主管培訓(xùn)之三授權(quán)監(jiān)督技巧--簡體版-文庫吧資料
2025-01-17 19:36本頁面
【正文】 授權(quán)的六個(gè)層級 Level ，僅分派部屬工作 Level ，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level ，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level ，但要注意激勵工作態(tài)度 Level ，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level ，鼓勵其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)劃進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?質(zhì)量目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)劃進(jìn)度 ? 計(jì)劃時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 后備計(jì)劃（ Back Up Plan） KPI（主要績效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 信息 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)系 應(yīng)變管理 ? 潛在問題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)劃 ?說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿 ?傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞 ?了解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)劃 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意愿 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)劃表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評選配分 ＃ ，激發(fā)工作意愿 1. 考慮組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對委派之職責(zé)，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)劃進(jìn)度 4. 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 5. 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意愿 ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽從部屬立場所提出之觀點(diǎn) 2. 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題 3. 對于心理抗拒予以開導(dǎo)化解 4. 對于信心不足，給予必要協(xié)助 5. 對于能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予 OJT訓(xùn)練 探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不愿承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ?
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