【正文】 ? 可改動(dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？①②③④⑤ ? （ 14）您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒？正常進(jìn)餐（ ） 特別節(jié)日（ ） 小型聚會(huì)（ ） 大型聚會(huì)（ ） 野餐（ ） 休息放松（ ） 體育運(yùn)動(dòng)后（ ） 其他（ ） ? ―― 辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合 ? （ 15）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？食品商店（ ） 專門商店（ ） 百貨公司（ ） 連鎖超市（ ） 其他（ ） ? ―― 判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒 ? （ 16）您覺得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類擺在一起？白酒（ ） 香檳酒（ ） 葡萄酒（ ） 其他啤酒（ ） 飲料（ ） 其他（ ） ? 結(jié)束語(yǔ) ? 謝謝您的合作！ ? ―― 放在問卷的最后面，用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。 ? 可改動(dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？①②③④⑤ ? （ 11）您喝過某某啤酒嗎？ ? ―― 應(yīng)有一定的時(shí)間限制，且為了避免應(yīng)答者記憶力差的問題，時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)短些。可刪去。 ? （ 4）您喝啤酒嗎？是（ ） 否（ ）（詢問結(jié)束） ? ―― 過濾性問題 ? （ 5）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合喝還是在非正規(guī)場(chǎng)合喝？正規(guī)場(chǎng)合（ ） 非正規(guī)場(chǎng)合（ ） ? ―― 可改動(dòng)為：您喜歡在正規(guī)場(chǎng)合喝啤酒還是喜歡在非正規(guī)場(chǎng)合喝啤酒？正規(guī)場(chǎng)合（ ） 非正規(guī)場(chǎng)合（ ） ? （ 6）您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒？天天喝（ ）一星期一次（ ）半個(gè)月一次（ ）一個(gè)月一次（ ）一年幾次（ ） ? ―― 此處可加上一個(gè)問題：您一般一次喝多少啤酒？少于 1瓶（ ） 1瓶（ ） 2瓶及以上（ ） ? （ 7）您在什么場(chǎng)合喝啤酒？日常進(jìn)餐時(shí)（ ） 特別節(jié)日（ ） 來客人（ ） 周未假日（ ） 聚會(huì)（ ） 郊游（ ） 感到輕松愉快時(shí)（ ） 其他（ ） ? ―― 可改動(dòng)為：您經(jīng)常是在一些什么場(chǎng)合喝啤酒？ ? 另：此題與上面第 5題重復(fù)，可將第 5題刪去。 ? 調(diào)查內(nèi)容 ? （ 1）您已經(jīng) 18周歲了嗎？（視情況發(fā)問） 是（ ） 否（ ） ? ―― 過濾性問題 ―― 選“否”后應(yīng)注明“詢問結(jié)束” ? （ 2）您喝酒嗎？ 是（ ） 否（ ） ? ―― 過濾性問題 ―― 選“否”后應(yīng)注明“訪談員結(jié)束詢問” ? （ 3）您喝什么類型的酒？白酒（ ） 葡萄酒（ ） 香檳酒（ ）啤酒（ ）（到問題 5） 其他（ ） ? ―― 過濾性問題。 ? 擬定： ? 說明信 親愛的女士、先生： 您好！ 我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工，我們正在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時(shí)間問您幾個(gè)問題嗎？您所提供的消息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。 ―― 這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。 ? 確定數(shù)據(jù)收集方法 ? 樣本將是 18周歲以上的飲用啤酒的人。第三方面是方便顧客購(gòu)買并促進(jìn)銷售。這樣做的目的一方面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘窟m合單人飲用，不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)。 ? 如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問的問題必須具備典型意義，否則就不合適。換言之，問卷諸要素都在評(píng)估之列： ? （ 1）問卷是否回答了調(diào)研目的，每個(gè)問題是否都有必要？ ? （ 2）受訪者類型及溝通難度如何？ ? （ 3）詢問方式、詢問的光度及答案設(shè)計(jì)方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛； ? （ 4）問題排列順序是否合適，問卷是否太長(zhǎng)？ ? （ 5）外觀布局、問卷結(jié)構(gòu)如何？ ? 經(jīng)費(fèi)和時(shí)間要求如何 ? 如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充裕，問卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，否則就應(yīng)短一些； ? 如果對(duì)調(diào)查信息的時(shí)效性要求不高，則可以多做一些相關(guān)背景問題的詢問，否則只能問一些最重要的問題。其內(nèi)容包括： A、該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的； B、該項(xiàng)目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容； C、該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟 和注意事項(xiàng)。 C、處理問題的訓(xùn)練。其內(nèi)容包括： A、訪問態(tài)度的訓(xùn)練。 （二）調(diào)查員的訓(xùn)練 訓(xùn)練的內(nèi)容 對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括基本訓(xùn)練 和專門訓(xùn)練。 ? 問題應(yīng)能得到被調(diào)查者的關(guān)心與合作 ? 問題措辭要簡(jiǎn)單、通俗 ? 措詞要準(zhǔn)確 六、問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) ? 避免誘導(dǎo)性提問 ? 提問要有藝術(shù)性，避免引起反感 ? 問卷不要提不易回答的問題 ? 問題設(shè)計(jì)排列要科學(xué) ? 使用統(tǒng)一的參考架構(gòu) ? 1對(duì)敏感性問題處理的技巧 ? 1問卷不宜過長(zhǎng) ? 1有利于數(shù)據(jù)處理 七 調(diào)查員的管理 ? （一）、調(diào)查員的挑選 ? 通常來說，調(diào)查員應(yīng)該符合的條件是： ? （ 1）有較高的文化水平和市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)； ? （ 2）有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神； ? （ 3）工作實(shí)事求是，做人誠(chéng)實(shí)可靠，吃苦耐勞； ? （ 4）有較強(qiáng)的判斷能力，分析能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，善于把握調(diào)查局面； ? （ 5）儀表大方，態(tài)度親切，外向性格為佳； ? （ 6）有較強(qiáng)的體魄； ? （ 7）調(diào)查員的背景、觀念、態(tài)度等要符合要求。 ? 問卷的正式內(nèi)容開頭幾個(gè)問題通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對(duì)象是經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括企業(yè)名稱、地址、注冊(cè)資金、年銷售額等。 ? 一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡(jiǎn)要介紹問卷的背景。 ? 語(yǔ)義差異量表 ? 語(yǔ)義差異量表是用兩極修飾詞來評(píng)價(jià)某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個(gè)等級(jí)，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。它的設(shè)計(jì)方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點(diǎn)不同意”、“很不同意”這五個(gè)等級(jí)上做出與其想法一致的選擇。 五、問卷設(shè)計(jì)的方法 ? 排序式：排序式指調(diào)查人員為一個(gè)問題準(zhǔn)備若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。 ? 二元選擇式：二元選擇式又稱是非題 ， 它的答案只有兩項(xiàng) （ 一般為兩個(gè)相反的答案 ） ， 要求被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)來回答 。 ? 填答式：填答式是把一個(gè)問題設(shè)計(jì)成不完整的語(yǔ)句 ， 由被調(diào)查者完成句子的方法 。 五、問卷設(shè)計(jì)的方法 ? 問卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求是 :問題清楚明了 ,通俗易懂 ,易于回答 ,同時(shí)能體現(xiàn)調(diào)查目的 ,便于答案的匯總 、統(tǒng)計(jì)和分析 。 ? （ 4）郵寄及自填式問卷的外觀設(shè)計(jì)。 ? （ 2）問卷是否太長(zhǎng)。 ?上級(jí)評(píng)價(jià)：側(cè)重于政治性方面； ?被調(diào)查者評(píng)價(jià)：可以在調(diào)查工作完成以后進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)；也可在調(diào)查工作與評(píng)價(jià)工作同步進(jìn)行； ?自我評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)者對(duì)自我成果的一種肯定或反思 。 四、問卷設(shè)計(jì)的程序 ? 評(píng)估問卷，獲得各方的認(rèn)可 ?專家評(píng)價(jià)：一般側(cè)重于技術(shù)性方面； 預(yù)先測(cè)試和修訂 ?先組織問卷的測(cè)試 ， 如發(fā)現(xiàn)問題 ， 要及時(shí)修改 。 ? 用一個(gè)年齡或收入問題作為初始問題是一大錯(cuò)誤 。 四、問卷設(shè)計(jì)的程序 確定問卷流程和編排 ?問題的典型排列順序：過濾性問題 ―― 熱身性問題―― 過渡性問題 ―― 主題性問題 ―― 較復(fù)雜或難以回答的問題 ―― 分類與人文統(tǒng)計(jì)問題 ？ ?關(guān)于問卷流程的基本準(zhǔn)則如下： ?運(yùn)用過濾性問題識(shí)別合格應(yīng)答者； ?以一個(gè)令人感興趣的問題開始訪談； ?先問一般性問題 。 ?問題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力 。 ?要避免一個(gè)句子中出現(xiàn)兩個(gè)問題 。 ?應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語(yǔ) 。 ?在市場(chǎng)調(diào)研中 ， 有三種主要的問題類型 ―― 開放式問題 、 封閉式問題 、 量表應(yīng)答式問題 。 ?獲得原始資料有多種方法 ， 如：小組討論法 、 電話訪問法 、 郵寄訪問法等 。 四、問卷設(shè)計(jì)的程序 ? 明確調(diào)研目的 ?與決策者溝通； ?訪問行業(yè)專家； ?收集并分析二手資料； ?定性調(diào)研 。 三、問卷的基本結(jié)構(gòu) ? 感謝語(yǔ)放在問卷的最后面 ， 用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝 ， 也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受 。 ?第三類是被調(diào)查者基本分類資料 ， 俗稱基本資料 。 ?第二類是被調(diào)查者態(tài)度的問題 。 從內(nèi)容上看大致可分為三類： ?第一類是被調(diào)查者行為的問題 ， 即研究者可以從被調(diào)查者過去及現(xiàn)在的行為狀況預(yù)測(cè)其未來行為的可能性 。 ?說明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)被調(diào)查者的問候語(yǔ)；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個(gè)人資料保密原則；訪問所需時(shí)間等 。 三、問卷的基本結(jié)構(gòu) 問卷的三部分 每部分的內(nèi)容 一、開頭 問卷標(biāo)題、問候語(yǔ)、身份、目的介紹 二、正文 一般問題（易答） 主要問題（實(shí)質(zhì)的、細(xì)節(jié)的問題） 敏感的、復(fù)雜的問題 被訪問者基本情況 三、結(jié)尾 開放式問題（可以缺?。? 感謝語(yǔ) 作業(yè)證明記載 三、問卷的基本結(jié)構(gòu) ? 問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查的研究主題 ， 使被調(diào)查者對(duì)要回答哪方面的問題有一個(gè)大致的了解 。 ? 不受時(shí)空限制 ， 便于獲得信息 ， 特別是對(duì)于一些敏感性問題 ， 相對(duì)而言更容易獲得滿意的答案 。 ?由調(diào)查者按事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或問卷詢問被調(diào)查者 ， 再據(jù)被調(diào)查者的口頭回答填寫問卷 。 二、非隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類 ? 根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同 ?人員訪問式問卷： ?電話訪問式問卷： ?通過電話中介來對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查 。 ? 匿名性較好 ， 但問卷回收率低 。 ?報(bào)刊式問卷： ?隨報(bào)刊傳遞發(fā)送問卷 ， 并要求報(bào)刊讀者對(duì)問題如實(shí)回答并寄給報(bào)刊編輯部 。 ?訪問式問卷要求簡(jiǎn)便 ， 最好采用兩項(xiàng)選擇題進(jìn)行設(shè)計(jì) 。 一、問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) ? 調(diào)查問卷的功能 ?把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問題 ?使問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化 ?通過措辭 、 問題流程與卷面設(shè)計(jì)來促進(jìn)合作 ?記載記錄原始數(shù)據(jù) ?加快數(shù)據(jù)分析過程 ?進(jìn)行有效性測(cè)試 二、問卷的類型 ? 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同 ?自填式問卷： ?訪問式問卷： ?是指由調(diào)查者發(fā)給 （ 或郵寄給 ） 被調(diào)查者 ， 由被調(diào)查者自己填寫的問卷 ? 自填式問卷可以借助于視覺功能 ， 在問題的制作上相對(duì)可以更加詳盡 、 全面 。 ?便于應(yīng)答者回答 ?避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 。 問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)與程序 ? 一、問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) ? 二、問卷的類型 ? 三、問卷的基本結(jié) 構(gòu) ? 四、問卷設(shè)計(jì)的程序 ? 五、問卷設(shè)計(jì)的方法 ?