【正文】 領(lǐng)會(huì)管理法 ” 中國(guó)的管理者喜歡“領(lǐng)會(huì)” ——“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”、“領(lǐng)會(huì)文件精神” . 什么要“領(lǐng)會(huì)”呢？說(shuō)清楚一點(diǎn)不可以嗎？為什么非要說(shuō)得模模糊糊、模棱兩可 ——需要讓人去領(lǐng)會(huì)？是為了保住“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風(fēng)”呢？ 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 69 紙上談兵：思考的載體 運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書(shū)面作業(yè) 群體大腦活動(dòng)（工作＼思考）的載體 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 70 工作分解與有效執(zhí)行 復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn) 與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí) 管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略 ——通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 71 個(gè)人能力與組織能力： 你知我知 ≠他知 共享：大家知 你知 我知 你知 我知 何謂民主法制 更多見(jiàn)： PMTP110制度與稽核管理－ 專題展開(kāi)：流程化 +標(biāo)準(zhǔn)化觀念 Inter互聯(lián)網(wǎng) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 72 到每個(gè)房間走一趟： 掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿 WBS） ——借助經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn) WBS與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：理性之光 掃描 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 73 任務(wù) WBS 人員 資金 材料 設(shè)備 目標(biāo) 手段 資源 計(jì)劃前的計(jì)劃： 計(jì)劃 = WBS+資源 工作分解結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 74 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) ——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo) ——切合組織架構(gòu)（大家的理解） 邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的 WBS （完整性（策略性） +獨(dú)立性 （交界處） ） 語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 《 人性的弱者 〉〉》 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí) 協(xié)調(diào)能力 =技術(shù)性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 75 案例：如何做總助 (權(quán)力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé) ——沒(méi)有扯皮的空間 可交付成果：書(shū)面可表達(dá)、白紙黑字 ——沒(méi)有耍賴的余地 完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo) ——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 76 干練 =全局性 +細(xì)節(jié)性 全局性 +細(xì)節(jié)性 ——WBS 經(jīng)驗(yàn) ——通過(guò)經(jīng)驗(yàn)把 WBS做好 ——干練：整體效益最大化 ——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 ——不會(huì)因小失大（小的可以放棄） ——練：簡(jiǎn)練 ——抓住重點(diǎn) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 77 ★ 第 2單元 部屬工作指導(dǎo)：核心能力 管理的焦點(diǎn) 管理者核心能力 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 78 教練式領(lǐng)導(dǎo) 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo) 教練式領(lǐng)導(dǎo) ◆ 指示多 ◆“ 一人救火 ” ◆ 控制多 ◆ 距離管理 ◆ 要求多 ◆ 講求規(guī)范性 ◆ 關(guān)注事 ◆ 指導(dǎo)多 ◆ 培養(yǎng) “ 多人防火 ” ◆ 信任多 ◆ 關(guān)系密切 ◆ 發(fā)掘多 ◆ 發(fā)掘可能性 ◆ 關(guān)注人 教練式領(lǐng)導(dǎo) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 79 Knowledge 針對(duì)知識(shí)的教練（培訓(xùn)） Attitude 針對(duì)態(tài)度的教練（勸導(dǎo)） Skill 針對(duì)專項(xiàng)技巧的教練（訓(xùn)練） Habit 針對(duì)習(xí)慣的教練（訓(xùn)導(dǎo)） Intigrid 綜合性工作方法的教練（輔導(dǎo)） 教練內(nèi)容體系 ——KASHI卡氏模型 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 80 勸導(dǎo)（ Attitude） ——引導(dǎo)人們?cè)敢庾? 教練式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作： 勸導(dǎo) ——引導(dǎo)人們?cè)敢庾? 訓(xùn)練 ——指導(dǎo)人們?nèi)绾巫? 彼得 工具： 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） WBS——Work Breakdown Structure 鏈接 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 65 工作分解結(jié)構(gòu)圖 以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo) ， 以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù) ， 由上而下 ， 由粗到細(xì)進(jìn)行 。 企業(yè)的效率是建立在整體工作的推進(jìn)方法之上的，一個(gè)有效的推進(jìn)方法通常包含以下內(nèi)容： （ 1）方針計(jì)劃； （ 2）管理項(xiàng)目； （ 3）目標(biāo)； （ 4）定期報(bào)告。 傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 61 企業(yè)整體工作效率的高低，并不完全取決于個(gè)人能力的高低。 必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告； 對(duì)部屬的報(bào)告予以稱贊，必要時(shí)應(yīng)指出不足； 根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 ②對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對(duì)部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽(tīng)偏信。 應(yīng)注意： ①分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 58 D 、下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ① 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ● 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分； ● 說(shuō)服的藝術(shù)； ● 對(duì)方的工作能力是否足夠； ● 對(duì)方接受任務(wù)的程度。 （ 3）激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中覺(jué)察其工作意愿，并予以安撫。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 57 C 、下達(dá)命令的三大原則 （ 1）明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時(shí)候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： （ 1）明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚明確的任務(wù)內(nèi)容 整理必要的順序； 將重點(diǎn)作成記錄： What ——完成何種工作任務(wù)？ Why——完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where——在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？ Who——誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ When——進(jìn)度要求如何？ How——應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 56 （續(xù)） B、下達(dá)命令的方法 （ 2）徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)； 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； 直到確認(rèn)部屬已完全了解。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 54 A、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力來(lái)自于他的影響力和權(quán)力，即： 魅力 =影響力 權(quán)力 而管理者的影響力來(lái)自于他的個(gè)人能力和人格特質(zhì)，即： 影響力 =個(gè)人能力 +人格特質(zhì) 魅力 =（個(gè)人能力 +人格特質(zhì)） 權(quán)力 因此管理者除具有能力與權(quán)力外，其人格特質(zhì)頗為重要，在命令、溝通、協(xié)調(diào)等工作中處處顯示出這種重要性。 ④不論如何， 事后一定要向上司報(bào)告 。 ②應(yīng)請(qǐng)下令者把命令 內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司 。 ④命令者有絕對(duì)權(quán)力的情形。 ②緊急或不得已的情形。然而，以下的情形可能導(dǎo)致接受他人的命令： ①事先已被決定的情形。 ④如果時(shí)間允許，可以 找更上級(jí)的上司商談 。 ②應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng)，不論是請(qǐng)上司調(diào)整，還是自己本身 加以調(diào)整 。 ④不得已而接受命令時(shí)， 以最后的命令為依據(jù) 。 ②命令者的想法依然不統(tǒng)一時(shí)，可找其上司商談、請(qǐng)示。 ②命令者的想法再三改變時(shí)。 如何應(yīng)對(duì)是成為出色的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的基本技巧之一，即不要輕易以自己的判斷來(lái)處理，也不可對(duì)命令棄之不顧。 ⑤有必要中途報(bào)告的情況： ●完成工作時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)； ●無(wú)法按照指示的方針和計(jì)劃執(zhí)行時(shí)； ●有突發(fā)狀況時(shí)； ●結(jié)果可預(yù)見(jiàn)、預(yù)測(cè)時(shí)。 ④必要時(shí)必須以書(shū)面報(bào)告。 ②應(yīng)向上級(jí)報(bào)告 ——如果命令者非直屬上級(jí)，應(yīng)向上級(jí)、命令者同時(shí)匯報(bào)。 ⑤給予部屬必要的支援與協(xié)助。 ③及時(shí)采取適當(dāng)之調(diào)整措施，以確保任務(wù)的有效達(dá)成。 ③命令明確 ④注意時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn) ⑤注意命令的口氣 ⑥命令傳達(dá)后，請(qǐng)受命者復(fù)誦 ⑦避免朝令夕改 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 48 Ｄ、執(zhí)行與追蹤 ①用進(jìn)度追蹤表、推移圖等工具作進(jìn)度追蹤。 ①事前規(guī)劃 事前對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)干什么工作、工作重點(diǎn)、擬說(shuō)服之藝術(shù)、完成任務(wù)的時(shí)間、完成任務(wù)的目標(biāo)、對(duì)方按受任務(wù)的程度、各項(xiàng)任務(wù)分配之間的系統(tǒng)性進(jìn)行規(guī)劃。 ⑤確認(rèn)正式方案 確認(rèn)最終確定之方案能否達(dá)成預(yù)定目的，考慮是否周全，能否實(shí)施。 ③考慮與分析 在進(jìn)行工作規(guī)劃時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮與分析有無(wú)遺漏事項(xiàng)，各種問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性，為什么要這樣安排的原因或理由。 ①明確目標(biāo) 明確工作目標(biāo)、自己的任務(wù)及角色、問(wèn)題所在等等。 ⑥復(fù)誦 簡(jiǎn)要復(fù)誦 5W2H，讓上司確認(rèn)本人接受是否有偏差。 ●屬于他人的責(zé)任或任務(wù)應(yīng)反映。 2．奉命、傳達(dá)與報(bào)告體系 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 45 ⑤有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映 ●有疑問(wèn)，聽(tīng)不清楚，不了解重點(diǎn)時(shí)應(yīng)反映。 ③認(rèn)真記錄 將人、事、時(shí)、地、物及做法、做多少等簡(jiǎn)單扼要的記錄。 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 35 管理溝通的四個(gè)滿意 溝通 溝通 上級(jí)滿意 下級(jí)滿意 前關(guān)聯(lián)部門同事滿意 后關(guān)聯(lián)部門同事滿意 溝通 溝通 自己滿意 管理溝通的四個(gè)滿意 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 36 優(yōu)秀管理者： 何謂骨干？ 在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象， 所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒(méi)有皮可以扯！ 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 37 小家碧玉：獨(dú)善其身 接到的工作：到底能做不能做？ 能做的：不要延誤、延誤時(shí)提前知會(huì) 不能做的：不要耽擱時(shí)間、快速反饋 打死你也做不到：提前反饋 打死你就做得到：不要等別人來(lái)打 ——力所能及 +全力以赴：條理性、 ——學(xué)習(xí)、勤奮、進(jìn)步： 預(yù)見(jiàn)性、判斷力 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 38 大家閨秀：骨干中層 市場(chǎng)化生存：此處不留爺、自有留爺處 ——到哪里都值這個(gè)錢 不怕得罪人：以事為本、改進(jìn)自己、實(shí)力求生存、不靠關(guān)系求生存 ——得罪人不是目的，搞好工作才是 怕得罪人是失敗主義哲學(xué)：眼前我們自己的工作已經(jīng)無(wú)法向領(lǐng)導(dǎo)交待，還想著以后別人饒我們一把？！ 強(qiáng)者邏輯：我有缺點(diǎn)、漏洞，你指出來(lái) ——指出一次改進(jìn)一次、功力不斷長(zhǎng)進(jìn) 學(xué)習(xí)進(jìn)步、力所能及、全力以赴、愚公移山 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 39 第 4單元：如何做好管理 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 40 企業(yè)管理的目標(biāo) ——企業(yè)常用管理項(xiàng)目一覽表 分類 序號(hào) 項(xiàng) 目 計(jì) 算 公 式 效率 （ P） 1 生產(chǎn)率 產(chǎn)出數(shù)量 /總投入工時(shí) 2 每小時(shí)包裝數(shù) 包裝總數(shù) /總投入工時(shí) 3 日均入庫(kù)數(shù)量 實(shí)數(shù)值 4 日均出庫(kù)數(shù)量 實(shí)數(shù)值 5 日均檢查點(diǎn)數(shù) 實(shí)數(shù)值 6 日均裝車數(shù) 實(shí)數(shù)值 7 日均卸車數(shù) 實(shí)數(shù)值 8 總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和 9 流水線時(shí)間 （品種不變） 1．明確管理目標(biāo) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 41 分類 序號(hào) 項(xiàng) 目 計(jì) 算 公 式 品質(zhì) （ Q） 1 工程內(nèi)不合格率 工程內(nèi)不合格 /總數(shù) 2 一次合格品率 一次合格品數(shù) /總數(shù) 3 批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 4 進(jìn)料批量合格率 合格批數(shù) /總批數(shù) 5 客戶投訴件數(shù) 實(shí)數(shù)值 6 不良個(gè)數(shù)率 返品個(gè)數(shù) /來(lái)料個(gè)數(shù) 106 (PPM) 7 內(nèi)部投訴件數(shù) 實(shí)數(shù)值 8 內(nèi)部投訴數(shù)量 實(shí)數(shù)值 交期 （ D） 1 延遲交貨天數(shù) 實(shí)數(shù)值 2 完成品滯留天數(shù) 完成品平均在庫(kù)金額 /月平均銷售金額 3 按期交貨率 按期交貨批數(shù) /應(yīng)交貨批數(shù) 4 總出貨量 實(shí)數(shù)值 5 各品種出貨量 實(shí)數(shù)值 6 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 按計(jì)劃完成批數(shù) /總批數(shù) 知識(shí)來(lái)源： 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 42 分類 序號(hào) 項(xiàng) 目 計(jì) 算 公 式 設(shè)備 1 時(shí)間可利用率 （負(fù)荷時(shí)間 —停止時(shí)間） /負(fù)荷時(shí)間 2 性能可利用率 有效可利用時(shí)間 /可利用時(shí)間 3 故障件數(shù) 實(shí)數(shù)值 4 平均故障間隔時(shí)間（ MTBF） 運(yùn)行時(shí)間合計(jì) /停止次數(shù) 5 平均故障時(shí)