中階管理才能訓(xùn)練系列之四問題分析與決策-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 00:13本頁(yè)面
【正文】 特勒 候選人 A是 富蘭克林 ? 羅斯福 候選人 B是 溫斯頓 ? 邱吉爾 VCD5元 /盤起 (二 ).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn) 1 村邊有一棵樹，樹底下有一條牛，他被主人用 兩米長(zhǎng)的繩子栓住了鼻子。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者 ，不抽煙。他有婚外情，是一個(gè)老煙 槍，每天喝 1820杯的馬丁尼烈酒。 VCD5元 /盤起 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。水平思考並 不去認(rèn)定那種解決方案才最適當(dāng)，而 總是在尋找更好的方案。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 VCD5元 /盤起 水平思考與垂直思考差異性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral Thinking） 找出事情最好、最正確的方法 想想有沒有其他看事情的方 法，換個(gè)角度來思考一下 判斷什麼是對(duì)的，投注於此 尋找替代方案 傳統(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（ continuity） 特性就是不連貫（ discontinuity） 判定什麼是對(duì)的，然後投注於此 尋找替代方法。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒有創(chuàng)意，不是你的腦子有問題，而是你的思考模式不對(duì) ；其實(shí)，在日常思維的過程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來， 我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破 ，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。 KJ法 開發(fā)者為日人川喜田二郎，故有此命名。 三菱腦力激蕩法（ MBS） 此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。 特性（屬性） 列舉法 提出產(chǎn)品及組織體系的目的，以及意見的主要本質(zhì)與特性，盡量想出其可能的變化（強(qiáng)制聯(lián)想）的方法。 Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP VCD5元 /盤起 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達(dá)成 2. 降低不良率 3. 提高客戶滿意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過下列方式來解決問題 1. 管理者的管制行動(dòng) 2. 基層作業(yè)者的改善行動(dòng) 3. 管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng) 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問題分析與解決操作 VCD5元 /盤起 管理計(jì)劃會(huì)議 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組 先行預(yù)測(cè)需求 階段 1 確認(rèn)并定義問題 作業(yè)方法的改善 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯(cuò)誤頻率 流程分析結(jié)果 階段 2 分析原因 例行活動(dòng) 績(jī)效報(bào)告 調(diào)查 客戶需求或問題 階段 3 設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報(bào)告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問題分析與解決流程 VCD5元 /盤起 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問題焦點(diǎn) → 描述未來期望 → 共識(shí) 一 .問題的定義與確認(rèn) ▲ 問題焦點(diǎn)是什么 ? ▲ 此問題對(duì)企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問題共識(shí)嗎？ ▲ 問題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問題 5階段解決過程 VCD5元 /盤起 二 .失敗原因 ▲ 問題焦點(diǎn)未掌握 ▲ 沒有形成問題共識(shí) ▲ 對(duì)問題獲解決后的狀況，未能予以定性及
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