【正文】 班20人，崗位18個，分別是301分隊長，3030304為巡邏崗，小區(qū)共有2個車出口（一個單行，即東門306崗，一個雙行，即南門307崗），4個人行口分別為東門306崗，南門307崗，北一門308崗，北二門309崗，331312為車庫出口崗，3131315分別為一，二，三期車庫入入口崗，316為中控室，3131319為一，二，三期平臺巡邏崗。 。中控室崗位職責(zé)： 。 ,如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)認(rèn)真盤問。東西圍墻崗位職責(zé)： 東西圍墻外樹木較多,地形復(fù)雜,外來人員極易利 用地形優(yōu)勢攀爬進(jìn)入花園,根據(jù)這一特點,故設(shè)定東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安全。 、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。固定值班崗位職責(zé)（門崗）： 。 ，勸其離開，異常情況及時上報處理。 ，發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主。車庫出口崗位職責(zé)：,指揮車輛整齊停放、保管和登記。 ，防止丟失。 。1新來實習(xí)的大學(xué)生臨時性的3保安分隊長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個崗位和各種器材的使用. 4 4安全管理員對服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務(wù)意識較強,服務(wù)態(tài)度較好,形象較好,體檢合格并且有深戶擔(dān)保人擔(dān)保. 68六、人員編制及崗位職責(zé)崗位職責(zé)車庫入口崗位職責(zé)：，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。12主管助理熟悉安全管理,有較強的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法。對小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時一次。直到考核合格。并做好相應(yīng)的記錄。對保安人員要求經(jīng)過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。通過對門崗的控制，確保小區(qū)安全，熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況，嚴(yán)格實行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。車輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，以便查閱。車庫管理車管員對收費標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%；車輛在車庫內(nèi)損壞及時發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%；對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達(dá)到90%；車輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%；停車場管理員持證上崗率達(dá)到100%；機動車輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。消防人能熟練使用各消防器材，并能應(yīng)對各種緊急情況的發(fā)生，監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理，保證小區(qū)安全。集 合1．班長提前15分鐘在宿舍下集合隊伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。日常管理宣傳欄值班記錄器械其他崗位交接檢 查3．班長首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進(jìn)處理遺留事項。下班時，班長要對本班工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、講評。車庫巡視檢查車輛離開管理 保安班長崗位的操作流程有問題問題跟進(jìn)與處理沒問題是否有問題負(fù)責(zé)處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進(jìn)行事件的描述、記錄匯報。1．月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r，值班員立正敬禮，必要時幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛經(jīng)過時要行注目禮。若是車輛不停報警或其它嚴(yán)重狀況，要通過前臺及時與業(yè)主取得聯(lián)系。若在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報警等情況時，要及時通知中控室（或大堂助理）利用可視對講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，說明車輛的情況，要求其及時到車庫進(jìn)行處理，并在記錄本上做好詳細(xì)記錄。而后指引車輛停放在臨時車位上，防止占用私家車位，保證車輛的停放有序、整齊。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。1．對月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r，值班員要立正敬禮，必要時幫業(yè)主刷卡。對小區(qū)人員及車輛的控制車場（庫）崗位的操作流程交接班時，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對講機、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要根據(jù)電腦內(nèi)車輛儲存情況清查核實，對車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。紅外線報警處理5．紅外線報警設(shè)備實行24小時布控，遇有紅外線報警，能準(zhǔn)確判定具體報警位置，同時呼叫當(dāng)值班長（或巡邏員）前往查看，屬誤報，應(yīng)立即恢復(fù)布控，并做好記錄。設(shè)施設(shè)備檢查對各類報警的處理3．應(yīng)立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長（或巡邏員）前去報警位置核查火警情況的真?zhèn)?，若屬誤報，則及時復(fù)位，并做好記錄；若火情屬實，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時組織人員進(jìn)行撲救，做好現(xiàn)場的維護(hù)，并報警，做好記錄。對突發(fā)事件的處理中控室的操作流程1．交接班時，要對設(shè)備設(shè)施運行狀況、鑰匙領(lǐng)用情況、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并處理及跟進(jìn)遺留事項。遇參觀人員遇業(yè)戶人員7．遇見業(yè)戶要主動打招呼問好或提供力所能及的幫助。對可疑人員的操作5．遇有上級檢查時，立正敬禮，并主動匯報巡查巡視情況。巡邏路線3．（1）對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)備公共設(shè)施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時填寫維修單，并上報管理處，同時做好巡邏記錄；（2）對可疑光線氣味的檢查；（3）對可疑人員的盤查與詢問；（4）對裝修及維修人員及其他人員的監(jiān)控；（5）對其它應(yīng)急事件的處理。對待外來人員金地格林小鎮(zhèn)巡邏崗位的操作流程1．巡邏交接班完結(jié)后，查看上班記錄及跟進(jìn)事項。環(huán)境管理3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)主要主動問好，與業(yè)主講話時要文明用語，禮貌服務(wù)；要特別注意存在安全隱患的地段，保護(hù)業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，對于不能解決的問題及事項要及時上報，并協(xié)助上級解決。（2）交班前十五分鐘要認(rèn)真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。（2）對于車來消費的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由南大門307崗進(jìn)入一組團(tuán)停車庫，經(jīng)消防通道進(jìn)入會所或食府、美容美發(fā)。公務(wù)來訪人員對會所、食府、美容美發(fā)員工實行配戴統(tǒng)一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長卡出入。接待參觀人員5．（1）對一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)給來訪進(jìn)入卡，注明來訪的時間、人數(shù)、具體去向。業(yè)主親朋來訪3．立正敬禮，禮貌詢問，確認(rèn)是業(yè)主所帶的朋友，即可放行。附：保安各崗位職責(zé)及操作流程小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主訪 客 說明事由、去向大 堂通過對講業(yè) 主同意進(jìn)入 不同意進(jìn)入大 堂大 堂登記 不準(zhǔn)進(jìn)入訪 客訪 客業(yè) 戶金地格林小鎮(zhèn)門崗的操作流程交接班班門崗的交接班：交接班要相互敬禮，按照規(guī)范的崗位交接等程序進(jìn)行交接，保證設(shè)施設(shè)備的完好率，交接清楚遺留事項進(jìn)行詳細(xì)登記。（3） 建立完善小區(qū)安防措施，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、停車場刷卡收費系統(tǒng)、消防聯(lián)動報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報警系統(tǒng)及家庭自動報警系統(tǒng)等設(shè)施，對小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控管理，消防監(jiān)控中心24小時值班，保障及時發(fā)現(xiàn)處理問題。封閉式管理以預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合，主要從以下幾個方面具體體現(xiàn)：（1） 建立了完善的出入登記制度，對來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進(jìn)行有效控制，對可疑人員及時盤查，跟進(jìn)落實，有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活，防止犯罪分子混入作案。目前管理處針對周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問題做了相應(yīng)安排及布署，為保小區(qū)安全萬無一失，對業(yè)主及公司負(fù)責(zé)，安全管理工作要時刻保持高度的警惕，高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致將工作落到實處。西邊圍墻外主要是商鋪、車輛維修點及農(nóng)貿(mào)市場。三、 小區(qū)的周邊環(huán)境：金地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜，西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村，均為出租集中區(qū)域，另外緊鄰還有金地及沙咀兩個工業(yè)區(qū)也是人口集中，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，尤其是出租屋集中的幾個村落，聚集了大批社會閑散人員，是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動的主要原因，也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患，稍有松懈，就有可能造成難以預(yù)料的后果。小區(qū)大門、樓層門、車庫進(jìn)入樓層門及平臺進(jìn)入樓層的門都采用門禁系統(tǒng)，憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。小區(qū)有人行口4個，分別為南門（307崗）、東門（306崗）、北門（308崗、西北門（309崗）。消防桶（2個）消防錘（1個）消防鑿子（1個）防煙罩（2個）頭盔（1個）消防服（1個）防火鞋（1個）消防鋸（2個）板手（3個）消防腰帶（2個）消防斧（1個）消防鍬（2個）消防池（2個）以上物品放于消防中心，消防物品柜內(nèi)，擬變運情況，消心演習(xí)用4瓶，需及時補充。但根據(jù)實際情況，管理處對眾多故障都采取了人防措施，注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進(jìn)，對管理處的管理工作本身并未造成大的影響。11)電梯對講系統(tǒng)運行狀況：T7棟兩部對講已壞多日，未修復(fù)。9).紅外線系統(tǒng)運行狀況，第3防區(qū)故障。7).消防系統(tǒng)運行狀況：，現(xiàn)處于失控狀態(tài)，例如:1棟火警不能及時報警。車庫及門崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘，每部功率為400W。3)中控室南墻二臺費加羅煤氣報警系統(tǒng)（天津產(chǎn)），功率為40W。 安全管理方案一、 小區(qū)安全硬件設(shè)施描述：1)金地格林小鎮(zhèn)花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個鏡頭，其中門崗出入口和平臺花園9個，架空層10個，大堂10個，電梯口20個，會所4個，通道8個，車庫31個。保證欠費的收繳力度。六、 財務(wù)管理物業(yè)管理費收繳率達(dá)98%（1） 實施措施：按照ISO9001《財務(wù)管理》程序文件執(zhí)行，同時并對欠費的情況做出財務(wù)分析，由大堂助理及前臺實行催費。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰亦）每200平方米控制在1處以下。（二）保潔率：99%（1）實施措施：按照ISO9901《物業(yè)管理區(qū)的清潔管理》程序文件執(zhí)行，由專職保潔員二十四小時進(jìn)行保潔，并建立巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每月考評，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。確保小區(qū)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。五、 環(huán)境管理（一）綠化完好率100%（1） 實施措施：按照ISO9001《物業(yè)管理區(qū)的綠化管理》程序文件執(zhí)行，指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠化地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。（三）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%（1）實施措施：按照ISO9001《物業(yè)維修服務(wù)》、《維修回訪制度》程序文件執(zhí)行，分項檢查，并通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗收來確保維修質(zhì)量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊，使住戶滿意。（二）路燈完好率100%（1）實施措施：按照ISO9001《公用設(shè)施管理》程序文件執(zhí)行，指定專職公用設(shè)施管理員，進(jìn)行維護(hù)管理，實行巡查制度，建檔記錄及時維護(hù)，由維修主管監(jiān)督，確保路燈完好無損，正常使用。指定機電設(shè)備維修人員定期進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，并由工程主管負(fù)責(zé)驗收及監(jiān)督，主任負(fù)責(zé)組織質(zhì)量驗收及建立由管理處主管、工程主管負(fù)責(zé)的機電設(shè)備運筆管理組對所有大型及重要機電設(shè)備提出維護(hù)保養(yǎng)計劃，建檔記錄，分類控制，確保正常運行。（四）違章發(fā)生率與處理率1%0以下，處理率100%實施措施：建立巡視制度，對小區(qū)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，加強宣傳工作和小區(qū)住戶的溝通，取得小區(qū)居民的理解，杜絕違章事件的發(fā)生，建立回訪制度。2）考核依據(jù)：有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實責(zé)任到人。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或記錄情況發(fā)生。（二）房屋零修、急修及時率：100%1）實施措施：根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行，在接到維修通知時保證在十分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，在保修期內(nèi)如建筑單位不能及時處理的，管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。2）考核依據(jù)：每棟樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻有破損和污銹跡現(xiàn)象，空調(diào)架、排水管安裝統(tǒng)一有序，無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。（2）考核依據(jù)：對所有收集的住戶需求信息由專人登記造冊，并負(fù)責(zé)落實解決，對住戶需求信息的采集，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合，力爭準(zhǔn)確，造冊登記詳細(xì)，特別是對維修保養(yǎng)、房屋管理、公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析，徹底杜絕再次發(fā)生，使小區(qū)每一位住戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而確保滿意率的提高。（2）考核依據(jù)：全年投訴處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄，對上級部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員，定期舉行與業(yè)委會的“月評會”溝通，廣泛征求業(yè)主意見