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進員工品質(zhì)管理培訓-文庫吧資料

2025-01-21 15:29本頁面
  

【正文】 改善 P C D A 全 員 參 與 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 八大 質(zhì) 量管理原 則 的 關(guān) 系 : P53 標準 ISO 9001:2022標 準 條 文 改善 續(xù) 改善 正 措 施 防 措 施 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 一般要求 文件要求 理 階 層 責 任 階 層 承 諾 客 焦 點 質(zhì) 方 針 劃 責 與 權(quán) 限 階 層 審 查 源 管理 資 源 提 供 人力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工作 環(huán) 境 測 分 析 與 改 善 概述 量 測 與 監(jiān) 督 不 符 合 產(chǎn) 品 之 管 制 資 料 分析 品 實 現(xiàn) 產(chǎn) 品 實 現(xiàn)策 劃 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā) 采 購 生 產(chǎn) 和 服 務 的 提 供 監(jiān) 控 和 測 量 裝 置的 控 制 CHECK ACTION PLAN DO ?弱化了對形成文件的要求,硬性規(guī)定的程序文件縮減到 6份,即 ISO9001: 2022要求下列六項作業(yè)活動應有書面程序: P54 P55 質(zhì)量策劃 過程策劃 資源策劃 管理審查/持續(xù)改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析、改進 持續(xù)改進 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 ISO 9001體系策劃過程 愿景、方針、目標 P56 方 針 目 標 企 業(yè) 愿 景 西 方 取 經(jīng) 距 離 十萬 八 千 里 弘 揚 佛 法 標準 VISION:下一個 9年成為 IT業(yè)內(nèi)的世界的 500強。 P50 競 爭 對 手 資 訊 客戶期望 統(tǒng) 計 技 術(shù) 分 析 真 實 有 用 信 息 正 確 決 策 管理信息 顧 客 滿 意 互利的供方關(guān)系 ? 通過互利的關(guān)系,增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 P48 顧客的需求和期望 質(zhì)量方針質(zhì)量目標 確 認 過 程職 責 確 定 過 程測 量 方法 確定 改 進方 向 實施改時 質(zhì)量方針質(zhì)量目標評價改善效果 監(jiān) 控 改進 效果 評審改進措施 確定后續(xù)措施 P D C A 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 P46 基 層 領(lǐng) 導 層 ISO9000 ?了解 顧 客 需 求 ?了解方 針 目 標 ?明確職責權(quán)限 ?主 動 評估 業(yè) 績 ?提 高 工作 積極 性 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 P37 組 織 顧 客 識別顧客需求,明確需求 提 供 顧 客 所 需 產(chǎn)品 維 持 好 和 顧客的 關(guān) 系 獲 得 利潤,永續(xù)生存 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ?交 貨 速 度 ?反 應 速 度 ?產(chǎn) 品 價 格 ?售 后 服 務 ?質(zhì) 量 優(yōu) 異 ?交 付 及 時 ?反 應 迅 速 ?價 格 合 理 ?服 務 周到 P38 顧客群體細分 顧客要求識別 顧客滿意度測量 馬斯洛 Maslow需求理論 P39 自我實現(xiàn) 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 顧客需求結(jié)構(gòu) —— 提供另一種角度 ?顧客需求結(jié)構(gòu)圖: P40 功能需求 形式需求 外延需求 價格需求 P41 名稱 商標 信譽 口碑 適用性 安全性 可靠性 性價比 外觀 樣式 包裝 材料 品牌層 載體層 內(nèi)在層 ?適用性:產(chǎn)品用起來是否方便? ?可靠性:時間長了是否容易出故障? ?安全性:有沒有安全或衛(wèi)生隱患? ?性價比:在某個價格檔次上對產(chǎn)品質(zhì)量的評價如何? P42 外延需求 ?服務需求:售前、售后、售中 ?心理需求:求新、求快、獲得尊重 ?文化需求:語言文化、民俗文化、科技文化、宗教文化 P43 價格需求 — 暫不討論 ?價格不是產(chǎn)品的一種固有特性 ?但注意,成本是產(chǎn)品的固有特性,屬于質(zhì)量的概念范疇 P44 領(lǐng)導作用 ? 領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并營造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 質(zhì) 量 改 進 :致力于 增 強 滿 足 質(zhì) 量 要 求 的 能 力 。 質(zhì)量控制 :致力滿足質(zhì)量要求 質(zhì) 量 控 制 致力于 滿 足 質(zhì)量 要 求 。明 確 了 QMS文件的 范 圍 . 質(zhì) 量手冊內(nèi)容及 對 文件和 記 錄的控制要求 。 P24 ISO9000: 1994簡介 ? ISO9000族標準是國際標準化組織所屬的TC176工作委員會制訂的一族關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標準,標準出臺后風靡全球企業(yè)界 ?這 20個要素包括管理職責、質(zhì)量體系、合同評審、設(shè)計控制、文件控制、采購、顧客提供產(chǎn)品控制、產(chǎn)品標識和可追溯性、過程控制、檢驗和試驗 、檢測設(shè)備控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品控制、糾正和預防措施、搬運、儲存、包裝、防護和交付、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓、服務、統(tǒng)計技術(shù) P25 ? 舊版本 ISO9001標準的主要思路是 20個要素的思路,通過對 20個要素進行規(guī)范來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量保證體系 。 P21 質(zhì)量意識的提升 觀 念 的 改 變 思考模式的改變 行 為 方式 的 改變 習 慣 的 改 變 觀念 P22 020406080100120預防 檢查 內(nèi)部失敗 外部失敗成本品質(zhì)成本觀念 P23 ISO( International Organization for Standardization)創(chuàng)立于 1946年,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦,系由各國標準團體所組成的世界性聯(lián)盟,總共有 135個會員國所組成,各國均以最具代表性之標準制定組織為加盟代表。 (3)與有榮焉,提高工作績效。 (1)職責清楚,積極負責。 (6)建立尊重人性的法治管理制度。 (4)累積技術(shù)及經(jīng)驗,強化競爭力。 (2)滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望。 。 /服務質(zhì)量水平無法提升。 。 5S活動是具體而實在的,不僅讓員工一聽就懂,而且能實行,共同創(chuàng)造一個干凈整潔舒適合理的工作場所和空間環(huán)境。 素養(yǎng) ( SHITSUKE):人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成好習慣。 清掃 ( SEISO):清除職場的臟污,并防止污染的發(fā)生。 P14 品質(zhì)管制關(guān)聯(lián)用語與簡寫符號 QA( Quality Assurance) 品質(zhì)保證 QC( Quality Control) 品質(zhì)管制 Q( Quality) ─ C( Cost) ─ D( Delivery) ─ S( Safety) 品質(zhì) ─ 成本 ─ 交期 ─ 安全 OJT(
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