【正文】 免出現(xiàn)差錯。然后派車上門接貨，司機到達客戶家中必須再次確認貨物是否符合標準 檢查完貨物符合標準后開始制單，制單必須認真仔細，不能出現(xiàn)任何差錯，錄入系統(tǒng)后開始打印運單，讓客戶檢查確認標簽字，確認后打印標簽，將標簽貼到貨物上等待晚上裝貨。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計論文 8 大達物流公司的服務項目 一、 業(yè)務操作流程 收貨環(huán)節(jié) （ 1）客戶送貨上門：需看貨物是否符合標準，不符合標準的拒收， 符合標準的進行稱重量方，然后貼標簽移至貨區(qū)。 大達 物流的物流服務質(zhì)量管理 大達物流公司的服務原則 我在大達物流培訓期間，上級領(lǐng)導經(jīng)常來聽課并且親自給我們講授一些服務方面的知識，并且各級領(lǐng)導會不定期的到各網(wǎng)點進行指導。目前公司員工總?cè)藬?shù)已達 1000 余人，其中大專以上學歷人數(shù)超過 50%，大達培訓學院已順利建成。 公司首期投入 3 億人民幣，全力打造覆蓋長三角區(qū)域的零擔物流快速配送服務網(wǎng)絡，以實現(xiàn)提供“次日達”、“門到門”一站式優(yōu)質(zhì)服務為目標，在業(yè)務流程建設、標準化運作、個性化服務各方面，緊緊圍繞時效、安全、 可靠性等物流服務核心要素，力求做精做細做優(yōu)；同時創(chuàng)新模式，變革管理，打造城際零擔物流品牌化經(jīng)營新標桿。 大達物流發(fā)展現(xiàn)狀 江蘇百成大達物流有限公司是一家以專業(yè)化、信息化、網(wǎng)絡化為特點，專注于城際零擔貨運服務的物流公司。有的企業(yè)雖然積累了一定的客戶信 息，但缺乏運用先進的科學管理方法對客戶及其信息進行有效管理。而市場上大多企業(yè)未能建立起優(yōu)質(zhì)的關(guān)于客戶關(guān)系管理這樣一個典型的數(shù)據(jù)開發(fā)應用系統(tǒng)系統(tǒng)。誰能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，客戶就信賴和選擇誰。 第三章 我國大達物流服務管理現(xiàn)狀分析 7 第三章 我國大達物流服務管理現(xiàn)狀分析 行業(yè)發(fā)展 伴隨著越來越激烈的市場競爭，物流企業(yè)之間的競爭很大一部分都體現(xiàn)在服務的水平和質(zhì)量上。 物流服務水平是降低物流成本的依據(jù) 物流在降低成本方面起著重要的作用，而物流成本的降低必須首先考慮物流服務水平，以確保盡可能降低物流成本。 物流服務水平是構(gòu)建物流系統(tǒng)的前提條件 物流服務水平不同，物流的形式將隨之而變化，因此，物流服務水平是物流系統(tǒng)建設的前提。 4)信息處理功能 由于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的運作已經(jīng)離不開計算機，因此 物流的各個環(huán)節(jié)可以充分的利用到計算機，可以利用計算機操控一些比較大型的物流設備，并且客戶也可以通過網(wǎng)絡查詢到貨物的情況，避免了后顧之憂，也給物流企業(yè)帶來了方便。 2)裝卸功能 裝卸功能可以 加快商品的流通速度，無論是傳統(tǒng)的商務活動還是電子商務活動，都必須配備一定的裝卸搬運能力， 專業(yè)化的裝卸設備能夠在裝卸過程中 減少對商品造成的破損。 運輸就 是把物體從一個地點向另一個地點的轉(zhuǎn)移的過程。 物流的信息服務應當依法經(jīng)營、誠實守信、資源共享、平等競爭。它是應客戶的需求而提供的各種延伸物流服務 ,是在基本物流服務的基礎(chǔ)上延伸出來的 ,具有獨特性和創(chuàng)新性的服務。 （ 3）增值服務：延后處理、零件配套、供應商管理、貨運付費、咨詢服務、售后服務等。 （ 2）倉儲、配送類服務：配送網(wǎng)絡設計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。 物流服務的內(nèi)容 （ 1）運輸類服務：運輸網(wǎng)絡的設計與規(guī)劃、“一站式”全方位運輸服務、外包運輸力量、幫助客戶管理運輸力量、動態(tài)運輸計劃、配送等。 4．差異性 差異性是指物流服務的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。 2．移動性和分散性 物流服務是廣泛分布的，大多數(shù)是不固定的客戶為對象，所以，具有移動性以及分散的特性，它的移動性和分散性將導致產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡，也會給經(jīng)營管理帶來一些困難。從內(nèi)涵上看，現(xiàn)代物流配送服務和現(xiàn)代物流倉儲服務較傳統(tǒng)的物流服務都有很大提升，進一步降低了物流服務的成本，提高了物流服務的效率。相對于傳統(tǒng)物流服務，現(xiàn)代物流服務在外延和內(nèi)涵上都有了很大的擴展。 技術(shù)路線圖 本論文技術(shù)路線圖，如圖 11 所示。第五章針對與上一章節(jié)提出的問題，找到了一些解決方案，并且也闡述了一下自己的觀點。第三章對大達物流管理現(xiàn)狀進行了簡單介紹并做了全面分析。 第一章緒論主要寫的是本文的研究背景與意義和本文的研究思路與結(jié)構(gòu)，對所做分析做一個簡單的闡述。同時，為了進一步了解大達物流的基本情況以及公司問題，還自制調(diào)查問卷，給公司的客戶填寫，然后根據(jù)回收的調(diào)查問卷，來進行統(tǒng)計，得出結(jié)論。在強烈的市場競爭中，事實 上是客戶服務水平的競爭，誰能提高自身的管理水平，從而提供快捷、高質(zhì)量的服務，誰就能擁有更大的市場份額。本文研究的目的就是為了改變現(xiàn)在的這種狀況，通過研究現(xiàn)代物流發(fā)展過程中存在的一些問題，進行分析并找到解決方法，是我國的物流服務業(yè)更好的發(fā)展。但物流業(yè)與發(fā)達國家相比，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，物流企業(yè)的發(fā)展還不是很成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流管 理觀念落后，觀念薄弱，對現(xiàn)代物流服務模式創(chuàng)新不足。國外物流企業(yè)也在中國市場的發(fā)展速度加快。s logistics industry, must change such a phenomenon, the key is to establish a new logistics service mode, change the traditional logistics remain stagnant phenomenon. How can the logistics pany is more outstanding, adapt the present situation, how to do well in logistics services, to this problem caused many operators and a person of noble aspirations of the concerns and worries now has bee a hot topic in the logistics industry. In this paper, through the study of Jiangsu Baicheng dada Logistics Co. Ltd., analyzes the current development of large logistics pany, and points out some problems in the logistics service and management in the process of large logistics pany, for these problems are also put forward the corresponding measures, put forward the development countermeasures rationalization. Keywords: logistics service, innovation, customer service, the petitiveness of enterprises.目錄 IV 目 錄 摘 要 ............................................................................................................................ II Abstract ........................................................................................................................ III 第一章 緒論 .................................................................................................................. 1 研究背景 ............................................................................................................ 1 研究目的與研究意義 ........................................................................................ 1 研究目的 ................................................................................................. 1 研究意義 ................................................................................................. 1 研究方法 ............................................................................................................ 1 論文框架 ......................................................................................................... 2 研究內(nèi)容 ................................................................................................. 2 技術(shù)路線圖 ............................................................................................. 2 第二章 物流服務的含義與作用 .....................................