【正文】 符合國家標(biāo)準(zhǔn)。? 保安監(jiān)視、門禁、巡更系統(tǒng)安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)序號 項(xiàng) 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1保安監(jiān)視、門禁、巡更各系統(tǒng)控制主機(jī)信息處理準(zhǔn)確，硬件聯(lián)線無松 動(dòng)。5 直接數(shù)字控制單元 工作正常，接線牢固良好。3 線路 無老化，絕緣符合國家標(biāo)準(zhǔn)。29? 小區(qū)自控系統(tǒng)完好、安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)序號 項(xiàng) 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1 監(jiān)控主機(jī) 信息處理準(zhǔn)確，硬件聯(lián)線無松 動(dòng)。按不同要求安裝不同功率的燈泡。12 日光燈 不閃爍，無兩頭發(fā)黑、燈管不亮現(xiàn)象。10 線路絕緣在 兆歐以上（500V 搖 表），表皮無損傷、老化，接點(diǎn)處無發(fā)熱變色現(xiàn)象。8 動(dòng)力配電箱清潔、無壞損，箱內(nèi)各開關(guān)分、合閘靈活，接 線無松動(dòng)，無超負(fù)荷發(fā)熱現(xiàn)象。箱內(nèi)各開關(guān)分、合閘靈活，箱內(nèi)各繼電器元件觸點(diǎn)無粘連、無氧化現(xiàn)象，接線無松動(dòng)，無超負(fù)荷發(fā)熱現(xiàn)象。5高壓 配電柜、低壓 配電柜、清潔、無雜物，消防器材配置齊全、性能完好。各控制元件及聯(lián)接點(diǎn)、接頭無松動(dòng)異常現(xiàn)象。4 功率因數(shù)補(bǔ)償柜各儀表、指示燈工作正常。各配電柜柜門開、關(guān)靈活無損壞。3變壓器、低壓配電柜運(yùn)行時(shí)無異響，連接部位無松 動(dòng)發(fā)熱現(xiàn)象， 絕緣瓷瓶無破損 。高 壓電纜用 5000V 搖表檢測絕緣不低于 300 兆歐。各儀表、指示燈工作正常，功率表計(jì)量正常。培訓(xùn)目標(biāo)? 管理人員持證上崗率 100%? 特種工作人員持證上崗率 100%? 其他人員達(dá)到崗位技術(shù)熟練? 完成預(yù)定的管理目標(biāo)員工考核制度—績效考核實(shí)施細(xì)則績效考核：績效考核是公司對員工在一定時(shí)段內(nèi)的工作表現(xiàn)與工作業(yè)績進(jìn)行全方位的分析評價(jià)，并將考核 結(jié)果與員工進(jìn)行充分的溝通反饋，使員工明確工作目標(biāo)、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，將個(gè)人工作目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來的科27學(xué)管理模式。四、管理中心員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)：對新進(jìn)員工進(jìn)行的企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、崗位責(zé)職、物 業(yè)管理基本知識、基本技能等方面的培 訓(xùn)；26上崗培訓(xùn)：新進(jìn)員工到崗后對其進(jìn)行崗位責(zé)職、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作環(huán)境認(rèn)知及作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)；在職培訓(xùn)：? 正常管理期的培訓(xùn)：指正常管理期為不斷提高管理人員素質(zhì)、技能及思想覺悟以滿足招商海灣別墅服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行的定期的計(jì)劃性培訓(xùn)；? 集中培訓(xùn)：所有管理人員必須參加的基本培訓(xùn)，主要包括：了解招商海灣別墅項(xiàng)目的情況，管理的要求與方法，學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)、制度、 紀(jì)律、其他法律知識、職業(yè)道德規(guī)范等；? 對管理人員的培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)管理理念、管理藝術(shù)、溝通技巧等；? 對保安人員的培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)安全保衛(wèi)、儀容儀表、行為規(guī)范、消防知 識等；? 對保潔、保綠人員的培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)保潔、保 綠的規(guī)范、保養(yǎng)要求、 專業(yè)技能等；? 對維修人員的培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)操作規(guī)程、保養(yǎng)要求、專業(yè)技能等；? 重點(diǎn)培訓(xùn)：經(jīng)考核對有專項(xiàng)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，委派其外出參加專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，以增強(qiáng)其自身綜合素質(zhì)。? 應(yīng)及時(shí)完成領(lǐng)班及上級交辦的工作。施工前需 對客戶的設(shè)備設(shè)施做好保護(hù)，施工后應(yīng)工完場清，客 戶驗(yàn)收合格。接班人員因故未能準(zhǔn)時(shí)接班，交班人 員不得下班。? 接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到場交接并做好記錄。遇到異常情況，及時(shí)處理并做好記錄，同 時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 熟悉小區(qū)配電、水泵、消防、給排水的系統(tǒng)原理及 線路、操作程序及高壓安全知識和應(yīng)急處理方案。? 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，接受主管的指導(dǎo)檢查。? 督促本班員工遵守公司及工程管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，做好施工的安全防護(hù)及安全標(biāo)識，確保規(guī)范操作。? 按照主管的要求，按時(shí)完成各種報(bào)修。確保公共設(shè)施的完好及環(huán)境整潔。重要工作應(yīng)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)或帶領(lǐng)維修工一起完成，一時(shí)無法解決的問題應(yīng)及時(shí)向暖通主管匯報(bào)。? 按照工程管理部年度保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容的規(guī)定，按時(shí)、保質(zhì)完成公共設(shè)施保養(yǎng)工作。? 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它工作。? 負(fù)責(zé)對本部員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核，定期 組織員工進(jìn)行處理突發(fā)事件應(yīng)變能力的培訓(xùn)。? 定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況、值班記錄， 對重要設(shè)備、 設(shè)施狀況實(shí)行有效控制，實(shí)地檢查設(shè)備房及設(shè)備維護(hù)情況。? 制定所管轄的設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、 維護(hù)、保養(yǎng)計(jì) 劃。? 負(fù)責(zé)工程崗位的設(shè)置及崗位職責(zé)的制訂。? 遇到突發(fā)事件或本崗位無法處理的問題，必須立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。? 在巡視中對施工單元、重要部位進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)施工人員有違反安全、消防、衛(wèi)生管理規(guī)定以及影響小區(qū)業(yè)主、客戶正常秩序的立即要求其停工整改。? 每月對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損或擅自使用的，要及時(shí)制止，并向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告。? 巡邏范圍：小區(qū)紅線以內(nèi)區(qū)域。12．巡邏秩序維護(hù)員? 分班 24 小時(shí)在崗提供服務(wù)。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。? 負(fù)責(zé)檢查大門崗附近擋車器、標(biāo)識、 崗?fù)さ龋⒈３终麧崱? 謝絕推銷人員、制止與小區(qū)業(yè)務(wù)無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。? 嚴(yán)格管理、控制進(jìn)出小區(qū)人員，要求外來人 員填寫《來訪人員進(jìn)出登記表》。23? 嚴(yán)格管理門口的交通秩序，控制車輛進(jìn)出， 規(guī)范指揮，靈活 調(diào)度，保證交通有序、暢通。11．門崗/固定崗秩序維護(hù)員? 分班 24 小時(shí)在崗提供服務(wù)。? 在當(dāng)值期間，不得擅自離崗、脫 崗，謝絕無關(guān)人 員進(jìn)入監(jiān)控室，外來人員進(jìn)入監(jiān)控室必須進(jìn)行登記。? 負(fù)責(zé)在非辦公時(shí)間接聽管理中心電話，受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投 訴電話，及時(shí)將業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴內(nèi)容報(bào)告領(lǐng)班或有關(guān)管理人員。? 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作程序，熟悉各監(jiān)控?cái)z像控制范圍，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，由其與工程部聯(lián)系報(bào)修， 領(lǐng)班需將情況填寫在交接班記錄中。中央控制室值班員? 分班 24 小時(shí)在崗提供服務(wù)。? 在管理中心經(jīng)理和安管主管不在或非正常工作期間擔(dān)任整個(gè)管理中心的總值班，負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件及妥善解決業(yè)主、客戶提出的緊急服務(wù)要求，組織、協(xié)調(diào)指揮好全體在崗人員的工作，凡重大或遇到難以處理的問題必須及時(shí)向安管主管、管理中心經(jīng)理請示、 報(bào)告，并做好所有記錄。安管隊(duì)員必須匯報(bào)崗位值班情況。? 在每班員工上崗前組織列隊(duì)講評，主要內(nèi)容有：檢查全班隊(duì)員的儀表儀容，提出要求和注意事項(xiàng)，布置任務(wù)。? 對于本班中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，有權(quán)按照《員工手冊》上的條款給予相應(yīng)的處罰，對因管理不力而造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班人員嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。? 協(xié)助安管主管對本班各崗位進(jìn)行檢查、巡視， 發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)糾正。保安領(lǐng)班? 協(xié)助安管主管安排各崗位工作。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理修改本部門作業(yè)指導(dǎo)書。? 負(fù)責(zé)對裝修施工單位進(jìn)行安全消防監(jiān)督及檢查指導(dǎo)工作。? 負(fù)責(zé)向小區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶、工作人 員宣傳、貫徹 消防知識、消防法規(guī)，做好消防安全防患工作并進(jìn)行檢查、監(jiān)督、管理，落實(shí)公司防火安全 “三級”檢查制度。? 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)記錄的規(guī)范填寫及匯總工作。? 負(fù)責(zé)每工作日對安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查并填寫《安管服務(wù)質(zhì)量巡查表》。? 負(fù)責(zé)管理中心安管部對外聯(lián)絡(luò)事宜（如警署、綜治辦、交巡警、消防局等）。? 負(fù)責(zé)制定管理中心安管部年度及月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。保安部主管? 負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心經(jīng)理制定安管部各崗位職責(zé)。? 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到早退、無故缺席。? 養(yǎng)護(hù)花草樹木，及時(shí)更換補(bǔ)種草、 樹、花。綠化工 ? 確?；ú輼淠拘佬老驑s，必須定期澆水，施肥，清除 雜草，如有必要?jiǎng)t噴灑滅蟲藥劑。? 在服務(wù)過程中注意個(gè)人儀表儀容，熱情待人、禮貌用語。? 負(fù)責(zé)保管好各自清潔工具、物料及勞防用品。20? 服從中心領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班的安排，遵守公司及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度， 積極參加培訓(xùn)。? 負(fù)責(zé)垃圾房、垃圾桶的垃圾收集，送到指定地點(diǎn)，清洗垃圾桶、垃圾房、做好消殺工作。? 負(fù)責(zé)大門崗區(qū)域、伸縮門、 值班室、物 業(yè)辦公室的清 潔保養(yǎng)。保潔工 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)大門口道路、機(jī)動(dòng)車道、人行道的清 潔保養(yǎng)。? 負(fù)責(zé)協(xié)助綜合管理部主管做好對清潔工的培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。? 監(jiān)督檢查保潔員在小區(qū)各部位工作，及時(shí)向綜合管理部主管匯報(bào)工作情況。? 負(fù)責(zé)對清潔工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核，確保公司 質(zhì)量管理體系在本組持續(xù)、有效運(yùn)行，控制不合格服務(wù)，制定并 實(shí)施相應(yīng) 的糾正、預(yù)防措施。 保潔領(lǐng)班 ? 協(xié)助綜合管理部主管對小區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔工作的日常管理。? 負(fù)責(zé)做好每月的流水登記帳。? 按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對應(yīng)收款項(xiàng)，提供應(yīng)收未收名單，并定期編制收款情況統(tǒng)計(jì)表。? 當(dāng)日收到的營業(yè)款應(yīng)于當(dāng)日送存銀行，當(dāng)日來不及送存的，應(yīng)與次日上午送存，禁止私自挪用、截留公款。? 按照發(fā)票管理規(guī)定，負(fù)責(zé)保管好發(fā)票，并正確開具， 嚴(yán)禁虛開發(fā)票。? 負(fù)責(zé)及時(shí)收取所轄物業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用，并按公司規(guī)定及時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用支出。? 負(fù)責(zé)本中心新進(jìn)員工的上崗、三級業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體開展。? 負(fù)責(zé)起草本中心行政人事方面的公文。? 負(fù)責(zé)安全管理檔案的信息收集。 ? 負(fù)責(zé)本中心標(biāo)識管理，識別標(biāo)識狀態(tài)。? 負(fù)責(zé)行政、品質(zhì)、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)等各類記錄的匯總 、統(tǒng)計(jì)、管理及歸檔工作。前臺接待員? 負(fù)責(zé)本中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。? 與客戶建立良好的交流，定期發(fā)送各類帳單。? 客戶服務(wù)需求的流轉(zhuǎn)，服務(wù)完成的確認(rèn)，客 戶回訪。? 負(fù)責(zé)本中心各種活動(dòng)的落實(shí)安排工作。? 做好業(yè)主意見問卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)，并向各部門落實(shí)處理，將結(jié)果報(bào)管理中心經(jīng)理。? 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。? 負(fù)責(zé)制訂清潔衛(wèi)生、滅蟲、 綠化工作的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。? 適時(shí)舉辦多種形式的社區(qū)公益性活動(dòng)，與業(yè)戶保持良好的溝通。? 負(fù)責(zé)收集與管理中心服務(wù)提供有關(guān)的工作環(huán)境信息，不斷提高工作環(huán)境。? 負(fù)責(zé)管理中心的倉庫管理工作。? 負(fù)責(zé)配合做好管理中心物資采購和供應(yīng)商的選擇、評定工作。? 負(fù)責(zé)管理中心文件、記錄和標(biāo)識的控制管理。? 負(fù)責(zé)收集、監(jiān)督和檢查業(yè)主/物業(yè)使用人報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員快速落實(shí)，并及 時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 負(fù)責(zé)與業(yè)戶間的聯(lián)系工作。對不合格服務(wù)制17訂糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。? 負(fù)責(zé)匯總、整理、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量活動(dòng)間的接口，以實(shí)際指導(dǎo)管理中心的服務(wù)。? 負(fù)責(zé)制定管理中心質(zhì)量管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施、總結(jié)。綜合部主管? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目各項(xiàng)工作，主持綜合部日常工作，負(fù)責(zé)對本部員工合理配置，并制定崗位職責(zé)。? 按時(shí)做好年度、月度工作小結(jié)和管理中心月報(bào)告以及其它報(bào)表，遞交上級主管部門。? 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收、催繳工作，對業(yè)主/物業(yè)使用人就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)， 轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/物業(yè)使用人。? 負(fù)責(zé)本中心服務(wù)過程監(jiān)視與測量的實(shí)施，定期制定管理中心日常檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé)定期對管理中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，控制不合格服務(wù)和不合格服務(wù)的糾正、預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證。? 負(fù)責(zé)本中心服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量裝置的使用、維護(hù)和管理。? 負(fù)責(zé)與本中心相關(guān)的采購信息的收集、提供，對管轄范圍內(nèi)供方提供物品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2 能力 根據(jù)不同工種的要求確定，具實(shí)操能力。4 工作背景 物業(yè)管理同類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2 管理能力 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。4 工作背景 二年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。2 管理能力 有組織協(xié)調(diào)管理能力。? 負(fù)責(zé)本中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作。? 負(fù)責(zé)對本中心員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。? 負(fù)責(zé)對組內(nèi)員工合理配置，制定本中心各部門的崗位職責(zé)。4 工作背景 兩年以上酒店或物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。4 工作背景 兩年以上本公司物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2 管理能力 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力。4 工作背景 兩年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2 管理能力 有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào) 溝通能力。4 工作背景 三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。2 管理能力 有很強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào) 溝通能力。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理做好巡檢工作和不合格服務(wù)的控制管理工作。? 負(fù)責(zé)做好維修材料的采購工作。? 做好安全管理檔案建設(shè)工作，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)信息。? 負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設(shè)備安全的管理工作。? 根據(jù)要求制定本部門工作計(jì)劃及設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并 計(jì)劃實(shí)施，保證質(zhì)量。? 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施報(bào)修的具體實(shí)施工作。? 配合綜合管理部做好員工的招聘、面試工作。? 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的控制管理工作并實(shí)施相應(yīng)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。? 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評審活動(dòng)中所涉及本部門的相關(guān)內(nèi)容。? 負(fù)責(zé)與對本部門工作范圍內(nèi)供方提供物品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證并加以管理和控制。? 負(fù)責(zé)與安全防衛(wèi)、消防供方有關(guān)的記錄控制工作。12? 負(fù)責(zé)本組服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程記錄的控制工作。安保部? 負(fù)責(zé)制定管理中心安管部各崗位職責(zé)，各項(xiàng)管理規(guī)定及服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。? 負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。? 協(xié)助管理中心經(jīng)理修改作業(yè)指導(dǎo)書。? 負(fù)責(zé)對管理中心所提供服務(wù)的改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施進(jìn)行控制。對 一般不合格品進(jìn)行識別，同時(shí)整理、匯總，向公司匯報(bào)。? 管理中心服務(wù)過程監(jiān)視與測量的實(shí)施。? 負(fù)責(zé)管理中心新進(jìn)員工的上崗培訓(xùn)、三級業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體開展。? 負(fù)責(zé)管理中心人員的招聘工作。? 做好管理中心物資的采購和供應(yīng)商的選擇、評定。? 負(fù)責(zé)管理中心各類記錄的匯總、統(tǒng)計(jì)、