【正文】 電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。 做好交接驗(yàn)收工作，協(xié)商遺留問題的處理方案，配合施工單位返修及未完成項(xiàng)目的施工。 處理緊急事故和突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)編制執(zhí)行項(xiàng)目設(shè)備的預(yù)防性維修工作計(jì)劃。 全面負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，按技術(shù)管理指令的規(guī)定，有效地制定維修工作計(jì)劃。工程部的主要工作項(xiàng)目工程部在公司工程部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)別墅園區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（配電、照明、給排水、通風(fēng)、消防）進(jìn)行日常維修管理。另一部分為運(yùn)轉(zhuǎn)值班維修，每班1人，要求每個(gè)員工都具有多種技能。F 運(yùn)轉(zhuǎn)值班：負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的變（配）電、中央空調(diào)等系統(tǒng)的值班運(yùn)行，對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，保證園區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的安全運(yùn)行，為園區(qū)內(nèi)的重要活動(dòng)提供保障。建立費(fèi)用統(tǒng)收臺(tái)帳，及時(shí)登記費(fèi)用收繳情況三、工程部日常管理運(yùn)作設(shè)置說明：F 電氣專業(yè)：負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的變（配）電系統(tǒng)、消防自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及各種水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)的日常運(yùn)行管理、計(jì)劃?rùn)z修及突發(fā)事故處理等工作。為業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供代訂牛奶、代訂報(bào)刊、代請(qǐng)保姆、代訂禮品、代訂鮮花、代請(qǐng)搬家公司、代訂出租汽車、代請(qǐng)家教、送水服務(wù)、代請(qǐng)婚慶服務(wù)、代請(qǐng)攝像、照相服務(wù)、代請(qǐng)清洗油煙機(jī)、代請(qǐng)小時(shí)工等工作。特約服務(wù)流程圖：特約服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)：自營(yíng)部分：工程維修服務(wù)包括：為業(yè)主換燈泡、水龍頭、修馬桶等業(yè)主居室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的有償維修服務(wù)，及裝修前的審圖、裝修后的隱蔽工程驗(yàn)收、裝修過程中的質(zhì)量控制檢查等。u 客服中心? 接待業(yè)主提出的服務(wù)要求? 接待業(yè)主投訴、報(bào)修? 代收、代轉(zhuǎn)物品（貴重物品除外）? 報(bào)刊、信件收發(fā)? 電話回訪、上門走訪（定期、不定期）? 解答業(yè)主提出的問題? 傳遞物業(yè)管理服務(wù)信息? 特約服務(wù)分為自營(yíng)部分（保潔，工程維修），與合作部分。? 負(fù)責(zé)員工宿舍、就餐、班車等后勤服務(wù)的管理工作。培訓(xùn)的組織方式 培訓(xùn)職責(zé)：物業(yè)公司人力資源部負(fù)責(zé)全公司員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。? 態(tài)度。? 能力即應(yīng)會(huì)。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。u 崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。 部門月考核表226。 員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法226。 消防應(yīng)急處理流程226。 治安事件處理工作流程226。 服務(wù)分包控制流程226。 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程226。 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制流程226。 二次裝修管理流程226。 園區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程226。 管理處整體運(yùn)作流程226。 安全服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)226。 房屋維修管理規(guī)定226。 防火安全“三級(jí)”檢查制度226。 有償服務(wù)收費(fèi)制度226。 庫(kù)房管理制度226。 園區(qū)文化工作制度226。 回訪制度226。 財(cái)務(wù)管理制度226。 員工培訓(xùn)大綱226。 員工職業(yè)道德規(guī)范226。 員工手冊(cè)226。 維修工崗位職責(zé)226。 電工崗位職責(zé)226。 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)226。 保潔員崗位職責(zé)226。 保安保潔部保安主管崗位職責(zé)226。 車輛管理員崗位職責(zé)226。 保安員固定崗崗位職責(zé)226。 保安保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)226。 出納員崗位職責(zé)226。 行政職員崗位職責(zé)226。 客服中心職員崗位職責(zé)226。 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)226。 別墅園區(qū)水泵管理制度內(nèi)部崗位職責(zé)226。 別墅園區(qū)路燈管理辦法226。 別墅園區(qū)暫住人口管理規(guī)定226。 別墅園區(qū)安全用水、用電管理規(guī)定226。 別墅園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定226。 別墅園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定226。 別墅園區(qū)治安管理規(guī)定226。 房屋二次裝修管理規(guī)定226。 別墅園區(qū)精神文明建設(shè)公約226。 別墅園區(qū)物業(yè)管理公約226。F 執(zhí)行物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度。管理處管理規(guī)章制度分為公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大類，總體實(shí)施原則為：F 建立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 維修費(fèi)由物業(yè)部計(jì)入當(dāng)月應(yīng)收，定時(shí)收費(fèi)。 物業(yè)部定期對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪。維修人員將《維修工單》轉(zhuǎn)物業(yè)部存檔。216。216。216。維修流程圖：維修流程具體說明：216。 保修到期后，由開發(fā)商、管理處及施工單位共同進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)曾經(jīng)提出返修要求的項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際情況重點(diǎn)查驗(yàn)。 保修期滿前一個(gè)月，物業(yè)部公告業(yè)主/住戶。 物業(yè)部對(duì)業(yè)主/住戶的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行回訪。 維修完畢，由工程部進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后，通知業(yè)主/住戶確認(rèn)。 施工單位根據(jù)《返修單》內(nèi)容，在約定時(shí)間內(nèi)派人員進(jìn)行維修，如在約定時(shí)間內(nèi)不能安排，由施工單位自行與業(yè)主/住戶另行商定時(shí)間。 情況屬實(shí)由物業(yè)部填寫《返修單》（單中應(yīng)寫明預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話、維修項(xiàng)目等），轉(zhuǎn)交給施工單位。 物業(yè)部通知工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，確認(rèn)是否是質(zhì)量問題。 業(yè)主/住戶在保修期內(nèi)向物業(yè)部提出返修申請(qǐng)?！敌?、保修返修是指業(yè)主/。216。上門收取垃圾的原因：216。裝修垃圾由施工單位日產(chǎn)日清，如遇特殊情況，及時(shí)與物業(yè)部取得聯(lián)系，另行安排人員清運(yùn)。所有裝修人員在施工期間必須遵守《裝修手冊(cè)》及保安保潔部制定的《特別通告》，保安員在日常巡視當(dāng)中，將對(duì)施工人員進(jìn)行管理，并有權(quán)對(duì)違反《裝修手冊(cè)》及《特別通告》行為的人員進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重者將通知物業(yè)部對(duì)其進(jìn)行處罰，直至停止施工。 防止施工人員在施工區(qū)域內(nèi)打架斗毆。 檢查消防設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人或行為立即制止并上報(bào)。 不準(zhǔn)施工人員將施工材料堆放在公共區(qū)域內(nèi)。 防止施工人員破壞公共區(qū)域的設(shè)備及設(shè)施。 監(jiān)督施工人員在運(yùn)進(jìn)、運(yùn)出裝修材料等物品時(shí)，是否有遺灑等情況出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)制止。 保持各施工別墅公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。出入證僅供本人使用不得轉(zhuǎn)借；持證人要自覺接受和配合保安查驗(yàn)；出入證到期或有遺失，須及時(shí)到發(fā)證部門辦理延期或補(bǔ)辦手續(xù)。二、裝修期間治安的管理1．施工人員進(jìn)入園區(qū)，都應(yīng)辦理出入證。若施工中有違反協(xié)議內(nèi)容的，通知施工單位及時(shí)進(jìn)行整改后，方可繼續(xù)施工，如拒不服從，則由物業(yè)部簽發(fā)《違章處理單》，立即停工，另做處理。（8） 管理處在裝修期間要監(jiān)督裝修過程，不定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并將檢查情況做好記錄。（7） 進(jìn)場(chǎng)裝修為確保裝修期間一切正常，管理處根據(jù)建設(shè)部、市、區(qū)有關(guān)文件，指定了《別墅園區(qū)裝修手冊(cè)》，對(duì)施工時(shí)間、施工人員、施工期間的安全、消防、施工用電，清潔衛(wèi)生等做出規(guī)定，所有施工人員必須遵守。（5） 協(xié)議簽定后，業(yè)主/住戶和裝修施工單位需交納裝修押金、裝修管理費(fèi)及垃圾清運(yùn)費(fèi)。（3） 若裝修項(xiàng)目不符合規(guī)定，須變更裝修內(nèi)容，交工程部再審，直至通過。（2） 業(yè)主/住戶將《裝修方案》、設(shè)計(jì)圖紙以及裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件、《資質(zhì)證書》復(fù)印件等有效證件交到物業(yè)部，由工程部審批方案?！b修一、房屋裝修程序業(yè)主辦理入住手續(xù)后，可以依照以下程序進(jìn)行裝修工作。216。216。鎖匙發(fā)放216。? 業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》、《緊急情況聯(lián)絡(luò)登記表》。? 業(yè)主領(lǐng)取《房屋使用、管理、維修公約》并簽訂《承諾書》，三方各保留一份?！胱∪胱×鞒叹唧w說明：驗(yàn)房填寫返修單返修驗(yàn)收領(lǐng)取資料、簽協(xié)議216。216。216。216。216。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目?jī)?nèi)裝修管理工作。216。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目管理處各種文檔的收發(fā)、傳遞、存檔及信息管理、反饋等工作。 根據(jù)公司批準(zhǔn)的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，合理、有效的控制成本，收取物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等各種費(fèi)用，提高各種費(fèi)用的收繳率，并積極開展項(xiàng)目?jī)?nèi)的多種經(jīng)營(yíng)，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 制定管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)管理處的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制訂管理處的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令?！藛T配備按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和別墅園區(qū)管理內(nèi)容，科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，本著“精干、高效、節(jié)約”的原則確定人員編制。分項(xiàng)指標(biāo)：第七部分 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施管理體制和人員配備▲管理機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)《管理原則》、《管理方式》及別墅園區(qū)的具體情況，管理處全面負(fù)責(zé)日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)園區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。178。178。178。 通過我們的管理服務(wù)，樹立物業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌形象；通過營(yíng)造高品質(zhì)的生活空間，樹立別墅園區(qū)的良好社會(huì)形象；通過別墅園區(qū)的良好形象使開發(fā)商獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；通過我們的努力使管理處成為業(yè)主/住戶的朋友和別墅園區(qū)的長(zhǎng)期管理者，使管理處在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。 管理處對(duì)別墅園區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理，使我們的管理融入業(yè)主/住戶的居住生活之中，用優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的生活空間。 以業(yè)主/住戶為中心，為業(yè)主/住戶提供完善