專業(yè)電話銷售人員培訓課程(2)-文庫吧資料
2025-01-17 19:24本頁面
【正文】 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡時機技巧 18 緊記客戶的姓名 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因為他感受到了你對他的重視。 ”這句話大錯特錯，等于是說： “ 我比你更聰明。 16 始終保持耐心地說服 永遠不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。 13 讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情 ， 使對方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶的心 ， 抓住客戶的好奇心； 與客戶進行充分交流 ， 了解對方的喜好 ， 然后再適時地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。一位日本推銷專家認為 ， 推銷是從融洽雙方感情 、 密切雙方關(guān)系 、 創(chuàng)造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的 ， 不要通過庸俗的價值交換破壞你們之間的溝通氛圍 。 準客戶現(xiàn)在沒有需求 ， 并不想合作 。 在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題 ， 你的解釋并沒有打消這些疑慮 ， 他們不可能冒著風險做出決定 。 9 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情 ， 你要分析產(chǎn)生的理由 ， 以實施相應的對策 。 2 幫助我決定 ， 你有義務保持我的秘密 ， 你成為我的朋友就不要出賣我 。 2 讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣 ， 但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣 ， 我們之間有共同的話題 。 你的幽默讓我感到愉快 ， 讓我笑出來 。 1 傾聽是一種美德 ， 我在說話的時候 ， 注意聽 ， 不要隨時打斷我的談話 。 1 創(chuàng)造我的價值 ， 為我提供最大的方便 ， 告訴我最好的購買方式 。 1 不要認為你的學識超群 ， 不要用瞧不起我的語氣和我談話 。 1我希望受到尊重，在我提出反對意見時，不要和我爭辯，讓我感到很難堪。 你長篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對我有利的地方 。 我關(guān)心的是當我購買你們產(chǎn)品后 ， 會得到什么樣的售后服務 ， 請說給我聽 ， 做給我看 ， 讓我相信 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個性服務 ， 告訴我一個與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 給我一個理由 ， 告訴我為什么這項商品 （ 這個項目 ） 對我來說再適合不過了 ，這樣的理由對我來說是充分的 ， 而不是單薄無力 。 告訴我實情 ， 不要欺騙我 。自信心不足，一方面是自身知識結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無法如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問題的根源。 熱情可以融化一顆冰冷的心 。 每天進步 1%。 目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信 、 IT、 廣告 、 咨詢和報社等等 ， 雖然可能是電話采編 、 客戶服務 、 電話咨詢等眾多稱謂 ，但是其效果是
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