【正文】 題 測量問題 進行根本原因分析 計劃和實施改善 評估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實現(xiàn)與運用 40 Corporate Quality Rev 08/20/02 ? 不要假定你知道原因 ? 將事實與數(shù)據(jù)整理得井井有條 ? 讓了解過程的人參與其中 ? 重覽過程圖 ,確保你全方位了解紛繁復(fù)雜的過程流程 ? 讓數(shù)據(jù)層次分明 ,查出可能的原因 ? 分析數(shù)據(jù) ,找出 X與 Y見相互關(guān)系 ? 用頭腦風(fēng)暴法分析下一層次的可能原因 ? 基于事實 /數(shù)據(jù)的決策 ? 運用 5 Whys ? Benchmarking能幫助尋找解決方法 ,分析根本原因 . 根本原因分析準(zhǔn)則 像拔草一樣 ,如果找不到問題根源 ,不良后果將會接踵而至 .僅僅分析結(jié)果或表象并非長遠(yuǎn)之計 ,時間一長 ,問題就會卷土重來 . Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 41 Corporate Quality Rev 08/20/02 陳述問題 , 試問為什么會發(fā)生問題，直至找到根本原因。 Contain the Problem 6 LEAN 課上練習(xí) : 15 分鐘 練習(xí) :準(zhǔn)時開始工作的問題陳述 ,范圍 , 目標(biāo)和解析計劃 35 Corporate Quality Rev 08/20/02 第二步 測量問題 6 LEAN 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問題 測量問題 進行根本原因分析 計劃和實施改善 評估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實現(xiàn)與運用 36 Corporate Quality Rev 08/20/02 測量問題 評審問題定義 ,決定測量什么 測量關(guān)鍵輸出 ,同時搜集關(guān)鍵輸入以備分析所用 問題陳述 項目范圍 /目標(biāo) 過程 X1 X2 X3 X4 Y1 Y2 Y3 識別及有效措施 Measure the Problem 6 LEAN 37 Corporate Quality Rev 08/20/02 S M T C h a n g e O v e r T i m e sS e p t . O c t . 2 0 0 X05010015020025021 20 22 23 21 24 22 25 22 24 24 23 22 21 21 22 25 21 22 24 23L i n eMinutes 確定過程基線 ,測量 Y 確定過程基線的最簡單方法是計算過程的平均值 ,并運行圖來測試其值 .確保你符合 商務(wù)或客戶的要求 基線 : 過程平均值 最佳水平 履行要求 Measure the Problem 6 LEAN Line 22 amp。 Contain the Problem 6 LEAN 課上練習(xí) : 10 分鐘 16 Corporate Quality Rev 08/20/02 實現(xiàn)精益 6σ 的步驟 (財務(wù) ,采購 ,人事等 ) 6 LEAN 介紹 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問題 測量問題 進行根本原因分析 計劃和實施改善 評估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實現(xiàn)與運用 17 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的可能運用 在電話中心： 可以用來測量和增加首次或二次響鈴即接的電話數(shù) . 在倉庫 : 可以用來減少不精確零件數(shù) . 在人力資源方面 : 可以用來減少 30天后 (某段時間 )仍空缺的崗位數(shù) 在工程服務(wù)方面 : 可以用來減少由于草圖錯誤而被退回的圖表數(shù) . 在業(yè)務(wù)發(fā)展方面 : 可以用來跟蹤和減少完成訂單中的錯誤 . 在財務(wù)方面 : 可以用來減少明確的時效已過才給付的會計實例 . 在廠際運輸方面： 可以用來減少運輸遲延 . 6 LEAN 介紹 18 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 展望 ?積極參與學(xué)習(xí)精益 6σ理念并把它運用到工作當(dāng)中 . ?領(lǐng)導(dǎo) 樹立模樣 . ?全員培訓(xùn) 所有員工 所有員工完成項目 (個人的或團隊的 ) ?精益 6σ成為一種工作方式 ,成為公司文化的組成部分 . ?適當(dāng)運用七步法 ,包括在 CCRP中亦可運用 . ?務(wù)必達(dá)到 學(xué)到知識 ,掌握培訓(xùn)材料 ,贏得支持資源及全組織行動 . 6 LEAN 介紹 19 Corporate Quality Rev 08/20/02 介紹完畢 6 LEAN 介紹 20 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6 方法論 21 Corporate Quality Rev 08/20/02 全球質(zhì)量 ,精益求精 質(zhì)量水平 目 前 提高后 世界級 實施基礎(chǔ)體系建設(shè) ,5S,ESD,Metrics,控制計劃等 持續(xù) 持續(xù) 持續(xù) 在工作的方方面面實施轉(zhuǎn)變文 化的精益 6σ “Kaizen” 時間 世界級評估改善體系 ,美國國家最高質(zhì)量獎 ,精益 6σ黑帶 22 Corporate Quality Rev 08/20/02 全球最佳質(zhì)量啟動 ? 公司文檔管理 ? 精益 6s黑帶 ? 美國國家最高質(zhì)量獎評估 ? 培訓(xùn)所有員工 (w/f, incl SM) ? 在 CCRP 和內(nèi)部 CI中使用 ?公司度量 : RMA, CSIQuality, 5S, ESD ? 評審并每月向管理部門提供反饋 ? 開發(fā) /實施質(zhì)量控制計劃 ? 培訓(xùn)全體員工 (瀑布式 ,包括高級管理者 ) ? 實行公司程序 /督查 ? 5S負(fù)責(zé)區(qū)域 (運用檢查表 ) ?培訓(xùn)全體員工 (瀑布式 ,包括高級管理者 ) ? 實行公司程序 /督查 ? 確定 ? 宣布人員和動機 ? 每月更新質(zhì)量導(dǎo)引 “ Quality, Excellence” 所有員工必須參與其中 ,步步為營 ,成就未來 23 Corporate Quality Rev 08/20/02 細(xì)則 :瀑布式培訓(xùn) 5S ESD 精益 6s 實施培訓(xùn)培訓(xùn)者 培訓(xùn)者培訓(xùn)高級主管 高級管理層培訓(xùn)部門經(jīng)理 和職員 . 部門經(jīng)理培訓(xùn)生產(chǎn)人員 ? ? ? ? 20分 管理角色 10 分鐘 辦公區(qū) 1 小時 生產(chǎn)區(qū) 30 分 管理角色 1 小時 生產(chǎn)區(qū) 4 小時 高級管理者 4 小時 部門經(jīng)理 1 小時 生產(chǎn)區(qū) 運用公司培訓(xùn) 材料 ,程序和檢 查表 運用公司培訓(xùn) 材料 ,程序和檢 查表 運用公司培訓(xùn) 材料和七步法 24 Corporate Quality Rev 08/20/02 第一步 :界定問題 6 LEAN 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問題 測量問題 進行根本原因分析 計劃和實施改善 評估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實現(xiàn)與運用 25 Corporate Quality Rev 08/20/02 選擇一個問題 ? 有許多問題可以解決 .重要的是如何從諸多可能性中選擇哪一個問題著手解決 . ? 選擇問題 識別問題 ,分清主次 ,并選擇解決某一特定問題 .如果得到解決 ,結(jié)果將會是 客戶滿意度得到最大提高 財務(wù)利潤最大化 界定問題 6 LEAN 26 Corporate Quality Rev 08/20/02 分清問題優(yōu)先度 你在做容易的 ,喜歡的還是重要的事 ? 界定問題 6 LEAN 項目選擇分析最大 影響 目標(biāo) 風(fēng)險 / 成功等級 項目名 責(zé)任人 負(fù)責(zé)人 財務(wù) 可轉(zhuǎn)讓性 融合性 支持 良好定義 簡單度 影響 總額7 RMA 周期時間減少 HC SA 9 8 9 9 6 6 2 4 1 9 9 0 43 S l i d e l i n e / W a v e W I P減少MP EK 8 8 9 3 7 7 8 6 7 7 3 7 64 SMT 產(chǎn)品分組 DS CM 7 4 9 9 8 6 6 6 5 3 1 8 41 SMT 設(shè)定時間減少 LC DB 7 8 9 9 9 8 9 2 9 3 9 3 2 82 ICT 產(chǎn)量提高 JM MG 7 6 9 9 9 7 5 6 ESS 周期時間減少 J H / K L JF 5 3 9 9 9 5 8 4 3 7 4 0 05 普通運輸車 JF ZS 8 5 9 9 9 7 3 6 1 2 3 6 000標(biāo) 準(zhǔn)描述1 = 低 , 5 = 中 , 9 = 高豐厚的美元儲備 vs節(jié)約成本3 1 0 0 k5 = 3 0 0 k7 = 5 0 0 k9 1 M全場 ,全公司以我們的理念與價值觀支持上 級為組織確立的直接目標(biāo)問題的內(nèi)容 ,范圍 , 影響及如何得知S c o p e( t a r g e t f o rB B p r o j e c ti s 2 3 )1 = s o l v ew o r l dh u n g e r1 0 = t a k es p l i n t e ro u to f f i n g e r在你的 影響圈內(nèi)27 Corporate Quality Rev 08/20/02 項目優(yōu)先度練習(xí) 課上練習(xí) : 10 分鐘 練習(xí)描述 : 1. 列出 3個改善過程的候選項目 . 2. 根據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn) ,參照其對公司的潛在影響排序 (表格參 P26). 界定問題 6 LEAN 項目選擇分析最大 影響 目標(biāo) 風(fēng)險 / 成功等級 項目名 責(zé)任人 負(fù)責(zé)人 財務(wù) 可轉(zhuǎn)讓性 融合性 支持 良好定義 簡單度 影響 總額標(biāo) 準(zhǔn)描述1 = 低 , 5= 中 , 9 =高豐厚的美元儲備 vs節(jié)約成本3 1 0 0 k5 = 3 0 0 k7 = 5 0 0 k9 1 M全場 ,全公司以我們的理念與價值觀支持上 級為組織確立的直接目標(biāo)問題的內(nèi)容, 范圍 , 影響及如何得知S c o p e( t a r g e tf o