平安電話銷售培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 16:50本頁(yè)面
【正文】 2。適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀 1。保升 電話行銷技巧電話行銷技巧PINGAN何為電話營(yíng)銷何為電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的一種，快速對(duì)目標(biāo)客戶展開(kāi)有效的個(gè)人行銷活動(dòng)，使其購(gòu)買(mǎi)企業(yè)所提供的商品或服務(wù)，并滿足其購(gòu)買(mǎi)需求，從而招攬業(yè)務(wù)和維系現(xiàn)有客戶?；疽? 心理素質(zhì)? 1。能承受較大的工作壓力? 2。自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)? 3。用于表達(dá)自己對(duì)各方面的意見(jiàn)? 4。能接受批評(píng)，自我檢討? 5。懂得隨環(huán)境變化自己增值? 6。有遠(yuǎn)見(jiàn)? 7。有企圖心? 8。應(yīng)變速度快? 10積極進(jìn)取心態(tài)? 11。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰(shuí) /我代表那家公司？? 我打電話給客戶的目的是什么？? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處 ？開(kāi)場(chǎng)白技巧開(kāi)場(chǎng)白技巧? 目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣目標(biāo)：引發(fā)客戶注意和傾聽(tīng)興趣? 內(nèi)容：表明自己的身份、告知客戶拜內(nèi)容：表明自己的身份、告知客戶拜訪的目的訪的目的? 要求：自信、親和力要求：自信、親和力? 基本技巧：如下基本技巧：如下開(kāi)場(chǎng)白技巧開(kāi)場(chǎng)白技巧? 表達(dá)方式：忌同表達(dá)方式：忌同 “可能、或許、好可能、或許、好象、應(yīng)該、考慮看看、有沒(méi)有興起等象、應(yīng)該、考慮看看、有沒(méi)有興起等”? 新產(chǎn)品新產(chǎn)品? 專案與計(jì)劃專案與計(jì)劃? 唯一的唯一的? 制造熱銷的氣氛制造熱銷的氣氛? 簡(jiǎn)單明了簡(jiǎn)單明了? 重要誘因重要誘因產(chǎn)品介紹技巧產(chǎn)品介紹技巧? 目標(biāo)：讓客戶了解產(chǎn)品目標(biāo)：讓客戶了解產(chǎn)品? 要求：簡(jiǎn)潔、專業(yè)、準(zhǔn)確要求：簡(jiǎn)潔、專業(yè)、準(zhǔn)確? 基本技巧：如下基本技巧：如下產(chǎn)品介紹技巧產(chǎn)品介紹技巧? 數(shù)字化、對(duì)比化數(shù)字化、對(duì)比化如：如： “萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高額賠償萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高額賠償 ” “萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高達(dá)萬(wàn)一發(fā)生不幸可獲得高達(dá) XX萬(wàn)保險(xiǎn)金額賠償萬(wàn)保險(xiǎn)金額賠償”? 保費(fèi)極小化，保險(xiǎn)利益極大化保費(fèi)極小化，保險(xiǎn)利益極大化如：如： “陳先生，每天平均陳先生，每天平均 X元錢(qián)（您每月只需元錢(qián)（您每月只需 XX元元）即可獲得高達(dá)）即可獲得高達(dá) XX萬(wàn)的人身保障萬(wàn)的人身保障 ”? 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明如：如： “有一位客戶在交通事故中非常不幸一上肢殘有一位客戶在交通事故中非常不幸一上肢殘廢了，那么保險(xiǎn)公司將按照其購(gòu)買(mǎi)的廢了，那么保險(xiǎn)公司將按照其購(gòu)買(mǎi)的 XX萬(wàn)的保萬(wàn)的保險(xiǎn)金額乘以對(duì)應(yīng)殘疾比例進(jìn)行賠償。 ”產(chǎn)品介紹技巧產(chǎn)品介紹技巧? 條列式說(shuō)明方法條列式說(shuō)明方法 按照邏輯、系統(tǒng)、詳細(xì)的說(shuō)明產(chǎn)品。如： “今次活今次活動(dòng)好簡(jiǎn)單，第一、第二、第三、動(dòng)好簡(jiǎn)單，第一、第二、第三、 ”? 感性與理性結(jié)合，具體描述，引用生活化用
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