(收藏)論企業(yè)危機(jī)管理[萍鄉(xiāng)電大畢業(yè)論文]-文庫吧資料
2025-01-18 03:58本頁面
【正文】 直接接任其工作，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過大影響； %的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人； %的采用先企業(yè)內(nèi)部競聘，然后由管理會(huì)決定的方式； %的采用由管理會(huì)直接決定的方式。 ㈤ 對(duì)人事危機(jī)的重視程度不夠 人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。 過多的重視眼前利益，而忽視對(duì)企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的投入，就好比給企業(yè)埋 5 下了一顆不定時(shí)炸彈，最終會(huì)使企業(yè)陷入困境，三株集團(tuán)，愛多集團(tuán)，巨人集團(tuán)等曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的公司最后的結(jié)局就是最好的例證。 ㈢ 企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性” 進(jìn)行危機(jī)管理需要企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力，但其收益往往是不可見的，以獲取利 潤最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營者，往往只顧眼前的利益，不愿對(duì)危機(jī)管理過多地投入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道， %的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度； %的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)； %的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。 ㈡ 媒體管理能力低，不善于與公眾溝通 在中國，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團(tuán)”的倒塌，雖說是資金鏈斷裂引起的，但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報(bào)道，也不至于頃刻間轟然倒地。有 %的被訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者 ,%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者 ,僅有 18%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。零點(diǎn)調(diào)查最近公布的 《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)。 筆者通過對(duì)近幾年中國企業(yè)危機(jī)事件的分析以及參考有關(guān)調(diào)查報(bào)告，找到了中國企業(yè)危機(jī)管理能力的幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。很多時(shí)候，一個(gè)不知名的小企業(yè)可能一夜間成為家喻戶曉的著名品 牌，但是，他們也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三株”；還有的企業(yè)積聚百年文化的沉淀，在消費(fèi)者中擁有卓越有聲譽(yù)，也會(huì)在不經(jīng)意間灰飛煙滅，例如南京“冠生園”。由于業(yè)務(wù)和媒體運(yùn)作的全球性，及消息與輿論意見可通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)流傳，很多時(shí)候使管理層無法在危機(jī)中制定議程和時(shí)間表，更為常見的是公司在危機(jī)關(guān)頭被迫作出回應(yīng)，而不是出于主動(dòng)。 （ 4）受關(guān)注性 媒體、專家、有關(guān)當(dāng)局、投資者、雇員、以及其他利益相關(guān)者都將密切注視公司發(fā)出的第一份聲明，對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻或第二天見于傳媒報(bào)道，公司必須做好能迅速和全面作出回應(yīng) 的準(zhǔn)備。 （ 3）消息 不靈通 在危機(jī)出現(xiàn)的最初幾小時(shí)或頭幾天，可靠的消息往往不多。危機(jī)的突發(fā)性往往會(huì)使企業(yè)的日常運(yùn)營計(jì)劃被打亂，管理者不得不把主要精力從公司運(yùn)營轉(zhuǎn)到危機(jī)處理上來。 ㈡ 企業(yè)危機(jī)的種類及特性 企業(yè)危機(jī)的種類 危機(jī)管理的分類 方法有很多，下表是根據(jù)摩根士丹利對(duì)危機(jī)管理的分類整理而成的： ⑴、 實(shí)物和經(jīng)營危機(jī) ： 產(chǎn)品缺陷、失火或爆炸、財(cái)務(wù)危機(jī)，大規(guī)模營運(yùn)中斷等 ⑵、 非經(jīng)營 /行政管理危機(jī) ： 管理人員舞弊、貪污受賄或詐騙、政府或監(jiān)管機(jī)關(guān)采取行動(dòng)、法律訴訟等 ⑶、 信息 /虛擬網(wǎng)絡(luò) ： 黑客、垃圾郵件大量涌入、內(nèi)部資料泄露、信息安全、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)及 /或程序被竄改等 ⑷、 金融 /經(jīng)濟(jì)體系 ： 勞工市場(chǎng)不滿情緒、罷工、信貸風(fēng)波、市場(chǎng)崩潰、盈利下跌等 ⑸、 襲擊 /心理變態(tài)行為 ： 恐怖主義、綁架 /劫持人質(zhì)、縱火、竄改產(chǎn)品等 ⑹、 自然災(zāi)難 ： 洪水泛濫、山林大火、地震、火山爆 發(fā)、山泥傾瀉等 危機(jī)的特點(diǎn) 危機(jī)都具有一些共同特點(diǎn)，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，各種事情會(huì)接二連三的發(fā)生，由于其意外性和缺少信息，形成一種非常難應(yīng)付和不易進(jìn)行溝通的局面。危機(jī)管理的目的是變危機(jī)為機(jī)遇，使企業(yè)超越陷阱進(jìn)入新的發(fā)展期。這些事件不僅能夠引起媒體注意，而且能從政治、法律、金融及管理等多個(gè) 方面，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生極為不利
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