【正文】 （ 1） 工作時間飲酒（因工作原因或職責(zé)所需除外）或吸食麻醉藥物； （ 2） 私換外幣或套取外幣； （ 3） 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人； （ 4） 泄露會所機密資料，損害 會所 利益； （ 5） 在 會所 內(nèi)兜售、販賣私人物品或商品； （ 6） 故意虛報、謊報個人資料； （ 7） 阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人 員； （ 8） 采取故意行為防礙同事的正常工作； （ 9） 帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭吵及頂撞； （ 11） 未經(jīng)部門負責(zé)人批準，擅自攜帶會所物品離開 會所 ； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成會所或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 1000元以上（需同時負賠償責(zé)任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、 會所 或同事的財物； （ 14） 攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無故連續(xù)曠工三天或以上，作自動離職處理； （ 16） 搔擾會所住客的私生活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴重不誠實或欺詐行為； （ 19） 單獨或與同事合謀偽造 任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄索賄，損害 會所 利益； （ 21） 直接或變相向客人索取小費或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在 會所 內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當； （ 24） 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； （ 25） 組織、煽動或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在店內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經(jīng)會所當局正式授權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)會所言論，造成嚴重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引 致會所損失重大，影響極壞者； 13 （ 29） 未經(jīng)批準在店外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)； （ 30） 蓄意破壞會所各種設(shè)施、設(shè)備； （ 31） 偷看、偷聽、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等； （ 32） 參加或利用反動組織或黑社會組織； （ 33） 觸犯國家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），嚴重過失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導(dǎo)致 會所 重大經(jīng)濟損失或名譽損失。 第六章 員工違規(guī)處罰條例 Chapter six The staff punish the regulations in violation of rules and regulations 第十六條 過失類別及處罰 輕微過失（扣 15分） （ 1） 當班時未按要求佩戴工牌； （ 2） 當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； （ 3） 無故遲到、早退； （ 4） 通過非員工通道進出 會所 ，不按規(guī)定路線行走； （ 5） 搭客梯或使用客用洗手間； （ 6） 擅自進入非職責(zé)所需的地區(qū)； （ 7） 當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天； （ 8） 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； （ 9） 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé) ，掌握工作流程； （ 11） 在店內(nèi)或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報； （ 12） 下班后或休假期間在 會所 內(nèi)游蕩； （ 13） 當值時會見親友及閑談； （ 14） 當值時打私人電話； （ 15） 當班時嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； （ 16） 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； （ 17） 在 會所 內(nèi)言談舉止粗俗不雅； （ 18） 隨地吐痰，亂扔垃圾； （ 19） 利用工作時間處理私人事務(wù)； （ 20） 未經(jīng)允許著制服離開會所范圍； （ 21） 服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； （ 22） 因工作疏忽或不小心，造成會所或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 500元以內(nèi) （需同時負賠償責(zé)任）； （ 23） 故意浪費會所財物，不愛護公物、工具及設(shè)備等； （ 24） 不積極配合及接受培訓(xùn)； （ 25） 拒絕接受或不配合會所授權(quán)人員的檢查； （ 26） 違反安全守則或部門規(guī)條； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），輕微過失還包括： （ 27） 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程； （ 28） 對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清； （ 29） 日常工作中對下屬員工分工不明確； （ 30） 布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； （ 31） 不及時傳達 會所 行政例會、會議、文件精神； （ 32） 未能認真、及時組織員工學(xué)習(xí)會所發(fā)布的各項規(guī)章制度； （ 33） 未能按職責(zé)要求或會所 管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)； 11 （ 34） 未能履行好崗位職責(zé)，未能及時填報崗位報表等； （ 35） 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； （ 36） 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； （ 37）屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。同時參照10 評核對象當月獎、罰分情況做出評定。由總經(jīng) 理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工獎勵通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準后，由財務(wù)部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人； 評獎方式：每月一次。 獎勵評定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 行政獎勵適用對象：會所全體職員。 獎勵評定方式：按一級對一級負責(zé)的方式，由各級管理人員向上提出對 下級員工的獎勵，最后由部門第一負責(zé)人審核簽名確認，由部門填寫一式三聯(lián)的《員工獎勵通知書》，交人力資源部審核批準后執(zhí)行。 部門獎勵適用對象：部門第一負責(zé)人以下各級管理人員及員工。s regulations of reward 第十四條 獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎?wù)龤狻? 第十三條 員工沒有違反崗位職責(zé)、操作規(guī)程或會所頒布之規(guī)章制度而造成了直接經(jīng)濟損失，員工不需賠償，并不作扣分處罰 。 第十一條 連帶責(zé)任界定小組 職能：當員工違紀違規(guī)行為，其上級 是否應(yīng)承擔連帶責(zé)任難以界定或 發(fā)生爭議時，提交連交責(zé)任界定小組裁定； 職責(zé)：必須熟悉本辦法，及時廣泛調(diào)查，掌握情況，集體研究，按照 連帶責(zé)任實施的宗旨，本著公平、公正的原則，以認真、負責(zé)的態(tài)度提出裁定意見； 權(quán)限：有權(quán)對難以界定或發(fā)生爭議的連帶責(zé)任作終止性裁定，一經(jīng)裁 定，必須遵照執(zhí)行； 8 連帶責(zé)任界定小組成員：組長（由總經(jīng)理指定）、質(zhì)檢組長、人力資 源部經(jīng)理組成。 （ 3）扣罰幅度為：按超過 10%的百分比數(shù)，同比扣減當月工資。對部門當月 未追究至部門 第一負責(zé)人的員工違紀違規(guī)行為計算違紀違規(guī)率，若違紀違規(guī) 率超過 10%的，對部門第一負責(zé)人實行連帶責(zé)任扣分。 部門月違紀違規(guī)率與部門第一負責(zé)人（部門經(jīng)理或總監(jiān)）的連帶責(zé)任。 第九條 連帶責(zé)任的界定 連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級違紀違規(guī)之情形。下級違規(guī)被扣罰， 原則上需追究上級督導(dǎo)管理責(zé)任。 發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實后，對部門管理責(zé)任人實施加倍處罰，并通報批評：（ 1）部門故意漏考；（ 2）故意隱瞞員工違紀違規(guī)事實或拒報的（不公開或不執(zhí)行扣罰的）。此級考核處罰責(zé)任除當事人本人外，將同時界定當事人違紀違規(guī)責(zé)任歸口之各級管理人員是否應(yīng)承擔連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至副總經(jīng)理。 部門經(jīng)理（總監(jiān)）級 此級考核處罰責(zé)任除當事人本人外，將 同時界定當事人違紀違規(guī)責(zé)任歸口之 各級管理人員是否應(yīng)承擔連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。 第三條 縱向考核 部門主管級 此級考核指部門領(lǐng)班、主管級對屬下員工的考核。 質(zhì)檢部考核 由質(zhì)檢員根據(jù) 會所 相關(guān)獎、罰依據(jù)，對 會所 全體員工包括管理人員應(yīng)履行的 崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)當遵守的規(guī)章制度（如勞動紀律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進行稽查，對當事人及相關(guān)責(zé)任人實施獎、罰。 歸口職能部門考核 由職能歸口管理部門根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對員工及管理人員實施考核。部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下員工違規(guī)違紀行為實 施即時處罰，開出《扣罰單》，交由部門經(jīng)理（總監(jiān)）簽名后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計，由人力資源部執(zhí)行罰金。 第二章 稽查考核方式 Chapter two Check the way of examining 第二條 橫向考核方式 本部門考核 由部門內(nèi)部管理人員組織實施，對員工及部門管理人員違紀違規(guī)行為實施 獎、罰。 第三條 制定考核辦法的依據(jù) 員工獎勵條例（第五章）； 員工違規(guī)處罰條例（第六章）； 各部門崗位工作職責(zé)； 各部門崗位操作規(guī)程； 管理人員《管理責(zé)任書》； 會所 其他管理規(guī)章制度。 與員工晉級、晉升，管理人員管理職責(zé)考核掛鉤的原則 本辦 法明確規(guī)定了員工包括各級管理人員，考核累計結(jié)果將與行政獎勵、處 罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、降職、辭退掛鉤。 考核管理模式 本稽查考核系統(tǒng)橫向分三個口（ 1）本部門（ 2）歸口職能管理部門（ 3）質(zhì) 檢部；縱向分三層級（ 1）部門主管級（ 2）部門總監(jiān)（經(jīng)理）級（ 3）店級，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總值及質(zhì)檢部（員）代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負責(zé)”的管理原則，實施層級管理。 第二條 制定考核管理辦法的原則 可操作性原則 本辦法各項實施細 則力求具體、明確、可行。 質(zhì)檢檔案作為員 工和部門經(jīng)理晉升、晉級及業(yè)績考評的重要依據(jù)。 質(zhì)檢檔案記載員工及部門經(jīng)理違紀行為的時間、地點、內(nèi)容、處罰和改正情況。 嚴格執(zhí)行計劃 檢查計劃執(zhí)行進度 總結(jié)經(jīng)驗，實施標準化，形成規(guī)范與制度，正確的堅持推廣，失敗的及時修訂完善，防止同樣的問題再次發(fā)生； 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案。 分析問題產(chǎn)生原因 從五個方面進行分析：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素。 每周一期《質(zhì)檢周報》，內(nèi) 容包括：（ 1）員工獎懲明細（ 2）賓客投訴處 理情況（ 3） EOD 發(fā)現(xiàn)問題、行政早會議定事項、總經(jīng)理交辦工作的完成情況（ 4）4 員工投訴處理情況（ 5） QC分析報告； 建立、健全會所質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、 周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對質(zhì)量方面的重大事故擬出專題案例報告，上報會所管理高層，部分案例需作為培訓(xùn)資料交人力資源部存案。質(zhì)量檢查部直接對總經(jīng)理負責(zé)。 3 質(zhì)量檢查部 Second part of quality 檢查部 一、概述 First, outline 服務(wù)質(zhì)量是會所的生命，是關(guān)系會所興衰成敗的關(guān)鍵，而質(zhì)量管理則是保證 會所 高質(zhì)量服務(wù)的重要手段會所設(shè)立質(zhì)量檢查部，其任務(wù)和宗旨就是協(xié)助部門按照五星級標準實施經(jīng)營管理，實現(xiàn)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第九條 檢 查消防、安全、保衛(wèi)、保密質(zhì)量狀況。 第七條 檢查設(shè)備、設(shè)施、物料等物品的使用、管理、維護、保養(yǎng)的質(zhì)量狀況。 第五條 檢查員工儀容儀表、待人接物禮貌禮節(jié)、精神面貌及行為舉止規(guī)范。 第三條 質(zhì)量檢查的任務(wù)與宗旨在于：力求使工作、管理、服務(wù)規(guī)范化，