電話銷售培訓(xùn)課程ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 18:02本頁面
【正文】 7% ? 語音、語調(diào) 35% ? 肢體語言 58% 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動(dòng)作放松、有自我控制 客戶的行為類型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 友善型 主導(dǎo)型 ? 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應(yīng)對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應(yīng)對方式 一切以事實(shí)根據(jù)為本 給出詳細(xì)的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 社交型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應(yīng)對方式 傾聽 支持與關(guān)心 表示友好 說話緊扣重點(diǎn) 真實(shí)一刻 留給客戶第一印象的機(jī)會只有一次 喂，喂 …... 冰山 利潤 省錢 保修 驕傲、顯赫 舒適 健康、運(yùn)動(dòng) 安全、保險(xiǎn) 喜好、嗜好 地位、忠誠度、傳統(tǒng) 探詢客戶的需求 誰，什么， 哪里？ 使用開放式或特殊疑問句 將會獲得大量的回答， 你將會獲得有關(guān)此人的 更多信息！ 提問的技巧 ? 開放式問題 用 “誰、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來進(jìn)行提問 不用 “是” 、 “否” 來回答 ? 封閉式問題 用 “是”、 “否” 回答問題 提問的技巧 ? 一般性問題 過去或現(xiàn)在 ? 辯識性問題 現(xiàn)在和未來 ? 聯(lián)接性問題 未來 一般性問題 ? 您從事的是什么行業(yè)？ ? 您在哪里工作 /上班？ ? 聽您的聲音很年輕喔！ ?您之前
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