【正文】 實在，過份批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。 有顧客時，音響、電視聲音過大。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散橫靠沙發(fā)。 不能當著顧客面前批評同事 的手藝。 不能在顧客面前嚼口香糖。 注意外表隨時保持最高衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。 言行有信，負責盡職，成為良好德行及 優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。 （ 2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 儀表設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 有豐富的內(nèi)涵。 文雅的談吐。 有高超技術(shù)。 有獨特的風格審美觀點。 對人體各部位有深入的了解。 三、 專業(yè)美容師 /理療師 必備條件 要有一雙溫柔靈活的雙手。 使用粗語，打探隱私。 自我夸張，譏笑他人。 不良作風 工作敷衍，不負責任。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 負責盡職，言而有信。 二、 美容師 /理療師作風規(guī)范 良好的作風 以誠待人，善解人意。 二． 獎勵： 當月超額完成目標任務，獎勵（見工資制度）； 月不休假出滿勤獎 50 元； 季不休假出滿勤獎 150 元； 對本店有突出貢獻，通過獻計獻策或其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，視情況予以重獎（ 100500 元）； 三．發(fā)現(xiàn)并處理危機，避免本店造成重大損失者， 視情況予以重獎 四．處罰（詳見制度） 1．不能完成目標任務，處罰不足部分以獎勵對等標準（想見工資單）； 2．無故遲到、早退一次 (5 分鐘以上、半小時以下 )或違反違反制度一次，處罰 20元 /次； 3 . 無故遲到、早退一次 (半小時以上、 1 小時以內(nèi) )或違反制度 2 次，處罰 50 元 /次； 4 . 無故遲到、早退一次 (2 小時以下 )或違反違反制度 3 次，處罰 100 元 /次； 5．無故曠工 24 小時或違反制度 4 次，予以辭退處理； 6 .因個人原因造成本店重大損失，除賠償經(jīng)濟損失外，處罰責任人造成損失一倍的罰款；情節(jié)嚴重的移交司法部門 處理并承擔相應的法律責任。 （ 4）如員工犯有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容會所還是客人或同事，均會被立即開除職務并送公安局查辦。 （ 2）對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作，致使儀器損壞，應照價賠償。 （ 2）員工工作時必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容會所規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準外，離職后不用交美容會所。 工號牌 （ 1） 每位員工入職美容會所后，即會得到美容會所頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份，員工上崗值時應戴工號牌，否則，按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向主管領(lǐng) 導報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)，交制卡費 20 元。 （ 2）員工上、下班，必須按規(guī)定簽到，不簽到下班，按早退處理，不簽到上班，按曠工處理。 （ 3）人：永不放棄，我能。 （ 1）目標：制定不可完成的任務。 工作準則 —— 執(zhí)行 A、“執(zhí)行”的三要素：目標、方案、人 B、“執(zhí)行力”的提升：自身綜合能力的提升，決定完成任務的水平。 工作行為與規(guī)范 美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī) 范，行為約束和指導員工的工作步驟，一般情況下，員工不可隨意更改，如需要更，須征得有關(guān)部門的同意，由美容院通過一定的程序進行更改。 （ 2）不得頂撞上司，不得無故拖延，拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑或不滿，可先工作再下來按正常程序投訴。 （ 6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏，打 哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。 （ 4）就坐姿式要上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，坐凳子面積的三分之二為宜。 （ 2）保持身體清潔，不留異型發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 （ 6）細致；工作仔細、認真、耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （ 4）責任：對各項工作要有責任心，要有對客人，對美容院高度負責的精神。 （ 2）微笑；微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸，溫馨和藹、輕松、愉快。 （ 6）美容院員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 （ 4）不準與客爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏 諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 （ 2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由專人接收轉(zhuǎn)告。 （ 3） 敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。 四 員工守則 總則 （ 1）熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守國家法律、法規(guī)和 各項政策。 （ 3） 事假期限的審批權(quán)為， 1 天由所屬主管審批， 1 天以上 3 天以內(nèi)經(jīng)理審批，3 天以上由總經(jīng)理審批。 事假 （ 1） 員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。 （ 3）員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前通知所屬主管。 病假 （ 1）美容會所員工不得請霸王休病假，必須持有醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)部門主管批準并辦妥病假手續(xù)后方可休假。 （ 3）年假一般應在本年內(nèi)安排休完，未經(jīng)經(jīng)理部批準，不得將年假積至下一年度。有底薪的帶薪。提成薪水的員工無薪水。 1 離職 無論何故，員工離職都必須按美容會所規(guī)定的交繳工牌，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容會所。 1 考勤 員工必須嚴格執(zhí)行美容會所的考勤制度，各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容會所的處分。 美容師工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資 +提成（產(chǎn)品、買卡、手工） +全勤獎 晉升 美容會所可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。 工作班次 員工的工作班次，由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班，加班，加時或上連續(xù)班，加班加時或上連續(xù)班應按美容會所統(tǒng)一安排的程序進行，如因工作需要，美容會所有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。 試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過 1 個月的見習期（試用期），接受美容院的入職手法培訓教 育，見習期間享受該崗位的見習工資，在見習期內(nèi)，如見習員工欲終止合作，須提前半個月（ 15 天）以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應賠償美容會所的培訓損失費 500 元整，見習期滿后，由部門做出見習評價，并參加考核，確定工資級別，與美容會所簽署正式勞動合同，考核不合格者，美容會所有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過 3 個月。 員工入職后，美容會所每年會對員工安排一次體驗，對于患有傳染性疾病的員工，美容會所有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到作出辦理病退或終止合同等處理。 凡報名應聘美容會所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除應提供上述證明文件外，還應提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容會所會通過一定人事方式對員工的資 歷狀況進行核實。 聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容會所的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容會所測試、考核合格者，均有錄用機會。 服務理念： 合作精神 —— 團隊精神、團隊文化 共同學習、共同工作、共同快樂、 共同承擔風險 美容會所的對客服務，是一個依靠大家共同合作，美容會所的工作都是為了一個共同的目標，完成對客人技術(shù)服務，美容會所員工必須樹立合作的意識，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務，高質(zhì)量高水平。 ◆ 問題永遠不在于如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的、創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦里淘汰舊觀念。使差異最顯著的最佳方法是把不同年齡、有不同文化和不同信仰的人攙雜在一起。 ◆ 過去的輝煌只屬于