【正文】 1 Corporate Quality Rev 08/20/02 6 精 益 2 Corporate Quality Rev 08/20/02 陳 述 提 綱 步驟 0. 介紹 步驟 1. 界定問題 步驟 2. 測量問題 步驟 3. 進行根本原因分析 步驟 4. 計劃和實施改善 步驟 5. 評估改善的有效性 步驟 6. 標準化和控制 步驟 7. 實現(xiàn)和運用 化培訓為行動 Quality Council Under the direction of Dr. Howard T. Fuller, Corporate VP of Quality Course Developed By: 6 LEAN 介紹 3 Corporate Quality Rev 08/20/02 PDCA, 7 Step, 8D, Six Sigma 和 Lean 的關(guān)系 6 LEAN 介紹 方法的選擇 ,大同小異 ,最佳做法是 P D C A 8D 7 S t e p 精益生產(chǎn) 6 σ“ DMAIC ”計劃 1 . 界定問題 把周期時間和在制品減少 界定第一紀律 形成團隊 作為主要問題 確定項目，負 責人和項目責任人第二紀律 定義問題 確定問題，目的，目標和時間表第四紀律 臨時處理問題 初始評估和臨時措施計劃 進行努力影響分析第一紀律內(nèi)容 進行股東 / 資源分析確定供應(yīng)商－輸入－過程－輸出－成本 過程制圖2 . 測量問題 確定周期時間和在制品 測量基線 確立度量和實施標準 制定數(shù)據(jù)收集 / 確認計劃 運用數(shù)據(jù)確立基線第三紀律 根本原因描述 3 . 根本原因分析 進行價值流分析 分析識別浪費 識別何時，何處，出現(xiàn)何種缺陷 為誰做得更好設(shè)立基準 使用數(shù)據(jù)確定因果關(guān)系 使用數(shù)據(jù)確定根本原因?qū)嵤?第五紀律－永久糾正措施計劃4 . 計劃和實施改善 改善并檢驗有效性 改善 制定解決方案 評估實施方案的風險控制 第 六紀律－檢驗有效性 5 . 評估有效性 論證解決方法，確認主量度行動 第七紀律－防止復發(fā) 6 . 標準化和控制 實施控制 控制 制定轉(zhuǎn)讓計劃 確定長期責任人 制定控制和行動計劃7 . 實現(xiàn)和反思 實施方案，實現(xiàn)利潤第 八紀律－祝賀團隊 認可4 Corporate Quality Rev 08/20/02 什么是精益 6σ ? ?精益 6 σ是過程改善的最佳做法與客戶滿意度提高的結(jié)合 . ?它體現(xiàn)了在 7step框架中實施 6 σ(績效 )和精益 (成本 )的概念 . 消除無附加值 縮短周期時間 減少在制品 6 σ 一種統(tǒng)計測量 數(shù)據(jù)驅(qū)動方法 突破 精益 6 6 LEAN 介紹 精益 5 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 客戶呼聲 客戶滿意度 amp。 競爭性成本 減少缺陷 縮短周期時間 響應(yīng) 消除浪費 實施 6s 工具 (Benchmarking,等 ) 成本 精益 (5S, Kaizen, 等 ) 6 LEAN 介紹 6 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的愿景與哲學 精益 6σ 的愿景 是在我們所做的任何事情中實現(xiàn) 6 σ 水平 ,消除浪費 ,以富有競爭力的價格為客戶提供世界級品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去取悅客戶 . 精益 6σ 的哲學 是在我們工作中運用結(jié)構(gòu)化 ,體系化方法實現(xiàn)突破性進展 . 7 Corporate Quality Rev 08/20/02 σ是個反映過程能力的統(tǒng)計測量單位 .σ 測量標尺與諸如單 位缺陷數(shù) ,每百萬缺陷零件數(shù) ,失敗可能性等特征息息相關(guān) . 2 3 08, 5 373 6 6, 8 0 74 6 , 2105 2 336 3 . 4s PPM 過程 能力 每百萬 缺陷數(shù) . 精益 6σ 挑戰(zhàn)性目標 8 Corporate Quality Rev 08/20/02 工業(yè)身處何處 ? 7 σ測量標尺 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 PPM ?? 酒店帳單 醫(yī)生處方書寫 薪水冊處理 訂單書寫 雜志收據(jù) 電纜傳輸 航班行李分運 Purchased Material Lot Reject Rate 國內(nèi) 航班 災(zāi)難率 最佳等級 普通 公司 3 4 5 6 2 1 IRS Tax Advice (phonein) (140,000 PPM) 9 Corporate Quality Rev 08/20/02 3σ 6σ 5σ 4 σ % % % % 歷史 l 當前 中期 長期 σ 長期良率 標準 精益 6σ 實施目標 10 Corporate Quality Rev 08/20/02 % 合格 (6 σ) 每小時 2萬封丟失郵件 每天 15分鐘不安全飲用水 每周 5千例錯誤外科手術(shù) 每天多數(shù)主要機場兩次短 /長距離著陸 每年 20萬份錯誤處方 每月近 7小時停電 每小時 7封丟失郵件 每 7個月 1分鐘不安全飲用水 每周 每 5年 1次短 /長距離著陸 每年 68份錯誤處方 每 34年停 1小時電 99% 合格 () 精益 6σ 的現(xiàn)實意義 11 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位產(chǎn)品總?cè)毕輸?shù) 為了持久減少 ,最終消除缺陷 ,運用 TDU 即可測量我們的績效 . 定義 : DPU =(任一階段 ,任一步驟的 )單位缺陷數(shù) TDU = 單位總?cè)毕輸?shù) (注 :何為 TDU取決于你的組織工作及職位 .它可以是一個元件 ,也可以是整個體系 ) 基于數(shù)據(jù)的決策 6 LEAN 介紹 12 Corporate Quality Rev 08/20/02 單位是你為之計算缺陷數(shù)的東西 .(產(chǎn)品 ,元件 ,過程步驟 ,報告 ,表格或其它項目 ). 單位可以多種多樣 ,諸如 : 一件儀器 一個備忘錄 一個產(chǎn)量預測 一行軟件代碼 一封信 一份供貨合同 一個命令 一節(jié)新課 一張人事招工海報 一本技術(shù)手冊 一個六周的報告 一頓餐館的午餐 一項醫(yī)學主張 一個晶片 一份文件的復印件 一小時勞動 一個陳述 一部印刷機 一張印好的電路板 一個從一廠運至另一廠的包裹 一個請求 一張存儲板 一個 (客戶服務(wù) )接聽電話 一張發(fā)票 一個電路設(shè)計 或其它項目 一個完備的軟件程序 一份公開聲明 一個勞動力計劃 一個會議日程 6 LEAN 介紹 13 Corporate Quality Rev 08/20/02 既然上述項目直接受缺陷水平影響 ,讓我們首先定義一下缺陷 : 缺陷是在一個產(chǎn)品的生命中導致客戶不滿意 ,成本提高的任何東西 亦即 ,缺陷指在產(chǎn)品或產(chǎn)出 ,設(shè)計 ,過程或其它工作中導致產(chǎn)品或工作難以滿足客戶期望與需求的任何東西 . 6 LEAN 介紹 14 Corporate Quality Rev 08/20/02 任何人都有附加值 ,有供應(yīng)商 ,有客戶 . 供應(yīng)商 附加值 (你所做的 ) 客戶 提供 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 附加值 : ? 組裝 ? 設(shè)計 ? 知識 ? 創(chuàng)造力 ? 分析 ? 等等 客戶 : ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 客戶指向其提供產(chǎn)品或服務(wù)的人 . 你的輸出令你的客戶完全滿意嗎 ? 6 LEAN 介紹 15 Corporate Quality Rev 08/20/02 練習 :繪制系統(tǒng)架構(gòu)圖 SIPOC I輸入 P過程 O輸出 S供應(yīng)商 C客戶 反饋圈 反饋圈 誰是產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商 ? 他們有多大能力滿足我們過程的要求 ? 供應(yīng)商必須為我們的過程提供什么來滿足我們所需 ? 增加新化流程圖 過程能提供給客戶什么產(chǎn)品或服務(wù) ? 過程的最適宜終點是什么 ? 誰是我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶 ? 需滿足他們什么需求? 始界 終界 Define amp。 Contain the Problem 6 LEAN 課上練習 : 10 分鐘 16 Corporate Quality Rev 08/20/02 實現(xiàn)精益 6σ 的步驟 (財務(wù) ,采購 ,人事等 ) 6 LEAN 介紹 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 界定問題 測量問題 進行根本原因分析 計劃和實施改善 評估改善的有效性 標準化與控制 實現(xiàn)與運用 17 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 的可能運用 在電話中心： 可以用來測量和增加首次或二次響鈴即接的電話數(shù) . 在倉庫 : 可以用來減少不精確零件數(shù) . 在人力資源方面 : 可以用來減少 30天后 (某段時間 )仍空缺的崗位數(shù) 在工程服務(wù)方面 : 可以用來減少由于草圖錯誤而被退回的圖表數(shù) . 在業(yè)務(wù)發(fā)展方面 : 可以用來跟蹤和減少完成訂單中的錯誤 . 在財務(wù)方面 : 可以用來減少明確的時效已過才給付的會計實例 . 在廠際運輸方面： 可以用來減少運輸遲延 . 6 LEAN 介紹 18 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6σ 展望 ?積極參與學習精益 6σ理念并把它運用到工作當中 . ?領(lǐng)導 樹立模樣 . ?全員培訓 所有員工 所有員工完成項目 (個人的或團隊的 ) ?精益 6σ成為一種工作方式 ,成為公司文化的組成部分 . ?適當運用七步法 ,包括在 CCRP中亦可運用 . ?務(wù)必達到 學到知識 ,掌握培訓材料 ,贏得支持資源及全組織行動 . 6 LEAN 介紹 19 Corporate Quality Rev 08/20/02 介紹完畢 6 LEAN 介紹 20 Corporate Quality Rev 08/20/02 精益 6