【正文】 ............................................. 4 物流服務的含義與內(nèi)容 .................................................................................... 4 物流服務的含義 ...................................................................................... 4 物流服務的特征 ..................................................................................... 4 物流服務的內(nèi)容 ..................................................................................... 4 物流服務的功能 ................................................................................................ 5 物流服務的作用與地位 .................................................................................... 5 第三章 我國大達物流服務管理現(xiàn)狀分析 .................................................................. 7 行業(yè)發(fā)展 ............................................................................................................ 7 大達物流發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................................................................ 7 大達物流的物流服務質(zhì)量管理 ........................................................................ 7 大達物流公司的服務原則 ...................................................................... 7 大達物流公司的服務項目 ..................................................................... 8 大達物流的服務范圍 ............................................................................. 9 大達物流的 SWOT 分析 ................................................................................. 9 優(yōu)勢分析 .................................................................................................. 9 劣勢分析 .................................................................................................. 9 機會分析 ................................................................................................ 10 威脅分析 ................................................................................................ 10 第四章 大達物流物流企業(yè)服務管理中存在的問題分析 ...................................... 11 員工對物流管理認知度不夠 ......................................................................... 11 缺乏物流人才 ................................................................................................. 11 缺乏較高的服務質(zhì)量標準體系 ..................................................................... 12 缺少較高水平的服務技術和設施 ................................................................. 12 第五章 解決大達物流企業(yè)服務管理中存在問題的對策 ........................................ 13 轉(zhuǎn)變觀念，強化物流服務質(zhì)量意識 ............................................................. 13 重視物流人才的培養(yǎng) ..................................................................................... 13 建立較高的物流 服務質(zhì)量標準體系 ............................................................. 13 加強物流服務技術和設施的建設 ................................................................. 14 第六章 總結(jié)與展望 .................................................................................................. 14 總結(jié) .................................................................................................................. 15 展望 .................................................................................................................. 15 目錄 V 致 謝 .............................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 本文通過對江蘇百成大達 物流有限公司的研究，分析了大達物流公司的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出了大達物流公司在物流服務方面和管理過程中的一些問題，對于這些問題也提出了相對應的解決措施，提出了合理化的發(fā)展對策。為了我國物流業(yè)的更好發(fā)展，必須改變這樣的一種現(xiàn)象，最關鍵的就是建立新的物流服務模式，改變傳統(tǒng)物流停滯不前的現(xiàn)象。 編號 淮安信息職業(yè)技術學院 畢業(yè)論文 題 目 物流企業(yè)提高物流服務質(zhì)量對大達物流公司的探討 學生姓名 張引南 學 號 64101011 系 部 商學院 專 業(yè) 物流管理 班 級 641010 指導教師 聶家林 顧問教師 二 〇一三 年六月 摘要 II 摘 要 隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的物流企業(yè)越來越多，隨之也面臨著巨大的競爭壓力，大大小小的物流公司不僅存在著 價格競爭，當然作為企業(yè)顧客服務的主要構(gòu)成部分的物流服務也成為企業(yè)之間競爭的關鍵。從物流業(yè)的長久發(fā)展情況來看，我國大部分物流企業(yè)現(xiàn)在提供的物流服務主要在運輸和倉儲這一塊，市場競爭方面主要是通過價格來作為最根本的競爭手段。如何才能將物流公司經(jīng)營的更出色，適應如今形勢的發(fā)展，如何在物流服務方面做好，以這一難題引起了眾多經(jīng)營者和有志之士的關注和憂慮如今也成為了物流業(yè)的一大熱門話題。 關鍵詞 ：物流服務，創(chuàng)新 ，客戶服務，企業(yè)競爭力 Abstract Abstract With the development of economy, more and more logistics enterprises in China, also facing huge petition pressure, large and small logistics pany, not only the existence of price petition, of course, as a customer service enterprises constitute the main part of the logistics service has bee a key point in the petition between enterprises. From the longterm development of the logistics industry, the majority of logistics enterprises in Chin