【正文】 短 /長距離著陸 每年 68份錯誤處方 每 34年停 1小時電 99% 合格 () 精益 6σ 的現(xiàn)實意義 11 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位產(chǎn)品總?cè)毕輸?shù) 為了持久減少 ,最終消除缺陷 ,運(yùn)用 TDU 即可測量我們的績效 . 定義 : DPU =(任一階段 ,任一步驟的 )單位缺陷數(shù) TDU = 單位總?cè)毕輸?shù) (注 :何為 TDU取決于你的組織工作及職位 .它可以是一個元件 ,也可以是整個體系 ) 基于數(shù)據(jù)的決策 6 LEAN 介紹 12 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位是你為之計算缺陷數(shù)的東西 .(產(chǎn)品 ,元件 ,過程步驟 ,報告 ,表格或其它項目 ). 單位可以多種多樣 ,諸如 : 一件儀器 一個備忘錄 一個產(chǎn)量預(yù)測 一行軟件代碼 一封信 一份供貨合同 一個命令 一節(jié)新課 一張人事招工海報 一本技術(shù)手冊 一個六周的報告 一頓餐館的午餐 一項醫(yī)學(xué)主張 一個晶片 一份文件的復(fù)印件 一小時勞動 一個陳述 一部印刷機(jī) 一張印好的電路板 一個從一廠運(yùn)至另一廠的包裹 一個請求 一張存儲板 一個 (客戶服務(wù) )接聽電話 一張發(fā)票 一個電路設(shè)計 或其它項目 一個完備的軟件程序 一份公開聲明 一個勞動力計劃 一個會議日程 6 LEAN 介紹 13 Corporate Quality Rev 08/20/02 既然上述項目直接受缺陷水平影響 ,讓我們首先定義一下缺陷 : 缺陷是在一個產(chǎn)品的生命中導(dǎo)致客戶不滿意 ,成本提高的任何東西 亦即 ,缺陷指在產(chǎn)品或產(chǎn)出 ,設(shè)計 ,過程或其它工作中導(dǎo)致產(chǎn)品或工作難以滿足客戶期望與需求的任何東西 . 6 LEAN 介紹 14 Corporate Quality Rev 08/20/02 任何人都有附加值 ,有供應(yīng)商 ,有客戶 . 供應(yīng)商 附加值 (你所做的 ) 客戶 提供 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 附加值 : ? 組裝 ? 設(shè)計 ? 知識 ? 創(chuàng)造力 ? 分析 ? 等等 客戶 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 客戶指向其提供產(chǎn)品或服務(wù)的人 . 你的輸出令你的客戶完全滿意嗎 ? 6 LEAN 介紹 15 Corporate Quality Rev 08/20/02 練習(xí) :繪制系統(tǒng)架構(gòu)圖 SIPOC I輸入 P過程 O輸出 S供應(yīng)商 C客戶 反饋圈 反饋圈 誰是產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商 ? 他們有多大能力滿足我們過程的要求 ? 供應(yīng)商必須為我們的過程提供什么來滿足我們所需 ? 增加新化流程圖 過程能提供給客戶什么產(chǎn)品或服務(wù) ? 過程的最適宜終點是什么 ? 誰是我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶 ? 需滿足他們什么需求? 始界 終界 Define amp。 Control 68 Corporate Quality Rev 08/20/02 控制類型 基于測量的控制 測試與檢驗 ? 管理層控制與評審 測試 (錯誤傾向 ) ? 統(tǒng)計過程控制 檢驗 (低效與浪費(fèi) ) 文檔 定期檢查 ? 流程圖 定期維護(hù) ? 產(chǎn)品圖紙 圖表 定期校準(zhǔn) ? 過程管理計劃 培訓(xùn)及操作員認(rèn)證 ? 書面程序 Audits 設(shè)計 激勵 ? 設(shè)計產(chǎn)品問題 獎金相關(guān)方法 ? 錯誤試驗 罰款相關(guān)方法 ? 健康程序設(shè)計 基于你的項目 ,那一種方法能控制或支持你對問題所作改善 ? 思考主要過程步驟及控制過程需要什么 ? 控制一旦被確定下來 ,就應(yīng)實施并檢驗 .你應(yīng)該用多長時間來評審控制的功效并確認(rèn)其有效性呢 ? Standardize amp。 E f f e c t D i a g r a mD e f i n e D a t a C o l l e c t i o n R e q u i r e m e n t s H i s t o g r a mD e v e l o p D a t a C o l l e c t i o n P l a n S c a t t e r g r a p h M o n i t o rC o l l e c t D a t a A d v a n c e d T o o l s * P r o g r e s sD e f i n e P r o c e s s B a s e l i n e M S AE v a l u a t e D a t a t o D e t e r m i n e R e l a t i o n s h i p s P a r t i t i o n o f V a r i a t i o n W o r k p l a c e O r g a n i z a t i o nS t r a t i f y D a t a t o U n d e r s t a n d R o o t C a u s e R e g r e s s i o n 5SD e v e l o p a C a u s e amp。 Implement Improvement 56 Corporate Quality Rev 08/20/02 臨時措施 ?中期方案 ?長期方案 ? 臨時措施并非長遠(yuǎn)之計 . 過程中團(tuán)結(jié)協(xié)作可以使問題對客戶的影響最小化 .通常實施臨時措施還需使用更多資源 .這并非經(jīng)營公司的有效方法 . 長期方案 怎樣防止同一問題或類似問題再次發(fā)生 . 長期方案會消除短期方案對額外資源的需求嗎 . 長期方案通常需要額外的財務(wù)及技術(shù)投資 . Plan amp。 RMA 周期時間 太長 WHAT? Why? Why? Why? Why? Why? 客戶 RMA 來料 返修 要求 處理 能力 時間 來料檢驗 退貨 排隊 勞動力 文檔管理 WIP 跟蹤 缺少 能力 進(jìn)度安排 Inadequate Scheduling System/Tool 5 Whys 舉例 Perform Root Cause Analysis 6 LEAN . . . 42 Corporate Quality Rev 08/20/02 Benchmarking 沒有公司或工廠能處處領(lǐng)先 ,倒常常是公司的核心競爭力能使其脫潁而出 . Benchmarking核心過程及產(chǎn)品優(yōu)于我們的公司 ,待學(xué)頗多 . Benchmarking使我們仔細(xì)研究其它公司及其過程 ,并從其成敗中吸取經(jīng)驗 . Benchmarking始于對我們要研究的過程及商務(wù)的認(rèn)知 .這個須與問題陳述分清楚 . Benchmarking可以找出根本原因 (優(yōu)劣對比 ),尋求解決辦法 . Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 43 Corporate Quality Rev 08/20/02 3. 檢查表 2. 過程流程圖 7. 因果圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 運(yùn)行圖 6. 柏拉圖 5. 散布圖 4. 柱狀圖 Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 7 質(zhì)量管理工具 44 Corporate Quality Rev 08/20/02 運(yùn)用過程評審繪制過程圖 1)檢查過程的最新相關(guān)文檔 2)研究分析過程的最新報告與數(shù)據(jù) 3) 向過程操作人員 (生產(chǎn)伙伴 ,隊員 ,工程師 ,經(jīng)理 ,主管等 )咨詢他們對問題原因的看法 4)對過程進(jìn)行現(xiàn)場檢查 ,一步一步檢查過程 5) 在可能發(fā)生問題的地方親自觀察問題發(fā)生 6) 草擬流程圖 ? 總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題 過程 Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 45 Corporate Quality Rev 08/20/02 “認(rèn)為是” vs “實際是” vs “可以是” 繪圖時考慮以下 : 你認(rèn)為它是 ... 實際上它是 ... 它可以是 ... Contact Solectron University for a 4 hour course on Process Mapping Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 46 Corporate Quality Rev 08/20/02 Process Mapping之層次 體系構(gòu)架 “ SIPOC” 初步圖 細(xì)化圖 Contact Solectron University for a 4 hour course on Process Mapping 輸入 /輸出 數(shù)據(jù) /表格 /記錄 * * * * 運(yùn)用精益理念和方法繪制 過程細(xì)化圖 把分析工具 (檢查表 ,柱狀圖等 )運(yùn)用于數(shù)據(jù) Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 47 Corporate Quality Rev 08/20/02 七類重大浪費(fèi) (Muda) 過量生產(chǎn) , 產(chǎn)品生產(chǎn)出來后不能立即銷售 . 等待 , 在下一工序上等待 . 運(yùn)輸 , 物料運(yùn)輸 . 過程煩瑣 , 設(shè)備設(shè)計流程不良造成不必要的過程步驟 . 庫存 , 多于最低庫存 . 移動 , 作業(yè)過程中不必要的人員移動 . 缺陷元件 , 碎片和返工 旭電增加一點 才能 , 基于才能和知識用人 . Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 48 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益方法 ? 認(rèn)識和識別浪費(fèi) (Muda), 包括 5S的運(yùn)用 ? 有稱之為浪費(fèi)的勇氣 (Muda) ? 有消除浪費(fèi)的愿望 ? 消除浪費(fèi) (Muda) ? 明白浪費(fèi) (Muda)只會 … ? 提高成本 ? 不能產(chǎn)生相當(dāng)利潤 ? 威脅全部工作 Perform Root Cause Analysis 6 LEAN 0% 25% 50% 75% 100% 125%L e a d T i m e R e d u c ti o nF l o o r Sp a c e R e d u c ti o nW I P R e d u c t