【正文】 .工作分析表是將任務(wù)或工作分成 和 ? 4 、何謂階段？ ? 何謂重點(diǎn)？ ? 做工作分析表的程序第一步是什么？ ? 教導(dǎo)的示范： ? （ 1）教導(dǎo)示范的第一步是： ? 準(zhǔn)備： 下列為第一步的一些重點(diǎn)： ? 使學(xué)員情緒安然。他可能是位慢開步者，所以在和他們接觸后，你可能需要調(diào)整的方法。 ? （ 1）第一步：講解 ? 準(zhǔn)備學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)后，下一個步驟就是進(jìn)行教導(dǎo)的講解，而教導(dǎo)員最關(guān)心的應(yīng)該是徹底的了解，教導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)盡量將工作的有關(guān)部分，加以分析，這樣學(xué)員的學(xué)習(xí)就會更容易。諸如達(dá)到績效的標(biāo)準(zhǔn)，金錢的酬報，發(fā)展新技巧，獲取經(jīng)驗，有樂趣，有地位等等 。 ，對教導(dǎo)員來說會有很大的益處 。 ? 避免干擾。 ? 2 、自己先做一遍那項工作。 ? 3 .然后重做第一個階段以找出完成這一個階段的恰當(dāng)重點(diǎn) ? 4 .繼續(xù)找出其他階段的重點(diǎn)直至完成整個工作分析表為止 ? 怎樣將整體的工作分成恰當(dāng)?shù)牟糠郑? ? 無論如何，你會找到工作程序上的停頓，如開寶險箱，操縱車床，進(jìn)行分類賬目等，我們可以利用這自然的停頓，并確定他們的單位或階段是我們訓(xùn)練的目的。 ? （ 1）不良教導(dǎo)的后果： ? 工作效率差 ? 不良品增加 ? 增加： 廢料 糾正工作 意外事件 錯誤 成本 埋怨 投訴 失望 。因為遵守紀(jì)律是雙方面的，有時一些條例是被誤解了，變成有伸縮性或早已被破壞了，他怎樣處理這些紀(jì)律問題。當(dāng)然這是其中的一種紀(jì)律說明，當(dāng)我們說公司有良好紀(jì)律時，意思是該公司的工友了解并遵守公司的條規(guī)。 確保工場的舒適，安全及整潔。 ? （ 11）請病假多。 ? （ 3）生產(chǎn)力低。培養(yǎng)士氣是長遠(yuǎn)的，不是經(jīng)過一兩資助的誘導(dǎo)就能生效，高昂的士 氣是你的長期行動所促成的，由你創(chuàng)造的一個良好的工作環(huán)境，而組員也樂意參與促成。這是跟他們的心情有密切關(guān)系。 ? 士氣會影響工作表現(xiàn)嗎？ 士氣就是你對事情的看法及感受，當(dāng)你的士氣高的時候，你對事物都滿意，你這時是很有沖勁的。 ? （ 5）培養(yǎng)創(chuàng)新精神： ? 由于組織復(fù)雜，分工極細(xì)，各種工作方法與程序，均有詳細(xì)規(guī)定，員工必須嚴(yán)格遵守，而使到每個員工感到工作單調(diào)，沒有前途，如果能建立建議制度，容許員工提供各種規(guī)定與各種問題的看法，不但可以搜集很多寶意見。 ? 現(xiàn)代激勵原則主要根據(jù)人性行為理論而來： ? （ 1）了解需要與愿望： 激勵即是針對人心理或生理上之各種需 要，以獎賞方式來剌激其符 合管理目標(biāo)的行為。 （ 4）工作的成就感 成就。 （ B)、由于人不喜歡工作的特征，大多數(shù)人對工作來 說，是被動的，要加以管制，指令，以處罰為要 脅，來趨使他們工作。 ? （ 11）同仁觀念，不自以為是，不排除異已。 ? （ 2）他要懂得本身任務(wù)及管理方法。 ? 他的性格給予人的印象是熱誠關(guān)懷。 他自認(rèn)自己對任何事物都懂得，但對于小組工作及引導(dǎo)下屬工作的能力卻很差。 （ 2）自覺自知： 領(lǐng)班必須對自己有充分的了解，才能作一名好的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須知道別人對他的印象，以及他處理事務(wù)所造成的沖擊（影響） （ 3）透視能力： 能夠站在他的立場來了解事情，如果領(lǐng)班要能引導(dǎo)，激勵及得到組員反映實際情況（反饋），他必須有這種能力，才能了解組員的感受 . ? （ 4）客觀態(tài)度： 我們對他的行為，常常作情緒上的反應(yīng)，以致客觀事理常被感情所朦蔽，如果領(lǐng)班能冷靜分開影響組員行為的客觀因素，他就能客觀的處理問題而成為一位有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 16 . 你能否拒絕員工的需求或申訴，而又不會引起他的反感？ ? 17 .你能否站在別人的立場看問題，以便更好的了解別人？ ? 18 .你發(fā)出的指示是不是很清楚？ ? 19 你能說服下屬為什么要改變？ ? 20 .你能否公正的提拔下屬使他得到升級或轉(zhuǎn)換到更能勝任及發(fā)揮他的專長的工作崗位上？ ? 21 . 你能不能夠向下屬解釋他的工作對公司的重要性？ ? 22 你能不能坦然接受下屬員工的批評而不生氣？ ? 23 .當(dāng)你有向員工解釋，應(yīng)把工作做得更好時，他們的反應(yīng)是否很積極？ ? 24 .你了解自己與屬下員工嗎？ ? 25 .你的下屬自動的，將他的工作問題或個人問題和，向你提出討論？ 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 ? 1 、領(lǐng)導(dǎo) ： 能夠積極的與各組員一起工作，并激勵他們，克服困難，引導(dǎo)他們完成預(yù)定的工作目標(biāo)； ? 你是不是一個領(lǐng)導(dǎo)者？ 工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)班，必須得到各組員的支持，才能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? （ 2）工友：我不知道，我也不在乎。 ? （ 2）領(lǐng) 班：剛才你說我對你叫，其實，那是我最不愿意做的事，但，當(dāng)你做了一些危險的事情時，這是我的責(zé)任去阻止你這樣做，你一向工作表現(xiàn)都很好，產(chǎn)量高，品質(zhì)也好，可是最近卻產(chǎn)生了一些問題，我曾向你提起過，因為當(dāng)你的產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生問題時，整個部門都受到了影響。 有什么可采取的辦法？ 查明現(xiàn)有習(xí)慣和政策。但是我們也不需要害怕問題，最怕的是不肯去處理問題，然而，話得說回來，我們要處理問題，也得有一套有系統(tǒng)的方法去進(jìn)行。 ? （ 5）了解個別差異，知人善任。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進(jìn)員工工作之意愿，使員工自動自發(fā)來荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見，要做到此一境界，一方面各級主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠合作，一方面使機(jī)構(gòu)營利與員工個人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 ―雙重利益 ‖概念。更需要工作的安全。 這只不過是少數(shù)幾個例子，說明你的每個員工對工作態(tài)度的不同，這是因為人對工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。他有自己的不同想法，他有自己對任何事物的看法，他上班時為你工作，但他必竟有他個人的問題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來上班的，同時他也被其他同事所影響。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因為主任必須要各員工互相了解，明白他們的工作，及工作目標(biāo)，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見，就有利于建立一個良好的溝通環(huán)境，當(dāng)然要作到這點(diǎn)，各員工都有責(zé)任，不過主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長的言語。 （ 4）說話的方式及語氣： 管理者有時在對某一員工說話時的方式和語氣會引起誤肝 （障礙）例如主任對員工說 ―這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋，希望你以明白 ‖，員工也許會以為主任輕視他的理解能力 , 而不去理會主任的解釋。 除了上下的溝通，也有水平的溝通，那就是同一級的主任間的溝通，意見的交流，消息的傳達(dá)，這是非常重要的，這種溝通能將工作內(nèi)的保個員工的工作連系起來 ，以完成目標(biāo)。以下是一些幫助有效聆聽的方法： （ 1） 對傳達(dá)訊息 /消息感興趣： 當(dāng)別人對你說話時，必須小必的聆聽。所以說，除非別人了解你的真正意思，溝通才算是完成 ? 當(dāng)別人對我們說話的時候，我們除了用耳朵去聽外，往往會影響我們的情緒，例如有人說你太瘦了，如果聽的人是很敏感的話，他就會不舒服，甚至發(fā)脾氣，如果你用另外一種說法，例如你很苗條，當(dāng)然別人聽了就比較舒服，所以當(dāng)我們說話時除了傳達(dá)意思外還要注意別人的情緒反應(yīng)。 （ 8）安全管理。 （ c） 、 一般而論，即幸福人類經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之加強(qiáng)。 ? （ 2） 要將生產(chǎn)力提高，則整個社會有關(guān)方面諸如政 府，雇主及職工，都必須盡最大努力，完成共同目標(biāo)。 ? （ 4） 以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ f） 、 工具： 螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器， T 字尺等等。 (1) “ 生產(chǎn)力 ” 是很容易與 “ 生產(chǎn) ” 混在一起。 e、 溝通： 因為協(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。主任也期望領(lǐng)班和他的團(tuán)隊人員能一齊工作，完成指訂的工作目標(biāo)。 ? （ 1）一般來說，領(lǐng)班是主任的助手，他負(fù)有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊成員的任務(wù)，而他本身也是小隊成員之一，他通常被稱為： ? （ 2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責(zé)任的性質(zhì)上有些不同。 C 領(lǐng)班在組織層次的位置。 課程學(xué)習(xí)的目的 ： （ 1）當(dāng)修完此課程后，你將明白： 領(lǐng)班的工作性質(zhì)。 任 務(wù) 發(fā)揮計劃， 組織， 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制 的功能。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來督促組員在指定時間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。 g、新隊員入隊之導(dǎo)響 : 領(lǐng)班要介紹新員工認(rèn)識工作單位的同事，說明工作細(xì)節(jié)等。 （ a） 、能源： 燃料，油，炭，電源，水等等。 （ 3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力： ? 狹義的定義： 生產(chǎn)力＝產(chǎn)出 /投入 投入 產(chǎn)出 人、機(jī)、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費(fèi) 浪費(fèi) 浪費(fèi) ? 從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達(dá)到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費(fèi)。 （ c）、 較好的品質(zhì)。 （ b） 、 應(yīng)有維持就業(yè)之必要計劃。 （ 3）生產(chǎn)計劃與管制。 ? 一般上，主任花費(fèi) 50 – 60 ％ 的時間與屬下員工溝通訊息，當(dāng)然溝通可以用許多方式來達(dá)到。 因為你能看到對方的反應(yīng)，雙方面的交談（溝通）是比較容易將自己的意思向?qū)Ψ奖磉_(dá)清楚，不像用書信，便條的方法，就比較困難，因為那是單方面的溝通，如果對方有疑問不能馬上向你提出，這是單方面溝通的缺點(diǎn)，因此管理者與屬下員工的許多溝通方式，通常是面對面的，作為一個好的管理者，你必須多采用面對面的交談，并鼓勵員工坦白公開的提出問題，以及他們對問題的看法。 ? （ 4）設(shè)法明白對方的語言及要表達(dá)的意思 ： 只知道事實是不夠的，你必須用耳朵聆聽及誠心誠意的聆聽，例如有一位打字員告訴你她要辭職，或要求調(diào)到別個部門去，可是當(dāng)你小必研究后，發(fā)現(xiàn)她要求調(diào)職的部門的工作與她現(xiàn)在的工作性質(zhì)差不多是一樣的，因此，真正的理由是也許她與同伴合不來，或是她認(rèn)為你，在分配工作時不公平， 所以應(yīng)該設(shè)法去了解訊息的真正函意是很重要的。坦白的告訴他們，就能夠阻止這種流言，如果主任，不公開及直接的破除流言，讓員工明白真相，那就必然會使流言不斷流通傳，這對員工與公司都不好。 （ 6）年齡的差別： 有是年齡的差別，也會造成溝通的障礙，例如所紀(jì)大的主任一般頭發(fā)剪得高高的，而年輕的員工卻留長頭發(fā)，雖然 彼此明白大家的語言，但由于 ―代溝 ‖產(chǎn)生的不同思想作風(fēng)如表現(xiàn)在發(fā)型上的不同造成彼此不能接受對方，形成隔膜，在這種往往會產(chǎn)生溝通障礙。 （ 4）站在別人立場來說明事理 ： 如果我們了解對方的感受，態(tài)度和見解時，我們比較容易以對方的語言，表達(dá)方式，把我們的意見傳達(dá)給對方，對方就比較容易了解接受你的意見。 ？ ? 對于這方面主任必須非常注意，原因是普通員工一般不愿意到辦公室見主任，因此造成主任與員工間的隔膜，當(dāng)然主任以他的地位及經(jīng)驗，他應(yīng)該對每位員工的工作性質(zhì)相當(dāng)了解，他可以自由的到工場與員工交談，不過，他或許不大注意，員工是比較困難先開口與他交談，這是因為地位與程度的不同，另一方面，主任是控制著員工的升級機(jī)會及薪金，所以員工一般比較躊躇，不敢公開的說出自己的見解，恐怕影響到自己的工作，這些因素都會造成下情上達(dá)的溝通困難 ? 主任可用以下一些方法來協(xié)助員工表達(dá)意見 ： （ 1）員工在工作上有什么改變（變動）因此需要通知或連系其他部門時，員工必須通知主任以便采取行動。他或許被迫和一些平時不是工作伙伴的組員們一起工作，這樣可能會造成一些問題，以致影響他們的工作效率，作為一名主任必須明白組員與組員間的關(guān)系，那些作法會引起組員的不滿。他也要求他的薪水與同級的一樣，同工不同酬，將產(chǎn)生不滿。 你必須