企業(yè)危機(jī)管理研究的現(xiàn)狀及重要性畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-07-04 12:31本頁面
【正文】 件，同樣引起媒體的高度關(guān)注，同時也給雙匯集團(tuán)帶來了極大的影響，“瘦肉精”事件曝光之后，不管是對企業(yè)本身還是對消費者都造成巨大的傷害，企業(yè)頓時陷入一片危機(jī)。麥當(dāng)勞出現(xiàn)問題并沒有為自己狡辯，而是展示自己的誠意，在公眾心目中樹立一個愿意改過自新的形象。并沒有影響消費人群，麥當(dāng)勞依然生意火爆。在被曝光的第一時間就表明自己的態(tài)度，告知公眾事情的真相，并沒有拖延時間，抓緊時間處理問題，這顯示了麥當(dāng)勞處理危機(jī)的能力。2012年3月15日晚間9點50分，距央視報道麥當(dāng)勞位于北京三里屯的餐廳違規(guī)操作不到一個半小時。綜上所訴，危機(jī)處理的必備原則：反應(yīng)迅速，還原真相。由于危機(jī)具有突發(fā)性和擴(kuò)散縱深性，應(yīng)對危機(jī)時必須果斷、快速反應(yīng)。企業(yè)對于各種變化，都應(yīng)該有成熟的心理準(zhǔn)備，不害怕變化、敢于正面的接納變化、敢于勇敢的迎接每一次的變化，并且要完善危機(jī)管理體系?！比A為總裁也多次強(qiáng)調(diào)：“我現(xiàn)在想的不是如何實現(xiàn)利潤最大化，而是考慮企業(yè)怎么活下去，如何提高核心競爭力的問題?？傊?，企業(yè)的存亡需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的利益需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的形象需要處理好企業(yè)危機(jī)。平時要有防微杜漸的思想，培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識，制定出危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生，整個企業(yè)不是出于混亂的狀況，而是有條不紊的處理危機(jī)。讓消費者能夠在危機(jī)過后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機(jī)之后保住自己的市場，不會在危機(jī)之中一落千丈。如果一個企業(yè)或者是品牌的滅亡，原因之一肯定有不善于危機(jī)管理。同樣不管是雙匯“瘦肉精”事件還是“三鹿嬰幼兒奶粉”事件，他們都是中國的知名品牌，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，立足于競爭的環(huán)境之中，并不是一蹴而就的，而是日積月累奮斗的結(jié)果。所以，危機(jī)管理非常重要！2008年“三鹿嬰幼兒奶粉”事件成為繼北京奧運會之后舉國上下關(guān)注的有一個焦點，由于危機(jī)事件的連鎖反應(yīng)，事物的相關(guān)性，國內(nèi)著名乳制品品牌也被牽連進(jìn)去，先后被查出某些批次產(chǎn)品中同樣存在三聚氰胺，頓時各大超市幾乎很難找到國產(chǎn)奶粉的影子，為此國內(nèi)乳品行業(yè)付出了慘重的代價，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人也收到處罰。而雙匯也采取了相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)措施來處理這次重大危機(jī)事件：，希望得到消費者的諒解；2. 出現(xiàn)問題后，雙匯領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場大吃火腿腸，只為證明自己的食品沒有問題；3. 生豬肉被銷毀；4. 向廣大人民群眾表達(dá)自己的歉意。雙匯集團(tuán)旗下公司的公司買到的豬肉，來源于河南孟州等地添加“瘦肉精”養(yǎng)殖的有毒生豬，最終導(dǎo)致了“瘦肉精”事件，完全顛覆了與其宣稱的“十八道檢驗、十八個放心”。（三）企業(yè)危機(jī)管理的重要性只要是危機(jī)就會給人類社會帶來危機(jī)，或許來源于自然界的危機(jī)，或者是人類社會的危機(jī)，其危害都是巨大的。廣義的危機(jī)管理是指有一套完整的體系，把握危機(jī)意識或者是危機(jī)觀點，制定合適的危機(jī)管理計劃，對危機(jī)事件進(jìn)行處理的全過程，而這種危機(jī)事件可以是已經(jīng)發(fā)生的，也可能是還未發(fā)生的，對于還為發(fā)生的危機(jī)事件需要進(jìn)行預(yù)測、備案的過程。在西方國家的教科書中，通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management)，從中可以看出，解決危機(jī)的最好辦法就是“溝通”，充分利用各個渠道加強(qiáng)與社會的溝通，得到公眾和媒體的支持，企業(yè)就能順利的度過難關(guān)。產(chǎn)品篡改,轟炸的威脅；或者意想不到的死亡或生病的主要領(lǐng)導(dǎo)人）?？植乐髁x活動。（二）企業(yè)危機(jī)管理的含義 “危機(jī)管理”是在完成任務(wù),創(chuàng)造和實施一個商業(yè)計劃時,可以迅速實施面對一個危機(jī)。這些企業(yè)的生命周期很短，而且能夠強(qiáng)大的企業(yè)更是屈指可數(shù)。和美國形成鮮明的對比。據(jù)美國《財富》雜志報道，美國大企業(yè)平均壽命沒有40年，中小企業(yè)平均壽命不到7年。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明：世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命為40歲，跨國公司平均壽命為12歲。二、企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和重要性（一）企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，重大的自然災(zāi)害越來越頻繁，比如環(huán)境污染、自然災(zāi)害、全球變暖、疾病的傳播等等。給公眾也帶來了恐慌，企業(yè)也因此受到牽連，2011年12月26日，A股乳業(yè)股紛紛走低，伊利股份挫逾8%領(lǐng)跌，光明乳業(yè)跌2%，%。甚至也可以危及到整個國家、整個家庭，當(dāng)然也包括個人。在網(wǎng)名的力量之下，輿論的焦點已超越本人，而是與其認(rèn)證身份卻“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”扯上關(guān)系，人們都在猜測其大別墅，瑪莎拉蒂的來源。危機(jī)擴(kuò)散的縱深性，換句話說容易出現(xiàn)一系列的連鎖反應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，牽扯出許多與危機(jī)本身事
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1