管理學(xué)第八章管理中的控制方法-文庫吧資料
2025-01-24 09:40本頁面
【正文】 Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制標(biāo)準(zhǔn)的種類 奉行“質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價格合理”宗旨的美國著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)： 95％以上的顧客進餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。例如，產(chǎn)品等級、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制標(biāo)準(zhǔn)的種類 定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標(biāo)準(zhǔn)（如工時定額、交貨期）。在實際工作中，不管采用哪種類型的標(biāo)準(zhǔn)，都需要按照控制對象的特點來決定。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 確定標(biāo)準(zhǔn) 要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)和計劃是控制的總標(biāo)準(zhǔn)。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 二、控制的過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 測量實績 界定偏差 分析原因 采取措施 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。 7 3 控制的過程和要求 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 控制類型示意圖 預(yù)先控制 預(yù)防可能 出現(xiàn)的問題 輸 入 輸 出 轉(zhuǎn)換過程 現(xiàn)場控制 及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題 事后控制 糾正已經(jīng) 出現(xiàn)的問題 控制信息 矯正措施 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。 站在更高的角度看問題，不局限于矯正眼前的具體工作。此種控制亦稱為責(zé)任預(yù)算控制 或以責(zé)任發(fā)生制為基礎(chǔ)進行的控制。多采用負(fù)饋控制法，目 的是確保有關(guān)人員或機構(gòu)按既定的質(zhì)量、數(shù)量、期限和 成本標(biāo)準(zhǔn)完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。 控制的類型 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。 42 群體控制 —— 基于群體成員們的價值觀念和行為準(zhǔn)則，它是由非正式組織發(fā)展和維持的。 32 間接控制 —— 是控制者與被控制對象之間并不直接 接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。 控制的類型 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。 反饋控 制有一個致命的弱點即滯后性，很容易貽誤時機，增 加控制的難度，而且損失往往已經(jīng)發(fā)生了。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 按控制信息獲取的時間劃分 23 反饋控制 —— 是在活動完成之后，通過對已發(fā)生 的工作結(jié)果的測定發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差，或者是在內(nèi) 外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和 目標(biāo) 脫離現(xiàn)實時，采取措施調(diào)整計劃。 二是關(guān)卡控制，它規(guī)定某項活動必 須經(jīng)由既定程序或達到既定水平后才能繼續(xù)進行下去。 現(xiàn)場控制可分為兩種：一是駕馭控制，有如駕駛員在 行車當(dāng)中根據(jù)道路情況使用方向盤來把握行車方向。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 按控制信息獲取的時間劃分 22 現(xiàn)場控制 —— 是一種同步、實時的控制，即在活 動進行的同時就施予控制。這種 控制把重心放在流人組織的人力、物料和財務(wù) 資源上，其目的在于保證高質(zhì)量的投入。Fifth Level 第八章 管理控制 2022年 2月 8日星期二 范曙光 按控制信息獲取的時間劃分 21 前饋控制 —— 事先識別和預(yù)防偏差的控制 也稱預(yù)備式控制或預(yù)防式控制。 12 調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)（正饋控制） —— 使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變 化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實環(huán)境條件的要求，其控制 作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計劃環(huán)節(jié)，也就是 這種控制對象包括了控制標(biāo)準(zhǔn)本身，這種控制的目的就 是使控制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生動蕩和變動，使之與實際情況更接 近。 8 2 控制的類型 控制類型 控制類型 控制類型示意圖 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 187。 控制工作的主要功能 控制的功能 計劃執(zhí)行情況 計劃路線 糾偏的努力和成本 時間 目標(biāo)實現(xiàn)程度 ? 限制偏差的累積 ? 適應(yīng)環(huán)境的變化 管理學(xué) —— 第三章 組織 ? Click to edit Master text styles – Second Level ? Third Level – Fourth Level 1
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