專業(yè)電話銷售人員培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-05 13:15本頁面
【正文】 成交技巧 27專題四、 成功接觸拍板人 使用錄音電話約見客戶。26利用非高峰時(shí)間打電話，往往會取得意想不到的效果。其余的時(shí)間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時(shí)間是快要午餐和午休時(shí)間， 16:00～17:00，這段時(shí)間是快下班時(shí)間，經(jīng)理的工作安排都不會很緊湊，他們有時(shí)間和你溝通本職工作之外的事情。25電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 最好少使用一些空洞的語句 。合理使用營銷術(shù)語。尊重對方，信任對方策略。 在預(yù)約推銷或是在其他推銷中，經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 ：問題是不是簡明扼要？在準(zhǔn)客戶能明確回答你之前，需不需要思考到商品？問題能不能迫使客戶評估新資訊、新觀念？刺探新的問題，是不是讓你看起來比競爭對手高明？問題能不能引導(dǎo)準(zhǔn)客戶（和你）引用以往的經(jīng)驗(yàn)？問題的答復(fù)是不是準(zhǔn)客戶從前從未想過的？問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進(jìn)一步？問題是否直接切入準(zhǔn)客戶（商業(yè)上）的處境？問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙？問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙？會讓客戶不得不說實(shí)話嗎？1問題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導(dǎo)作用的氣氛，以利完成推銷？1準(zhǔn)客戶問你問題時(shí)，你會不會反問他？1最后一個(gè)問題： “ 你問的是成交問題嗎？22產(chǎn)品說明的技巧 21有效提問的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 什么才是真正的反對理由？ 19應(yīng)對拒絕的技巧 你要使人喜歡你，那就做一個(gè)善于和積極的傾聽者，鼓勵(lì)對方多談他們自己。 就人性的本質(zhì)來看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。 你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱的符號，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對姓名的愛就如愛自己的生命。 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美，因?yàn)樗惺艿搅四銓λ闹匾暋?6專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 我要告訴你一件事，使你改變看法。永遠(yuǎn)不要這樣開場： “ 好，我證明給你看。15始終保持耐心地說服 無論什么時(shí)候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強(qiáng)調(diào)為客戶提供一套服務(wù)方案，也許最終不能成交，但是能為他相關(guān)的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時(shí)你要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，生意不在人情在嘛。AIDA銷售理論Attention（ 引起注意）Interest（ 提起興趣）Desire（ 誘發(fā)欲望）Action（ 采取行動(dòng)） 12讀懂客戶的心理 Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個(gè)人、家庭、公司或社團(tuán)法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達(dá)給收信人，讓人閱讀的產(chǎn)品資訊，具有較強(qiáng)的說服力。一位日本推銷專家認(rèn)為，推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關(guān)系、創(chuàng)造一個(gè)有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不要通過庸俗的價(jià)值交換破壞你們之間的溝通氛圍。10練就 “ 開門紅 ” 的技能 練就 “開門紅 ”的技能 準(zhǔn)客戶現(xiàn)在沒有需求，并不想合作。 在準(zhǔn)客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問題，你的解釋并沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定。8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情，你要分析產(chǎn)生的理由，以實(shí)施相應(yīng)的對策。 2當(dāng)我無意購買時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強(qiáng)迫我購買，那樣只會讓我更加厭煩，喪失以后的合作機(jī)會。 2你承諾什么，一定要
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