 ﹐ 需別單位實施? 分段實施 ﹕– 效果確認不出來 ﹐ 則要分段實施 ﹐ 效果確認容易區(qū)分出來– 對策中效果大的 ﹐ 容易做的先做– 工作分擔(dān)要合適 ﹑ 公平– 每日檢討昨日結(jié)果為客戶創(chuàng)造價值 62效 果 確 認 及 標 準 化效果確認的要領(lǐng) ﹕? 對策實施后應(yīng)連續(xù)收集三點以上的數(shù)據(jù)再做比較? 效果確認后 ﹐ 必須讓全體圈員知道? 判定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實施對策? 判定效果不顯著的對策 ﹐ 應(yīng)立刻停止實施 ﹐ 并檢討原因 ﹐ 采取新的對策? 確認效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較為客戶創(chuàng)造價值 63? 擬定標準書的注意事項 ﹕– 標準書內(nèi)容一