【正文】 導(dǎo)，阿諛?lè)畛?，溜須拍馬，這種做法是把工作中的服務(wù)關(guān)系庸俗化。公道正派也是一個(gè)合格行政人員思想素質(zhì)中必備的。不聽(tīng)召喚，或陽(yáng)奉陰違，也是職業(yè)的大忌。因?yàn)樾姓欠?wù)于前線，做的是幕后的工作，行政人員就應(yīng)當(dāng)有著埋頭苦干的精神，主要是實(shí)干，而不是夸夸其談。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性也只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮，而且更多地限于建議獻(xiàn)策等方面。同時(shí)行政人員還應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)與否，絕不僅僅只是企業(yè)能夠評(píng)價(jià)你，最重要的是你要嚴(yán)格要求自己和評(píng)價(jià)自己。負(fù)責(zé)與否，可以通過(guò)幾個(gè)月甚至幾年的工作狀態(tài)中得出評(píng)價(jià)；同樣也可以通過(guò)一件小事來(lái)得出評(píng)價(jià)。一個(gè)人的工作態(tài)度好壞，直接決定著這個(gè)人的工作成敗。思想素質(zhì)還體現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性，繁瑣性工作，只有具有良好的個(gè)人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個(gè)企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平，從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合水平和素質(zhì)。這就要求企業(yè)行政管理工作人員具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：思想素質(zhì)思想是最重要的，一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的行為，其思想與企業(yè)的融入度如何，對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度如何將會(huì)決定他在公司中的表現(xiàn)，及面對(duì)工作問(wèn)題時(shí)采取的態(tài)度。蘇寧集團(tuán)是以電器連鎖銷售為主同時(shí)多元化發(fā)展的，它擁有獨(dú)屬于它的行政管理模式，而如化工企業(yè)，一般銷售企業(yè)，國(guó)有企業(yè)各自都有從行業(yè)特點(diǎn)，組織架構(gòu)等各方面的不同之處，分析自己的特色，和特色需要，以此構(gòu)建自己的行政管理體系，以務(wù)實(shí)為原則，不做表面工作不流于形式，企業(yè)這樣的行政管理體系都會(huì)為企業(yè)帶去益處，促進(jìn)企業(yè)更長(zhǎng)足的發(fā)展。在蘇寧，行政體系又被分為兩大模塊，辦公室為一個(gè)模塊，后勤和物業(yè)為一個(gè)模塊，分別被稱為管家和保姆。蘇寧行政一直都在依據(jù)蘇寧的發(fā)展情況做著改善，以使蘇寧行政能更高效的為全集團(tuán)服務(wù)。其中行政總部按職能拆分形成如下結(jié)構(gòu)圖，其中總部辦公室下設(shè)一個(gè)直屬部門：總部辦公服務(wù)中心物業(yè)管理中心下設(shè)兩個(gè)直屬部門：雨花中心，大廈物業(yè)管理部后勤管理中心下設(shè)一個(gè)直屬部門：總部后勤服務(wù)部行政總部總部辦公室物業(yè)管理中心后勤管理中心內(nèi)務(wù)管理部宣傳管理部外聯(lián)管理部大型活動(dòng)管理接待管理部物業(yè)服務(wù)部設(shè)備工程管理部安全保衛(wèi)管理綠化保潔管理物資管理部后勤管理部同時(shí)垂直對(duì)應(yīng)到大區(qū)也有相應(yīng)行政部門，總部辦公室在大區(qū)稱為辦公室，物業(yè)管理中心在大區(qū)稱為物業(yè)部，后勤管理中心在大區(qū)稱為行政部，大區(qū)行政各部門日常工作對(duì)大區(qū)負(fù)責(zé)，在業(yè)務(wù)操作上受總部指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)雙向管理，矩陣式架構(gòu)。以蘇寧電器為例來(lái)說(shuō)明如何為企業(yè)量身打造一個(gè)完善合理的行政管理體系：蘇寧集團(tuán)是以蘇寧電器為主，同時(shí)多元化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)有百貨，酒店，地產(chǎn)及高爾夫，蘇寧電器從職能看包括五大體系：連發(fā)體系，營(yíng)銷體系，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系，行政體系，從組織架構(gòu)看為四級(jí)管理體系：總部，大區(qū)，子公司，終端。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門，做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)成熟的完善的行政體系。在現(xiàn)代組織中，過(guò)多過(guò)濫的管理新理念的引進(jìn)，使得行政管理不再引起領(lǐng)導(dǎo)人和管理者們的重視，行政管理似乎成了一個(gè)遺忘的角落而備受冷落，企業(yè)行政部門成為被邊緣化的部門。4）過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)在自然界比比皆是，但是團(tuán)結(jié)協(xié)作在自然界中更是數(shù)不勝數(shù)。一些管理者不能客觀地對(duì)下屬的專業(yè)、素質(zhì)、性格進(jìn)行分析，在用人上任人唯親，因此，在管理上不能人盡其才，物盡其用。沒(méi)有足夠的預(yù)見(jiàn)性就不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、大局的認(rèn)識(shí)，就必然沒(méi)有確實(shí)的保障體系的建立，這就如同汽車只有油門而沒(méi)有剎車裝置。3．沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。企業(yè)的縱橫連帶的關(guān)系，沒(méi)有比較穩(wěn)定的、相互協(xié)作的企業(yè)發(fā)展外圍環(huán)境。3）信息的匱乏和不科學(xué)，預(yù)測(cè)的近視、盲視化1．很多企業(yè)的基層單位尚不能直接接觸市場(chǎng)等相關(guān)的外界信息，更談不上對(duì)相關(guān)信息的采集和分析，作為基層單位對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息的采集和分析是企業(yè)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。不懂權(quán)衡就不懂得得失，不懂得得失就無(wú)法進(jìn)行科學(xué)管理，因?yàn)椴欢脵?quán)衡的管理者往往只顧及了眼前利益而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只顧及了局部利益而損失了大局利益，而這樣的損失必然是慘重的。這是什么？說(shuō)穿是管理者黔驢技窮而已，是高度的管理無(wú)能。一個(gè)人的威信來(lái)自哪里？來(lái)自對(duì)（正確）原則內(nèi)涵的理解和堅(jiān)持，來(lái)自對(duì)言行的高度統(tǒng)一，來(lái)自對(duì)下屬的認(rèn)真負(fù)責(zé)。法律也好，激勵(lì)也罷，那不過(guò)是一軟一硬調(diào)教畜生般的手段，老板高高坐在金字塔之上。最常用的是法律的制度和激勵(lì)技巧。剝削和壓迫導(dǎo)致了工人的反抗，剝削和壓迫也導(dǎo)致了大量的工人生病乃至死亡。第二章 企業(yè)管理中的存在的問(wèn)題1)管理者有把員工當(dāng)做機(jī)器來(lái)看待的傾向不能否認(rèn)，一個(gè)私有（也包括一些公有）權(quán)力者能夠把員工當(dāng)做機(jī)器看待是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。5．企業(yè)行政管理“為企業(yè)前線服務(wù)”的色彩比較濃企業(yè)行政管理部門及其人員在企業(yè)中比較“低調(diào)”，行政部門為技術(shù)業(yè)務(wù)等一線部門服務(wù)的關(guān)系一般比較明確。行政管理事務(wù)的本身就是非常零碎的繁雜的，這也決定了行政管理不能太刻板，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)撵`活性，行政是為了使事情能更好的完成，而每一件事情的發(fā)生都有其當(dāng)時(shí)特別的場(chǎng)景和情況，只有隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)機(jī)行事才能使事情做對(duì)，做到點(diǎn)子上，起到更好的協(xié)調(diào)溝通作用。企業(yè)行政管理的著眼點(diǎn)在于充分挖掘和最大限度的利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開(kāi)源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。就像上一條所說(shuō)，行政管理是依附于企業(yè)一線部門存在，是為了解決一些輔助問(wèn)題，它要更注重事情的處理，更務(wù)實(shí)，行政管理不能用金錢去衡量真正為企業(yè)帶來(lái)了多少利益，可是卻是實(shí)實(shí)在在能看得見(jiàn)做了什么事情的，真正做好企業(yè)的管家和保姆。行政管理能促進(jìn)銷售，促進(jìn)企業(yè)資源的有效利用，以使企業(yè)能有更少的成本以達(dá)到更大的利潤(rùn)空間，如此行政管理才能是發(fā)揮到最佳狀態(tài)，行政管理無(wú)處不在，它就像潤(rùn)滑油，涂抹在企業(yè)發(fā)展部門的任何一個(gè)地方，象征管理是依附于這些部門存在的，離開(kāi)這些一線部門，僅存行政部門一點(diǎn)意義也沒(méi)有。企業(yè)是以營(yíng)利為目的，那么它就有以下特點(diǎn)：，它本身并不是企業(yè)的目的所在企業(yè)的行政管理即使搞得像一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力，物力，財(cái)力，技術(shù)等資源，不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于開(kāi)源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒(méi)有價(jià)值的。行政部門應(yīng)該像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料（任務(wù)）進(jìn)去，那頭成品（結(jié)果）出來(lái)，其中的許多曲折都消化在行政體系之內(nèi)。因?yàn)樾姓?wù)干的再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的。沒(méi)有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。從“協(xié)調(diào)”方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單的以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足，也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使以權(quán)壓人。從“管理”方面來(lái)說(shuō)，行政部門不能滿足于日常事物的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念，管理策略，企業(yè)精神，企業(yè)文化，用人策略等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。企業(yè)行政管理的工作千頭萬(wàn)緒，