【正文】 社會(huì)的需要 （友情，被組所接受，歸屬感） 工作安全的需要 （工會(huì)，年資，計(jì)劃，退休金等等） 最基本的需要 （如薪金，食物等） MC`GREGOR的理論”X”及理論 ―Y‖ 在 ‖The Human Side Of Enterprise ―1960這本書(shū)里Douglas Mcgregor 強(qiáng)調(diào)，高的工作士氣，工作滿足感，及工作使人感到快樂(lè)，這些都是由于成就感而產(chǎn)生的，將工作的需要及人的需要相結(jié)合起來(lái)，是可以做得到的，你可以認(rèn)為人是不愿意工作或懶惰的，但在良好的工作環(huán)境下，是喜歡工作及接受挑戰(zhàn)。我們給激勵(lì)下個(gè)定義，激勵(lì)是指人的欲望（需要）以及完成一系 列的工作而得到滿足。 ? 為什么需要了解激勵(lì)的理論： ? 一名領(lǐng)導(dǎo)者不但要知道如何引導(dǎo)下屬共同努力，他也必須積極參與激勵(lì)他們，以完成既定的工作目標(biāo)。 ? （ 11）同仁觀念，不自以為是，不排除異已。 ? （ 8）集體協(xié)作的精神。 ? （ 6）善于聆聽(tīng)，能抓住要點(diǎn)。 ? （ 4）探討技術(shù)，科學(xué)革新創(chuàng)意精神。 ? （ 2）他要懂得本身任務(wù)及管理方法。但他應(yīng)該是一位使人敬重的人。 ? 如果工作上有任何變動(dòng)，他會(huì)事先通知組員，使他們有準(zhǔn)備，他關(guān)心組員所遇到的問(wèn)題 并幫助他們解決，他對(duì)任何事情的看法，永遠(yuǎn)保持客觀。 ? 他愿意與下屬組員共同決策，或讓組員分享部分作決策的權(quán)力，并贊賞員工的優(yōu)良表現(xiàn)。 ? 他的性格給予人的印象是熱誠(chéng)關(guān)懷。 ? （ 3）民主型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他對(duì)下屬組員有信心及信賴他們，他相信員工的工作沖勁及機(jī)動(dòng)性，他盡量鼓勵(lì)員工參與公司的決策，他指導(dǎo)員工的同時(shí)，也要求他們協(xié)助完成工作目標(biāo)，他較喜歡征求員工的意見(jiàn)而不隨意發(fā)下嚴(yán)格的指令。他不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任；對(duì)事情的決定很慢，他對(duì)別人出色的表現(xiàn)不給予常識(shí)，但他也不批評(píng)或處罰下屬組員。 ? (2)放任型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他漫不經(jīng)心對(duì)下屬組員或事物都不大理會(huì)或關(guān)心，如果下屬不問(wèn)他，他是很少發(fā)下指令，給組員指出方向或引導(dǎo)他們，他很少向組員提供有關(guān)部門(mén)或工作資料，他比較關(guān)心自己的感受問(wèn)題。 他自認(rèn)自己對(duì)任何事物都懂得，但對(duì)于小組工作及引導(dǎo)下屬工作的能力卻很差。 他不聽(tīng)取別人的意見(jiàn)或建議，不與下地屬員 討論問(wèn)題或要求協(xié)助，對(duì)工作臨時(shí)的更改也不爭(zhēng)取屬下的意見(jiàn)，也不事先通知他們，對(duì)一切的事情只有他一個(gè)人作決定。 4 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 ： ? 一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者是被下屬所尊重的，且又能夠提出被接納的見(jiàn)解，訂下合符實(shí)際的目標(biāo)有計(jì)劃的采取行動(dòng)，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)組員完成工作目標(biāo)。不過(guò)作為一位好的、領(lǐng)導(dǎo)者，他將會(huì)毫不猶豫地去說(shuō)服個(gè)別的組員， 使他們接受挑戰(zhàn)而努力地去完成任務(wù)。 （ 2）自覺(jué)自知： 領(lǐng)班必須對(duì)自己有充分的了解，才能作一名好的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須知道別人對(duì)他的印象，以及他處理事務(wù)所造成的沖擊（影響） （ 3）透視能力： 能夠站在他的立場(chǎng)來(lái)了解事情，如果領(lǐng)班要能引導(dǎo)，激勵(lì)及得到組員反映實(shí)際情況（反饋），他必須有這種能力，才能了解組員的感受 . ? （ 4）客觀態(tài)度： 我們對(duì)他的行為，常常作情緒上的反應(yīng)，以致客觀事理常被感情所朦蔽，如果領(lǐng)班能冷靜分開(kāi)影響組員行為的客觀因素，他就能客觀的處理問(wèn)題而成為一位有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。還過(guò)你對(duì)這些如果處理不當(dāng)，將引起他們的猜疑，不滿等等，那么，你將失去他們往日對(duì)你的尊重。尊重必須是爭(zhēng)取自各組員，他們對(duì)你真正尊重嗎？你或許自認(rèn)為是，也許你是誤解了！ 員工尊重一名事事務(wù)求公平的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他是很嚴(yán)格的。這樣才能建立一個(gè)有生產(chǎn)效率的荼隊(duì)伍，也是你及管理層所愿意見(jiàn)到的。 ? 16 . 你能否拒絕員工的需求或申訴，而又不會(huì)引起他的反感？ ? 17 .你能否站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題，以便更好的了解別人？ ? 18 .你發(fā)出的指示是不是很清楚？ ? 19 你能說(shuō)服下屬為什么要改變？ ? 20 .你能否公正的提拔下屬使他得到升級(jí)或轉(zhuǎn)換到更能勝任及發(fā)揮他的專長(zhǎng)的工作崗位上？ ? 21 . 你能不能夠向下屬解釋他的工作對(duì)公司的重要性？ ? 22 你能不能坦然接受下屬員工的批評(píng)而不生氣？ ? 23 .當(dāng)你有向員工解釋，應(yīng)把工作做得更好時(shí)，他們的反應(yīng)是否很積極？ ? 24 .你了解自己與屬下員工嗎？ ? 25 .你的下屬自動(dòng)的，將他的工作問(wèn)題或個(gè)人問(wèn)題和，向你提出討論？ 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 1 、領(lǐng)導(dǎo) ： 能夠積極的與各組員一起工作，并激勵(lì)他們，克服困難，引導(dǎo)他們完成預(yù)定的工作目標(biāo)； ? 你是不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者？ 工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)班，必須得到各組員的支持，才能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? （ 1）領(lǐng)班：謝謝你告訴我這些事情，我們一起去你的部門(mén)看看。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在對(duì)其他人都沒(méi)有什么關(guān)系，我的情況不會(huì)使她傷心，你知道我有多余的錢都給她去儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備購(gòu)買房子，可是上星期我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全部被她用光，她或任何人都不會(huì)關(guān)心我，我現(xiàn)在再也不想要儲(chǔ)蓄了。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在我有什么事，她是不會(huì)在乎的。 ? （ 2）工友：我不知道，我也不在乎。 ? （ 2）工友：一些人所要的還是錢。 ? （ 2）工友：是呀！那就會(huì)連累公司賠錢是嗎？ ? （ 1）領(lǐng)班：這當(dāng)然要賠錢，不過(guò)，你以為公司只顧及那一點(diǎn)點(diǎn)錢嗎？ ? （ 2）工友：我不知道，有些人所顧慮的只是錢。 ? （ 1）工友：如果你認(rèn)為我需要將機(jī)器關(guān)掉，并且掛上 ―請(qǐng)勿動(dòng) ―的牌子，那你就錯(cuò)了，你不是在說(shuō)我的生產(chǎn)量低，品質(zhì)差嗎？如果我要花一大半的時(shí)間去進(jìn)行機(jī)器的開(kāi)關(guān)，那我一點(diǎn)工作都不必須做了，如果我不把它調(diào)整好，那么所有的工作都有問(wèn)題。 ? （ 2）領(lǐng) 班：剛才你說(shuō)我對(duì)你叫，其實(shí)，那是我最不愿意做的事，但，當(dāng)你做了一些危險(xiǎn)的事情時(shí)，這是我的責(zé)任去阻止你這樣做，你一向工作表現(xiàn)都很好，產(chǎn)量高，品質(zhì)也好，可是最近卻產(chǎn)生了一些問(wèn)題，我曾向你提起過(guò)，因?yàn)楫?dāng)你的產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，整個(gè)部門(mén)都受到了影響。 ? （ 1）領(lǐng)班：請(qǐng)你冷靜一點(diǎn)，我并不是對(duì)你叫，也不想開(kāi)除人，我是不想你的手給機(jī)器挾傷，假如這部機(jī)器有毛病，你要處理它，也應(yīng)該先關(guān)掉機(jī)器后才可進(jìn)行 ? （ 2）工友：我在進(jìn)行我的工作，請(qǐng)你別管我。 當(dāng)采取行動(dòng)時(shí)你應(yīng)該注意時(shí)間的配合。 記住你 的目的。 有什么可采取的辦法？ 查明現(xiàn)有習(xí)慣和政策。 ? 第二步 ： 衡量和決定 將事實(shí)湊合起來(lái)。 和有關(guān)的個(gè)人面談。 查閱記錄。但是我們也不需要害怕問(wèn)題，最怕的是不肯去處理問(wèn)題，然而，話得說(shuō)回來(lái)，我們要處理問(wèn)題，也得有一套有系統(tǒng)的方法去進(jìn)行。 （ 2）不可以自己的工作為中心，制造本位主義，形成自立門(mén)戶的現(xiàn)象。 （ 4）讓上級(jí)知道重要事項(xiàng)之進(jìn)和，惟不可推諉責(zé)任。 （ 2）尊重上級(jí)權(quán)限，要了解上級(jí)所負(fù)責(zé)任之繁重，盡力協(xié)助。 ? （ 5）了解個(gè)別差異，知人善任。 （ 3）教導(dǎo)與訓(xùn)練與組長(zhǎng)之責(zé)任，要促進(jìn)屬員技能之進(jìn)步，不可阻礙其前程或其他機(jī)會(huì)。 人群關(guān)系所涉及的對(duì)象有三 ? 1 .獲得屬員的合作 ： （ 1）要認(rèn)清一個(gè)管理人員有完成對(duì)機(jī)構(gòu)或上級(jí)所交之任務(wù)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)屬員所應(yīng)獲得的利益有保障的責(zé)任因此在工作上要堅(jiān)強(qiáng)而合理地督促屬員完成工作目標(biāo)。 ? 3. 激勵(lì)要有原則： 激勵(lì)對(duì)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要想激勵(lì)員工，一定要了解屬員的需要。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進(jìn)員工工作之意愿，使員工自動(dòng)自發(fā)來(lái)荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見(jiàn)，要做到此一境界，一方面各級(jí)主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠(chéng)合作，一方面使機(jī)構(gòu)營(yíng)利與員工個(gè)人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 ―雙重利益 ‖概念。 人群關(guān)系是從心理學(xué)的立場(chǎng)，研討人為什么要工作，及怎樣使人努力工作，企業(yè)是集體眾人的努力而達(dá)到的。 ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當(dāng)然差，生產(chǎn)力也低。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂(lè)設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場(chǎng)所。更需要工作的安全。 ? ： 每個(gè)員工都希望在工作上被提升，新的員工一般都著眼于升級(jí)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有升級(jí)機(jī)會(huì)的工作將引起員工的不滿，最終將離職。 ? ： 每個(gè)員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當(dāng)他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)，能夠被賞識(shí)，一些鼓勵(lì)的贊語(yǔ)。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。 這只不過(guò)是少數(shù)幾個(gè)例子，說(shuō)明你的每個(gè)員工對(duì)工作態(tài)度的不同，這是因?yàn)槿藢?duì)工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。 ? 主任必須明白每個(gè)人對(duì)工作的看法是不同的，正職有的是想得到社會(huì)地位與工作是否適合，以滿足他的愿望，婦女與男性雇員，他們對(duì)工作的態(tài)度也不一樣，例如有些婦女在結(jié)婚之前工作當(dāng)作是多賺一些外快及社交的手段，也許她不把工作當(dāng)著終身職業(yè)，他人也不依靠她的經(jīng)濟(jì)支持，而一個(gè)男人是家庭的主要收入者，他會(huì)關(guān)心自己及家庭的福利， 所以必須將每個(gè)工作人員當(dāng)著不同的個(gè)體來(lái)處理及對(duì)待。考慮這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。這將引起他的心煩，因?yàn)? 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。他有自己的不同想法，他有自己對(duì)任何事物的看法，他上班時(shí)為你工作，但他必竟有他個(gè)人的問(wèn)題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來(lái)上班的，同時(shí)他也被其他同事所影響。 ? 激勵(lì)組員自有效率的完成工作并得到個(gè)人的滿足感； ? .良好的人事關(guān)系是明了怎樣與組和個(gè)人一齊工作，組員為你完成工，他是你組織內(nèi)的一名成員，工作上他只化一部分時(shí)間為你完成工作，他也是家庭的一員，社會(huì)的成員。 （ 2）如果在工作上部門(mén)間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問(wèn)題，這樣，有利于建立一個(gè)公開(kāi)表示意見(jiàn)，暢抒人際關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)間的有效連系來(lái)完成公司的目標(biāo)。 主任對(duì)自己的言行要時(shí)常保持一貫的原則 ，不可今天說(shuō)這樣明天又說(shuō)那樣，員工會(huì)對(duì)他沒(méi)有信心 ，所以員工對(duì)主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因?yàn)橹魅伪仨氁鲉T工互相了解，明白他們的工作，及工作目標(biāo)，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見(jiàn)，就有利于建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境，當(dāng)然要作到這點(diǎn)，各員工都有責(zé)任，不過(guò)主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。用關(guān)懷的態(tài)度對(duì)待員工，比較容易贏得他的好感，慢慢的他會(huì)接受你的意見(jiàn)，而改變開(kāi)小差的習(xí)慣。 （ 5）關(guān)心及誠(chéng)懇對(duì)待別人 ： 當(dāng)某一員工時(shí)常停下工作跑去喝茶或抽煙時(shí)。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)明一架復(fù)雜機(jī)器的操作過(guò)程時(shí)，我們可能用不販字眼，詳加解釋，要有耐性的重復(fù)講解，直到對(duì)方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細(xì)說(shuō)，是很好的語(yǔ)言溝通方法之一 。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長(zhǎng)的言語(yǔ)。 如果我們時(shí)常注意這些細(xì)節(jié)，我們就能夠很好的與別人溝通，也就是有效的傳達(dá)或說(shuō)明自己要說(shuō)的事情。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會(huì)，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。 （ 5）自負(fù) /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn) ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對(duì)他說(shuō)話的時(shí)候 時(shí)常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 4）說(shuō)話的方式及語(yǔ)氣： 管理者有時(shí)在對(duì)某一員工說(shuō)話時(shí)的方式和語(yǔ)氣會(huì)引起誤肝 （障礙）例如主任對(duì)員工說(shuō) ―這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋，希望你以明白 ‖，員工也許會(huì)以為主任輕