【正文】 利用公司所提供的各種優(yōu)點或條件來滿足個別的員工作為安排適當?shù)墓ぷ鲘徫簧稀? ? 4. 人類尊嚴： 管理人員應(yīng)了解人類的尊嚴與價值觀念，人類非常重視 ―面子問題 ‖，多少事情有為了 ―面子 ‖的因素滲雜其中發(fā)生影響決策與后果，我們更要了解管理人員用金錢換取人的時間與體力 ，但很難換取熱誠及忠心。 （ 3）對屬員委婉解釋上司所處理之事務(wù)。 查明所適用的規(guī)則和習(xí)慣。 ? 第三步 ：采取行動 你是否自己去采取行動呢？ 你采取行動時在，需要幫助嗎？ 你是否應(yīng)該將你的行動通知你的上司。 ? （ 1）領(lǐng)班：這不僅是違反安全規(guī)則而已，你的手有可能給機器挾傷。 ? （ 1）領(lǐng)班：我非常抱歉，我只是要你想到當你受傷之后，對其他人的關(guān)系。 你要得到各組員的尊重，不是一件容易做到的事 首先，你在職務(wù)上對組員的態(tài)度不可太隨便，也不可以討好組員而忘記了自己應(yīng)盡的職責(zé)。 ? （ 6）公平對待 ： 一個處事公平的領(lǐng)導(dǎo)者將得到別人的尊敬和信任，相反的，如果他處事偏袒，將失去組員的支持 ? （ 7）一貫立場 ： 組員一向適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)，如果領(lǐng)導(dǎo)者言行不一致，他將使組員不知所措，長此下去他將失去他們的支持和信任。對別人的就不太關(guān)心。 ? 他處罰犯錯誤的組員而不傷害對方的自尊心。 ? （ 5）正確判斷的能力。 ? 要作到這點，我們必須了解基本的激勵理論。 （ B)、 能被激勵，有發(fā)展?jié)撃?，有?zé)任的能力，能主動的爭取完成工作或公司目標，這些優(yōu)良素質(zhì)，安全 存在于每個人的身上。無法令員工感到滿足，這因素雖然沒有激勵人的作用，但卻能預(yù)防不滿，它包括： ? （ 1）公司政策與行政管理。事實上較高層次的需要，乃人類文明所以得以不斷進步的動力。 ? （ 7）激勵需要有效的溝通方法 ： 有效的溝通包括注意，了解，接受與行動等四大步驟， 管理者在每日傳遞與接受訊息時，必須充分利用此四大步驟，使屬員 了解主管的要求，同時要了解屬員的意見。 ? 影響士氣的因素 ： 你的健康，工作環(huán)境，你的家庭背景，學(xué)校教育，所結(jié)伴的朋友，你的上司的態(tài)度，處理事情的方法，公司的政策等。 ？ ? 會 。 ? 士氣可以衡量嗎？ 當然很不容易，因為士氣是個人對事物或工作的感受或看法。 ? （ 6）工傷率高。 在一間公司里，多數(shù)和在裝配線工作的員工由于工作單調(diào)而感到不滿士氣都很低，領(lǐng)班怎樣處理呢？ ？ 使員工感到他的工作的重要。因為你長期接觸組員，你就能控制這種士氣，不致使他發(fā)展到影響你的部門的生產(chǎn)效率。 ？ 這是肯定的，但對于主任有效的維持紀律，來管組員是很不易做到的事，事實上，很多主任不大注意這個問題，可是當他面對某項破壞公司或部門事故時，但是大都忽略了紀律的問題，當紀律有問題時，才想到補救的行動 . ? ？ 良好的紀律是由良好的工作環(huán)境促成的，領(lǐng)與組員的互相尊重，合作及忍讓是產(chǎn)生良好紀律的條件。 （ 2）以工作教導(dǎo)四步驟為基礎(chǔ)進行實習(xí)。 ? 工作分析表是將任務(wù)或工作分成階段和重點。 ? 工作場所的安排： 將工作場所有秩序整齊的安排是很重要的，這應(yīng)該和你希望他要保持的一樣，工作場所安排的不妥當，如一大堆空缸留在工作場所，一大堆紙張留在桌上，任何一樣要是沒有好好的整理，都可造成壞的榜樣，長遠來說也許會破壞了教導(dǎo)員的聲譽。 ? 5.、確定教導(dǎo)單位的程序。 ? 解釋工作的內(nèi)容。 ? 如果你有感覺到你的學(xué)員對于學(xué)習(xí)新的東西產(chǎn)生害怕或畏縮的心理，你將需要應(yīng)用好多好多的方法來消除他們的心理負擔(dān)，使 他們 能放松。當你進行講解時， ? 講述 ? 展示 ? 解釋 ? 示范 ? 應(yīng)用已編好的工作分析表教導(dǎo)，每次教導(dǎo)一個階段并且要所有重點都 被強調(diào)，同時保證學(xué)員已完全清楚了解。 ? 所以，在開始的時候，有必要提供一些能促進學(xué)習(xí)的獎勵是重要的，告訴他如果他肯學(xué)的話，他將能獲取什么。 情緒安然： ? 人們是情緒安然及熟悉他們的新環(huán)境，人們學(xué)習(xí)得更快，回想你第一次接受新的工作，你很可能感到緊張，有關(guān)工作地點，位置，你對主任所產(chǎn)生的不安情緒，以上的種種因素，你確實需要使學(xué)員情緒安然，你能否建議要怎樣去完成這項任務(wù)； ? ： ? 千萬就應(yīng)以整體為重，學(xué)員們要知道為什么他們做這項工作，為什么它是那么重要的，解釋為何要完成工作，它跟整體的關(guān)系，然后，進行詳細的程序教導(dǎo)，而學(xué)員必須要練習(xí)，學(xué)員就會了解為什么他要應(yīng)用這種方法來進行工作，至于他是否可以應(yīng)用他自己的天才那是以后的事。 ? 適當?shù)匕才沤虒?dǎo)場所。 檢查表以確保徹底的準備： ? 1 、搜集有關(guān)工作資料。 ? 2 .自己事先做這一項工作，當你在做這一項工作時，你就能找出階段或停頓的地方，換句話說，也就是學(xué)員能夠?qū)W會的一個恰當?shù)牟糠帧? 技能操作指導(dǎo)方法 ? 二、做給他看、讓他做： ? 說明主要步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，講清理由，同時邊說邊做給操作者看； ? 讓操作者自己說明操作的主要步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及其理由，而且 讓他做做看，發(fā)現(xiàn)錯誤就幫助糾正； ? 要反復(fù)給予指導(dǎo)、直到操作者完全記住為止； ? 三、觀察指導(dǎo)后的情況： ? 首先明確操作者有不懂的地方時可以向誰請教； ? 經(jīng)常去檢查確認； ? 讓他們經(jīng)常提出問題； 四 、 做現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤及評詁報告： 記錄指導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)的問題，及如何解決； 教導(dǎo)后理論及操作效果的評詁； 跟蹤交付使用的情況； 用人部門的確認； ? 2. 準備 教導(dǎo)員： ? 準備的意思就是查問你自己，應(yīng)用下列的一些問題，如： ? 誰是教導(dǎo)員？ ? 我要教些什么？ ? 我要教誰？ ? 還有那些其他的東西我需要準備來教導(dǎo)？ ? 讓我們先教些什么開始： 這意思是說在你進行教導(dǎo)前你需要將要點記錄下來，并且有秩序的安排要點，這將會協(xié)助學(xué)員在學(xué)習(xí)工作時快速與容易。 當然這是不實際的說法，以為主任做對了每件事情，紀律就會好，沒人破壞紀律。 ? ？ 紀律又是什么？許多人對紀律的看法是利用權(quán)力來處罰犯過失的組員。 確保他的薪水公平合理。 ? （ 10）遲到風(fēng)很盛。 ? （ 2）員工對主任或領(lǐng)班不尊重。 由于士氣會影響生產(chǎn)效率，所以身為領(lǐng)班，必須注意每個組員不同程度的士氣，因為領(lǐng)班每天都要與組員接觸，所以他對組員的士氣的影響比較其他主管人員更甚。他們采取要作就作，不作就算了的態(tài)度，這種人對工作是可做也可不做，這種人不多但也不少，也有一些很會鬧情緒，但卻很聰明和快樂，時晴時雨。 ? 士氣簡單的說，是個人對事物或工作的看法和感受。 ( 4) 鼓勵員工參與 ： 鼓勵員工積極對組織目標提供意見 ， 并分擔(dān)責(zé)任 ， 參與可以激發(fā)員工之工動機 ， 提高工作效率 ， 并且心理上感受到被尊重的 滿足。 ? （ 5）人群關(guān)系。 （ 3）職務(wù)上的責(zé)任感 責(zé)任。 ? DOUGLAS MCGREGOR 發(fā)展了這種理論的兩面： （ 1）理論 ―X‖ （ A)普通的人承繼了不喜歡工人的態(tài)度，如果許可的 話，他將避免工作。 ? （ 9）感情的平衡，不偏見，不沖動，不急躁 . ? （ 10）犧牲觀念，勿以小害大，知舍短取長。他不可能有下列所有的性格，但與下列背道而馳的項目都應(yīng)該自我檢討。 ? 他注重技術(shù)及人際關(guān)系，他能夠了解員工的感受和反應(yīng)。 他發(fā)下嚴厲的指令，通常這類型的領(lǐng)導(dǎo)者，對技術(shù)很行，但對人際關(guān)系，人的情緒反應(yīng)不會很了解，他給人的印象是 ‖冷感 ―他對每項事物都要過問，他不賞識下屬對事物的自發(fā)性。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： （ 1）廉正： 這是一種內(nèi)在的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備，領(lǐng) 導(dǎo)者沒有廉正，誠實的品格，將不能得到組員的信任。 評估你在人際關(guān)系方面所得的評分情況 . 1 .你對每個員工都了解嗎？ 2 .你有與員工談?wù)撍麄兊募?，嗜好和家庭情況嗎？ 3. 你有告訴關(guān)于他們 的情況嗎？ 4 .當員工完成任務(wù)時你是否贊賞他們的功績？ 5 .如果工作情況有變動你是否有事先通知他們？ 6 .你接受別人的意見時，或常爭取別人的看法？ 7 .你是否尊重別人的工作，并使別人感到其工作的重要 8 .你對自己的員工是否親切有禮？ 9 你是否真誠，不偏袒及公正對待每 個員工？ ? 10 . 你是否尊重你的員工，并使他們感到自己是公司的一分子？ ? 11 .你是否時常感到愉快？ ? 12 .你是否誠心誠意的聽取別人 的意見或解說？ ? 13 .你時?？紤]別人的投訴？ ? 14 .你是否一律平等的對待所有的員工？ ? 15 .你是否贊賞工作表現(xiàn)好的員工，并建議工作差的員工怎樣將工作做好。 ? （ 1）領(lǐng)班：為什么你對錢這么關(guān)心呢？你在錢這方面沒有問題吧 ? 還記得前些時候你告訴過我說，你和你的太太盡量節(jié)省用錢，把它儲蓄起來準備將來買房子，假如發(fā)生了意外受了傷，弄到要停工，你的儲蓄將成問題。 ? （ 1）領(lǐng)班 （看一下手表）好吧！現(xiàn)在是吃午餐的時間了，你去吃你的午餐，吃完后，請你到我的辦公室來一趟，我們再詳細談一談。 考慮各事實互相的關(guān)系。 ? （ 3） 緊密聯(lián)系爭取互相了解： 我們剛說過人是有感情，有意志，有思想，有欲望，有自尊，由于人類有這些人性的因素，因此要完全了解及控制是相當困難的，所以盡管我們小心謹慎還是會有人事問題的發(fā)生，如果有人說他沒有人事問題，我們可以肯定他是沒有工作做的人。 （ 4）要公正不偏，是非分明，明白事理，要了解屬員完成工作所要克服之困難，給予鼓勵，給予贊譽，需要懲罰時，、公平 適當。而人與人之間的相處，難免會產(chǎn)生許多的問題，因為人是有感情，有意志，有思想，有欲望，有自尊，所以要完全了解這些人性的因素及控制人的行為是相當困難的，而對于工作的成果發(fā)生重要的影響。工作的安全感也是附帶的條件，因為他可計劃如買房子之類及其他的東西，尤其是員工是一家之主。 ? 年齡：也會影響工作態(tài)度，年老的員工比年輕的較注意工作安全，他們較關(guān)心保持在現(xiàn)有的工作崗位上，而不喜歡被調(diào)派未知的工作上。 ? 如果我們明白這個道理，作為一名主任，必須明白，別以為將他安排在工廠里工作，要他上班時打卡，并指定他工作的場所，就能改變你的組員。 （ 6）選擇適當?shù)牡攸c交談 ： 假如我們要與員工討論一件事情的時候，最好是選擇適當?shù)牡攸c如辦公室安靜的地方討論，假如你是在機器房或工場噪雜的地方，往往因為噪聲及四周環(huán)境的干擾影響溝通的效果，當然在緊急時那是例外。 （ 2）用淺白的語言： 當我們與別人交談時，如果用淺白易懂的詞句或語言，別人可以不假思索，能夠完全明白你的意思，我們說話，只是要告訴對方，我們的意思，而不是表演演講的技巧。 （ 3）在電話上的交談比不上面對面的交談，因為看不見對方的表情，示意或身體的動作，這些對于了解對方要表達的真正意 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時會造成溝通的障 礙。溝通應(yīng)該是雙程的， 造成單程溝通原因是由主任向上反映情況；一般的性質(zhì)是疑問， 申訴，投訴等等， 主任認為不應(yīng)為這些事情去麻煩上司 或，恐怕自己不以對這些事情很好的向上司報告或反映，所以雙程溝通就不能很好的進行，甚至被停止。假如我們是處在這種情況下，不管那項消息或情報是如何重要，我們也充耳不聞。但阿發(fā)回答說 ― 不 ，我有約會 ‖因為阿發(fā)以為你是想要求他加班。 （ 7）倉庫管理。 （ b） 、 工作及生活環(huán)境之改善，包括縮短工作時間等。 （ g）、 較少通貨膨脹。 ? 或以較少的：物料，機器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ e） 、 裝備： 打字機，復(fù)印機，電腦，車床等等。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。 d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神： 促進生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進集體的精神。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。 領(lǐng)班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演