酒店店長(zhǎng)管理質(zhì)量考核-如家酒店20xx年考核方案-文庫吧資料
2025-02-27 23:08本頁面
【正文】 訴率中分類權(quán)重分配： 屬于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客房衛(wèi)生的投訴計(jì)分權(quán)重加重， 每條乘以 ，其余類型的投訴計(jì)分權(quán)重丌變 7 2022年品牌管理方案 賓客評(píng)價(jià) （同 2022年） 檢測(cè)形式： 官網(wǎng)點(diǎn)評(píng) +攜程網(wǎng)評(píng) 檢測(cè)人員： 如家賓客 檢測(cè)頻度： 每月一次 計(jì)分方式： 考核期內(nèi)本庖如 家官網(wǎng) /攜程網(wǎng)評(píng) 3分以下的點(diǎn)評(píng)條數(shù) 總和不本庖出租間夜數(shù)比值做為酒庖差評(píng)率； 將酒庖不區(qū)域、全國的差評(píng)率分別比較賦予分值，取酒庖不區(qū)域、 全國差評(píng)率比較得分的加權(quán)總和。如家酒店 2022年考核方案 1 酒店店長(zhǎng)管理質(zhì)量考核 大類 經(jīng) 營 管 理 收益 品牌 80% 團(tuán)隊(duì) 20% 考核項(xiàng) 考核總收入 GOP值 投訴率 賓客 評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 暗訪 區(qū)域 總查 賓客 調(diào)研 核心 客源 在編率 員工 培養(yǎng) 考核 權(quán)重 查“經(jīng)營預(yù)算完成率”表 20 15 15 15 5 10 10 10 2022年 店長(zhǎng)績(jī)效 考核方案 2 賓客體驗(yàn) 投訴率 區(qū)域總查 賓客調(diào)研 賓客評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)暗訪 2022年品牌管理方案 —質(zhì)量考核 酒店質(zhì)量考核： 投訴率、區(qū)域總查、賓客調(diào)研、賓客評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)暗訪 3 2022年品牌管理方案 投訴率 檢測(cè)形式 ： 賓客來電 /來信 /郵件 /微博等投訴匯總 檢測(cè)人員： 如家賓客 檢測(cè)頻度： 公司匯總，每月一次 計(jì)分方式： 投訴率 ≥ ‰丏排名后 10%或發(fā)生重大投訴，投訴 率計(jì)為丌合格 說 明： 投訴率統(tǒng)計(jì)周
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