【正文】 方法論 21 Corporate Quality Rev 08/20/02 全球質(zhì)量 ,精益求精 質(zhì)量水平 目 前 提高后 世界級(jí) 實(shí)施基礎(chǔ)體系建設(shè) ,5S,ESD,Metrics,控制計(jì)劃等 持續(xù) 持續(xù) 持續(xù) 在工作的方方面面實(shí)施轉(zhuǎn)變文 化的精益 6σ “Kaizen” 時(shí)間 世界級(jí)評(píng)估改善體系 ,美國(guó)國(guó)家最高質(zhì)量獎(jiǎng) ,精益 6σ黑帶 22 Corporate Quality Rev 08/20/02 全球最佳質(zhì)量啟動(dòng) ? 公司文檔管理 ? 精益 6s黑帶 ? 美國(guó)國(guó)家最高質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)估 ? 培訓(xùn)所有員工 (w/f, incl SM) ? 在 CCRP 和內(nèi)部 CI中使用 ?公司度量 : RMA, CSIQuality, 5S, ESD ? 評(píng)審并每月向管理部門(mén)提供反饋 ? 開(kāi)發(fā) /實(shí)施質(zhì)量控制計(jì)劃 ? 培訓(xùn)全體員工 (瀑布式 ,包括高級(jí)管理者 ) ? 實(shí)行公司程序 /督查 ? 5S負(fù)責(zé)區(qū)域 (運(yùn)用檢查表 ) ?培訓(xùn)全體員工 (瀑布式 ,包括高級(jí)管理者 ) ? 實(shí)行公司程序 /督查 ? 確定 ? 宣布人員和動(dòng)機(jī) ? 每月更新質(zhì)量導(dǎo)引 “ Quality, Excellence” 所有員工必須參與其中 ,步步為營(yíng) ,成就未來(lái) 23 Corporate Quality Rev 08/20/02 細(xì)則 :瀑布式培訓(xùn) 5S ESD 精益 6s 實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)者 培訓(xùn)者培訓(xùn)高級(jí)主管 高級(jí)管理層培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理 和職員 . 部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)生產(chǎn)人員 ? ? ? ? 20分 管理角色 10 分鐘 辦公區(qū) 1 小時(shí) 生產(chǎn)區(qū) 30 分 管理角色 1 小時(shí) 生產(chǎn)區(qū) 4 小時(shí) 高級(jí)管理者 4 小時(shí) 部門(mén)經(jīng)理 1 小時(shí) 生產(chǎn)區(qū) 運(yùn)用公司培訓(xùn) 材料 ,程序和檢 查表 運(yùn)用公司培訓(xùn) 材料 ,程序和檢 查表 運(yùn)用公司培訓(xùn) 材料和七步法 24 Corporate Quality Rev 08/20/02 第一步 :界定問(wèn)題 6 LEAN 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問(wèn)題 測(cè)量問(wèn)題 進(jìn)行根本原因分析 計(jì)劃和實(shí)施改善 評(píng)估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用 25 Corporate Quality Rev 08/20/02 選擇一個(gè)問(wèn)題 ? 有許多問(wèn)題可以解決 .重要的是如何從諸多可能性中選擇哪一個(gè)問(wèn)題著手解決 . ? 選擇問(wèn)題 識(shí)別問(wèn)題 ,分清主次 ,并選擇解決某一特定問(wèn)題 .如果得到解決 ,結(jié)果將會(huì)是 客戶滿意度得到最大提高 財(cái)務(wù)利潤(rùn)最大化 界定問(wèn)題 6 LEAN 26 Corporate Quality Rev 08/20/02 分清問(wèn)題優(yōu)先度 你在做容易的 ,喜歡的還是重要的事 ? 界定問(wèn)題 6 LEAN 項(xiàng)目選擇分析最大 影響 目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn) / 成功等級(jí) 項(xiàng)目名 責(zé)任人 負(fù)責(zé)人 財(cái)務(wù) 可轉(zhuǎn)讓性 融合性 支持 良好定義 簡(jiǎn)單度 影響 總額7 RMA 周期時(shí)間減少 HC SA 9 8 9 9 6 6 2 4 1 9 9 0 43 S l i d e l i n e / W a v e W I P減少M(fèi)P EK 8 8 9 3 7 7 8 6 7 7 3 7 64 SMT 產(chǎn)品分組 DS CM 7 4 9 9 8 6 6 6 5 3 1 8 41 SMT 設(shè)定時(shí)間減少 LC DB 7 8 9 9 9 8 9 2 9 3 9 3 2 82 ICT 產(chǎn)量提高 JM MG 7 6 9 9 9 7 5 6 ESS 周期時(shí)間減少 J H / K L JF 5 3 9 9 9 5 8 4 3 7 4 0 05 普通運(yùn)輸車(chē) JF ZS 8 5 9 9 9 7 3 6 1 2 3 6 000標(biāo) 準(zhǔn)描述1 = 低 , 5 = 中 , 9 = 高豐厚的美元儲(chǔ)備 vs節(jié)約成本3 1 0 0 k5 = 3 0 0 k7 = 5 0 0 k9 1 M全場(chǎng) ,全公司以我們的理念與價(jià)值觀支持上 級(jí)為組織確立的直接目標(biāo)問(wèn)題的內(nèi)容 ,范圍 , 影響及如何得知S c o p e( t a r g e t f o rB B p r o j e c ti s 2 3 )1 = s o l v ew o r l dh u n g e r1 0 = t a k es p l i n t e ro u to f f i n g e r在你的 影響圈內(nèi)27 Corporate Quality Rev 08/20/02 項(xiàng)目?jī)?yōu)先度練習(xí) 課上練習(xí) : 10 分鐘 練習(xí)描述 : 1. 列出 3個(gè)改善過(guò)程的候選項(xiàng)目 . 2. 根據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn) ,參照其對(duì)公司的潛在影響排序 (表格參 P26). 界定問(wèn)題 6 LEAN 項(xiàng)目選擇分析最大 影響 目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn) / 成功等級(jí) 項(xiàng)目名 責(zé)任人 負(fù)責(zé)人 財(cái)務(wù) 可轉(zhuǎn)讓性 融合性 支持 良好定義 簡(jiǎn)單度 影響 總額標(biāo) 準(zhǔn)描述1 = 低 , 5= 中 , 9 =高豐厚的美元儲(chǔ)備 vs節(jié)約成本3 1 0 0 k5 = 3 0 0 k7 = 5 0 0 k9 1 M全場(chǎng) ,全公司以我們的理念與價(jià)值觀支持上 級(jí)為組織確立的直接目標(biāo)問(wèn)題的內(nèi)容, 范圍 , 影響及如何得知S c o p e( t a r g e tf o r B Bp r o j e c t i s2 3 )1 = s o l v ew o r l dh u n g e r1 0 = t a k es p l i n t e ro u to f f i n g e r在你的 影響圈內(nèi)28 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn) 題 陳 述 ? 什么是錯(cuò)誤的或不能滿足客戶的或經(jīng)營(yíng)的需求的 ? 對(duì)客戶來(lái)說(shuō) ,影響質(zhì)量和滿意度的關(guān)鍵是什么 ? ? 何時(shí) ,何地發(fā)生了什么問(wèn)題 ? ? 財(cái)務(wù)影響如何 ? ? 描述問(wèn)題時(shí) ,請(qǐng)別描述解決方法 . ? 不要怨天尤人 描述問(wèn)題 ,怎樣會(huì)對(duì)客戶和公司構(gòu)成問(wèn)題 ? 界定問(wèn)題 6 LEAN 29 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn)題陳述舉例 界定問(wèn)題 6 LEAN 把上面問(wèn)題陳述的內(nèi)容 ,時(shí)間 ,地點(diǎn)和財(cái)務(wù)影響等因素連貫考慮 . ? 在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠和三廠的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶要求的 30天 ,從而引起客戶不滿 ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ 30 Corporate Quality Rev 08/20/02 確定范圍和目標(biāo) ? 確定努力范圍 ,確定努力范圍的最佳方法是明確你不想做什么 . ? 確定項(xiàng)目成功的測(cè)量方法 ,時(shí)間限制 ,確保全面滿足客戶要求 . ? 何種履行水平是關(guān)鍵質(zhì) 量或關(guān)鍵滿意 ?普遍持續(xù)改善項(xiàng)目的拇指法則能減少 70%缺陷 . 界定問(wèn)題 6 LEAN What Where When How Much ?在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠和三廠的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶要求的 30天 ,從而引起客戶不滿 ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ ?截至 NOV 15TH 把二廠的 RMA周期時(shí)間降到平均 20天 . 31 Corporate Quality Rev 08/20/02 問(wèn)題的臨時(shí)措施 :我們應(yīng)決定短期內(nèi)如何才能讓劣質(zhì)產(chǎn)品遠(yuǎn)離客戶 界定問(wèn)題 臨時(shí)處理問(wèn)題 6 LEAN ? 聽(tīng)從客戶 (外部的和內(nèi)部的 ) ? 確認(rèn)你的理解 ,設(shè)身處地為客戶著想 ? 說(shuō)明真相 ? 制定一個(gè)可以 “ 減輕客戶痛苦 ” 的臨時(shí)措施計(jì)劃 ? 為臨時(shí)措施計(jì)劃制定時(shí)間表 ,并切實(shí)履行 ? 跟蹤確認(rèn) ,局勢(shì)得到控制 ? 為長(zhǎng)期計(jì)劃制定時(shí)間表 ,并切實(shí)履行 32 Corporate Quality Rev 08/20/02 更多關(guān)于問(wèn)題的臨時(shí)處理措施 問(wèn)題臨時(shí)處理策略 : 有必要對(duì)如何臨時(shí)處理問(wèn)題作出初步分析 . 問(wèn)題分析 :據(jù)對(duì)問(wèn)題初步分析收貨和來(lái)料檢驗(yàn)周期可平均減少到 30天 . 界定問(wèn)題 6 LEAN ?在過(guò)去的三個(gè)月里 ,二廠和三廠的 RMA周期時(shí)間經(jīng)常超過(guò)客戶要求的 30天 ,從而引起客戶不滿 ,庫(kù)存增加 ,帳實(shí)不符 . ?上述的年度成本約 $ ?截至 NOV 15TH 把二廠的 RMA周期時(shí)間降到平均 20天 1) 增加三名新員工 B2 amp。 B3 receiving / H Bajwa / Sep 15th 2) 每天作跟蹤報(bào)告 each unit / A Chen / Sep 15th 3) 制定長(zhǎng)期計(jì)劃 by Oct 20th / F Ketterer / Oct 20th H. Bajwa Sep 15th 33 Corporate Quality Rev 08/20/02 練習(xí)：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作 界定問(wèn)題 6 LEAN 前兩個(gè)月 ,John一直存在不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作的問(wèn)題 .這個(gè)問(wèn)題看起來(lái) ,每天都不同 .他的老板非常惱火并開(kāi)始跟蹤他的到達(dá)時(shí)間 . L a t e 1 5 1 050510152025M o n T u e W e d T h u r F r i M o n T u e W e d T h u r F r iL a t e 準(zhǔn)時(shí) 遲 早 起床 洗浴 ,刮臉 找牙刷 刷牙 穿衣 找鞋 疊被 遛狗 早餐 洗碗 讀報(bào) 找鑰匙 去單位 停下來(lái)買(mǎi)煤氣 到單位 34 Corporate Quality Rev 08/20/02 Define amp。 Contain the Problem 6 LEAN 課上練習(xí) : 15 分鐘 練習(xí) :準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作的問(wèn)題陳述 ,范圍 , 目標(biāo)和解析計(jì)劃 35 Corporate Quality Rev 08/20/02 第二步 測(cè)量問(wèn)題 6 LEAN 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問(wèn)題 測(cè)量問(wèn)題 進(jìn)行根本原因分析 計(jì)劃和實(shí)施改善 評(píng)估改善的有效性 標(biāo)準(zhǔn)化與控制 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用 36 Corporate Quality Rev 08/20/02 測(cè)